此前，國信辦發(fā)出通知，要求各地網(wǎng)信部門推動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、人民團體運用即時通信工具提供政務(wù)信息服務(wù)，積極鼓勵縣級以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游等與民生密切相關(guān)的部門開通微信政務(wù)公眾號，力爭到今年年底達到六萬個。

 

　　運用即時通信工具與公眾開展政務(wù)信息交流，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段，有助于進一步打造陽光政務(wù)、透明政府，提升政府部門服務(wù)人民群眾的能力。微信具有實現(xiàn)“一對一”、“一對多”、“多對多”的實時互動功能，運用微信與民眾開展交流，能即時有效地獲得政務(wù)行為實施效果的反饋。

 

　　公眾問答、天氣變化的溫馨提醒、臨時修路的信息發(fā)布、興建公共設(shè)施的問卷調(diào)查，網(wǎng)上調(diào)查信息推送，政務(wù)微信公眾號內(nèi)容豐富、親和務(wù)實，解疑釋惑，征集民意，讓政府真正走到了網(wǎng)民用戶中間，有助于政府樹立良好的形象、提高公信力。

 

　　應(yīng)該看到，當前運用即時通信工具開展政務(wù)活動剛剛起步，還有許多可以進一步提高的空間。目前中國政務(wù)微博已經(jīng)達到25萬個，政務(wù)微信僅有6千，政務(wù)微信的推廣有待加強。同時，“山寨”賬號及其他安全問題也隨之而來。政務(wù)信息涉及國計民生的方方面面，影響百姓的衣食住行，“山寨”政務(wù)公眾賬號傳遞虛假信息會擾亂社會管理、影響百姓生活，是違規(guī)違法的行為。

 

　　防范“山寨”政務(wù)公眾賬號，需要相關(guān)部門加強與運營商之間的合作，密切注意微信政務(wù)公眾賬號的使用情況，避免損害公眾利益的行為發(fā)生。政府部門開通即時信息通信工具需要注意核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)的選取，嚴格遵循國家和行業(yè)內(nèi)的安全標準，采用安全傳輸模式，加密技術(shù)傳輸，確保在即時通信平臺上傳播的政務(wù)信息真實準確，在維護政府公信力的前提下提供高質(zhì)量高水平的公務(wù)服務(wù)。

 

　　微信政務(wù)需要在傳播內(nèi)容上有所改進和創(chuàng)新。微信公眾號私人訂閱的特點要求政府部門發(fā)布的信息貼近用戶的需求，方便用戶的使用。即時通信平臺上的群眾意識體現(xiàn)為用戶意識。加強微信公眾問答功能，想百姓所想，急百姓所急，立足幫助用戶解決實際問題，不斷提高微信政務(wù)信息的質(zhì)量，使政務(wù)公眾號成為用戶不可缺少的學(xué)習(xí)、生活、工作中的幫手。

 

　　微信政務(wù)傳播還需要注意表達方式的改進。當前，微信用戶以中青年為主，年齡結(jié)構(gòu)年輕化，多在閑暇時間使用工作交流以外的微信產(chǎn)品。如果以政府公文等較為正式的形式傳播信息，用戶不愛看，不愿讀，便起不到傳播的效果。在微信平臺上，改變文風(fēng)的任務(wù)更加緊迫。怎樣用一種兼具政務(wù)特性又不失親和力的語言傳播信息，與用戶展開互動，需要相關(guān)部門仔細研究和探索。

 

　　微信公眾平臺是社會管理服務(wù)的創(chuàng)新之舉。數(shù)字技術(shù)的進步正在塑造新的治理模式。合理運用新技術(shù)可以拉近政府與群眾的距離，提高人民參政議政的意識，增強政府服務(wù)人民的能力，為治理高效化、現(xiàn)代化提供動力。