近年來，政府網(wǎng)站、微博、微信作為一種新興的網(wǎng)絡媒介，作為官民溝通的新平臺，在為官民互動創(chuàng)造了一個更方便更快捷更及時的溝通和交流的渠道的同時，也在理論上實現(xiàn)了“零時差”、無距離，尤其是在社會輿論思潮、不實信息甚至于謠言面前，政府的正面聲音可以優(yōu)先借助這一傳播利器即時發(fā)出，提升透明度，打造公信力，真正實現(xiàn)“指尖上的對話”，通過政民互動和互信，降低我國轉型期中社會管理和綜合治理的風險和成本。這既是對電子政務的創(chuàng)新與貢獻，也是體現(xiàn)政府政策的公開與透明，密切黨群干群關系的探索與實踐。

 

　　正所謂事物具有兩面性，在實際的操作過程中，政府網(wǎng)站、微博、微信卻逐漸的變成了象征，成了擺設，成了表達與時俱進的一種姿態(tài)，就是所謂的“僵尸網(wǎng)站”、“僵尸微博”、“開天窗”。正如該事件中被網(wǎng)友吐槽的沈丘縣公路局官網(wǎng)，盡管設置有“政務信息公開”、“政策法規(guī)”、“領導講話”、“新聞中心”等欄目，但欄目里卻沒有內容。

 

　　為什么會出現(xiàn)“開天窗”這樣的現(xiàn)象？表面上看原因多種多樣，諸如人手不足，業(yè)務繁多，沒有時間之類。其實歸根結底就是對民意的不尊重，缺少一顆為民辦事，為民服務，接受群眾監(jiān)督的真心、誠心和信心。比如很多政府網(wǎng)站、微博要么長時間不更新，永遠只有開通語，有的即便保持日常更新，發(fā)布的信息也往往是自說自話的自我表揚，仍然是一種單向的灌輸式宣傳教育。而有的不僅禁止網(wǎng)友評論，對網(wǎng)友的投訴、疑問或者咨詢更是裝聾作啞，選擇性失明。這樣的結果，最直接的影響便是政府公信力的下降。而政府公信力的下降反過來也加劇了官民矛盾，甚至引發(fā)沖突。

 

　　如何打破這種“開天窗”的尷尬局面？自然是要將缺少的“三心”補上：

 

　　首先是真心。說到底，所有溝通渠道都只是外在的東西，關鍵是官員有沒有一顆真正將群眾放在心上，為民謀福謀利，并聽取群眾心聲，接受群眾監(jiān)督的真心。如果沒那份真心，再先進的溝通渠道也會淪為擺設。換句話說，如果群眾當面找干部辦事都“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，指望虛擬的溝通與交流“順暢有效”，豈非可笑和天真？

 

　　其次是誠心。溫家寶曾說：“政府的一切權力都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民 政府工作人員除了當好人民的公仆以外，沒有任何權力?！比欢袊饨ㄖ髁x殘留的“拜官”、“拜權”思想?yún)s仍在不少官員的腦中作祟，牛氣沖天，官架子十足，缺少了一顆珍惜人民賦予的權力，為人民服務的誠心。沒有了這顆誠心，政府網(wǎng)站“開天窗”也就在情理之中了。

 

　　最后是信心。由于網(wǎng)絡傳播的快捷性和廣泛性，不少官員為著自己的前途考慮害怕犯錯，害怕質疑，害怕丟了頂上“烏紗”，因此瞻前顧后，不敢發(fā)表和更新網(wǎng)站或者微博微信的內容。殊不知，這恰恰對官民互動造成了阻礙。傾聽人民的心聲，接受人民的監(jiān)督，滿足人民的合理訴求，這是官員的職責，官員必須具備將人民群眾的事情做實辦好的信心，具備接受群眾考核測評的勇氣，唯有如此，才能將政府網(wǎng)站、微博、微信辦好，使其真正發(fā)揮作用。