“達(dá)州市很多政府部門都開通并實(shí)名認(rèn)證了微博，此舉深得民心，應(yīng)該點(diǎn)贊。但仍有不少單位的微博形同虛設(shè)，個(gè)別微博開通兩年至今未更新。”10月26日，一條“不少單位玩不轉(zhuǎn)政務(wù)微博”的消息一經(jīng)發(fā)布便引起了網(wǎng)友們的共鳴。隨后，華西城市讀本記者在梳理達(dá)州市各大政務(wù)微博時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些微博已經(jīng)形成與網(wǎng)友良性互動(dòng)的氛圍，其在信息發(fā)布、網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和對外宣傳展示等方面發(fā)揮的作用已日益顯現(xiàn)；但仍有一些微博自開通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少，甚至無人問津。
政務(wù)微博
政務(wù)微博的陸續(xù)開通，搭建起了與民眾之間的對話交流平臺，政府通過此平臺將相關(guān)信息公開，與公眾進(jìn)行互動(dòng)，利于保障其對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)而拉近了雙方之間的距離。
成功案例
達(dá)川區(qū)委外宣辦官方微博“走近達(dá)川”自 2013 年 4 月開通至 今 已 發(fā) 布 微 博4300余條，內(nèi)容多為時(shí)政要聞、生活資訊 、便民服務(wù)等，同時(shí)處理部分網(wǎng)絡(luò)問政事項(xiàng)。
存在問題
不少政務(wù)微博已經(jīng)開通一兩年，卻無人問津。有的微博長期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，就連自娛自樂都做不到，關(guān)注度極低。
市民“吐槽” 官微及時(shí)回復(fù)受青睞
“噪音污染、占用公共資源，就不能管一管？”日前，有網(wǎng)友通過微博向達(dá)州市城市管理局反映達(dá)州火車站站前廣場聚集多人跳壩壩舞，噪音太大影響周邊群眾生活休息。令網(wǎng)友意外的是，達(dá)州市城管局接到投訴后立即展開了調(diào)查。時(shí)隔半個(gè)月后，達(dá)州市城管局以專欄微博公開調(diào)查結(jié)果和處理意見：“火車站站前廣場雖不在其管轄范圍，但該局經(jīng)調(diào)查了解后仍積極與有關(guān)部門協(xié)商解決此事，如需了解進(jìn)展詳情還可致電聯(lián)系?！?/p>
“原以為發(fā)到網(wǎng)上曬曬就算了，沒想到城管部門在認(rèn)真調(diào)查處理?！碑?dāng)達(dá)州網(wǎng)友們看到城管局官方微博的回復(fù)時(shí)，網(wǎng)友“巴河流水”表示，對達(dá)州網(wǎng)友來說，城管部門此舉動(dòng)讓人甚感欣慰。
10月28日，華西城市讀本記者在新浪微博中了解到，達(dá)州市城市管理局官方微博自9月24日開通以來，共發(fā)表城管動(dòng)態(tài)6條，接受網(wǎng)友投訴反映8條，在短短1個(gè)月內(nèi)得到了1400余名粉絲的親睞。
善用微博 外宣工作也可活色生香
“政務(wù)微博要由專人管理，面對群眾訴求要有耐心、愛心和責(zé)任心，對本單位的服務(wù)職能有明確的了解和清晰的認(rèn)識，遇見一些基本的業(yè)務(wù)咨詢，能夠第一時(shí)間作出答復(fù)。”達(dá)州市廣播電視臺新媒體部靳廷江告訴記者，網(wǎng)友們之所以關(guān)注官方微博，絕不是為了看些扯人眼球的新聞，或是被網(wǎng)友大肆吐槽的心靈雞湯，亦或是一些艱澀的政策詞匯，而是想在政府部門發(fā)布的、看得懂、與己相關(guān)的微博中“撈點(diǎn)干貨”，真正把握政府的政策導(dǎo)向，參與到政府的政策出臺和詢問中來。
據(jù)達(dá)州市達(dá)川區(qū)委外宣辦官方微博“走近達(dá)川”管理員湯勁松介紹，“走近達(dá)川”在全省103個(gè)已開通新浪微博的區(qū)縣中每周排名在20位前，曾最高排名至第8位。其微博自2013年4月開通至今已發(fā)布微博4300余條，內(nèi)容多為時(shí)政要聞、生活資訊 、便民服務(wù)等，同時(shí)處理部分網(wǎng)絡(luò)問政事項(xiàng)。
“面對眾多網(wǎng)友的咨詢和建議，以及本地發(fā)生的一些熱點(diǎn)事情，我們都要盡可能早、盡可能準(zhǔn)確的對外發(fā)布，千萬不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。”湯勁松表示，就他個(gè)人管理微博一年多時(shí)間來說，因?yàn)樽约翰豢赡苷莆盏礁鞑块T工作，回復(fù)網(wǎng)友們的各類咨詢和建議時(shí)，他都會耐心咨詢和反饋給相對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。“其實(shí)，多發(fā)布一些與本地區(qū)域內(nèi)有關(guān)的資訊，如挖掘本地的人、事、物，好吃、好玩、好看的事是網(wǎng)友們最感興趣的，我相信外宣工作通過微博、微信等新媒體也可以做得活色生香?！?/p>
無人問津 不少政務(wù)微博成“僵尸”
10月28日，記者分別從新浪、騰訊微博四川運(yùn)營方了解到，僅達(dá)州市微博用戶就高達(dá)50多萬名，認(rèn)證用戶達(dá)8000多名。通過瀏覽發(fā)現(xiàn)，不少政務(wù)微博已經(jīng)開通一兩年，卻無人問津。有的微博長期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，形式大于內(nèi)容，就連自娛自樂都做不到，關(guān)注度極低。不僅發(fā)布的內(nèi)容不吸引網(wǎng)友，就連老百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)和需要咨詢的疑問都沒有暢通的回復(fù)渠道。
“達(dá)州擁有豐富的旅游資源，卻被管理部門深藏閨中，太可惜了！”日前，有達(dá)州網(wǎng)友在論壇發(fā)帖抨擊旅游部門，稱其微博自開通兩年多以來僅發(fā)布69條微博，并未發(fā)揮出或達(dá)到平臺相對應(yīng)的作用和效果?！翱陀^地講，達(dá)州旅游事業(yè)在近年有一定的發(fā)展，只是在對外宣傳上不夠給力，外界的反應(yīng)也不夠積極。”網(wǎng)友們在回帖中紛紛建議市旅游局打造達(dá)州旅游宣傳，也有網(wǎng)友表示政務(wù)微博既開之，就該好好地運(yùn)行之，不應(yīng)當(dāng)僵尸微博。
記者觀察到，在騰訊微博中搜索達(dá)州共青團(tuán)共顯示出248條認(rèn)證用戶，除“達(dá)州共青團(tuán)”較活躍外，其余各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校和企業(yè)的共青團(tuán)微博自開通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少。在大竹縣團(tuán)壩鎮(zhèn)團(tuán)委官方微博中，充斥著個(gè)人靚照、房產(chǎn)證、紅包、父母出游等微博內(nèi)容，宣漢縣雙河鎮(zhèn)團(tuán)委官方微博中甚至打起了手機(jī)廣告、玩轉(zhuǎn)起夫妻相測試等娛樂游戲，均無一條與工作單位有關(guān)的微博，讓網(wǎng)友不得不懷疑起官方微博賬號是否被盜。
“在如今的全媒體時(shí)代，掌握話語權(quán)才能贏得主動(dòng)權(quán)，作為掌握信息主動(dòng)權(quán)的有關(guān)部門，選擇信息公開已是大勢所趨?！彬v訊微博四川一負(fù)責(zé)人表示，如何讓官微提高關(guān)注度，讓官微成為政府與百姓溝通的橋梁，更好地為百姓問政服務(wù)，這將成為政府網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)需要重視的問題。
記者手記
善用政務(wù)微博暢通與民眾交流平臺
微博是近年才開始興起，政務(wù)微博的成熟運(yùn)行也需要一個(gè)過程。伴隨著政務(wù)微博的陸續(xù)開通，搭建起了與民眾之間的對話交流平臺，政府通過此平臺將相關(guān)信息公開，與公眾進(jìn)行互動(dòng)，利于保障其對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)而拉近了雙方之間的距離。但若微博長期處于“休眠”狀態(tài)，不發(fā)布相關(guān)信息，那它的開通將毫無意義，特別是在微博開通之初，引來眾多粉絲關(guān)注和憧憬，如果其淪為擺設(shè)，無疑于辜負(fù)了公眾的期望?；诖?，有關(guān)部門應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)類微博的管理，設(shè)立規(guī)范組織，整合好互聯(lián)網(wǎng)資源，逐步健全運(yùn)行機(jī)制，使之真正成為迎合潮流發(fā)展的公民政治參與途徑。（華西城市讀本記者 張?bào)K）
時(shí)評
政務(wù)微博須走好三步棋
政務(wù)微平臺要真正良性運(yùn)作卻并非易事，必須扎扎實(shí)實(shí)走好三步棋。
一曰更新棋。政務(wù)微博一定要及時(shí)更新，及時(shí)發(fā)布，勤于管理，勤于回應(yīng)。特別是當(dāng)政務(wù)微博代表官方聲音成為網(wǎng)絡(luò)謠言的終結(jié)者時(shí)，更要完善辟謠機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，澄清權(quán)威信息。
二曰互動(dòng)棋。政府要用好微博這個(gè)平臺，架起與百姓溝通的橋梁，傾聽民聲，紓解民困，為民辦理實(shí)事。微博發(fā)聲人要做好“傳聲筒”的角色，了解民情、獲悉民意、解答民問，并多些真心和誠意，少些刻板和官腔，更要避免雷人的神回復(fù)。
三曰助民棋。官方微博一般具有網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)、關(guān)注粉絲多、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢，在發(fā)揮助民正能量方面有著得天獨(dú)厚的條件。但前提是官方必須心系民生、走群眾路線，否則粉絲再多的微博微信也只不過是個(gè)政府唱獨(dú)角戲的舞臺。政府關(guān)注民生不在于喊得有多響，而在于有沒有行動(dòng)，有時(shí)哪怕只是一次輕觸屏幕或輕點(diǎn)鼠標(biāo)，也是一種民生正能量的體現(xiàn)。
