這份報(bào)告提到，在內(nèi)容建設(shè)方面，各地政務(wù)新媒體“心靈雞湯”、“商業(yè)抽獎(jiǎng)”、“灌水”類內(nèi)容的占比明顯走低。與此相對(duì)應(yīng)的是，政務(wù)類信息同比上漲23.4%，民生類信息同比上漲17.9%。無獨(dú)有偶，上月底清華大學(xué)發(fā)布了一份《2014政務(wù)新媒體傳播力報(bào)告》，該報(bào)告在總結(jié)今年政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢(shì)時(shí)也提到，政府服務(wù)類的微博數(shù)量增速較快，“政務(wù)微博從‘媒體化’的單一信息發(fā)布到‘服務(wù)化’效能提升，功能定位從‘實(shí)現(xiàn)政民的有效溝通互動(dòng)’到‘提供民眾基本公共服務(wù)’不斷升級(jí)，體現(xiàn)了重心從政府到公眾的轉(zhuǎn)變。”

 

　　對(duì)于普通網(wǎng)民而言，因?yàn)閭€(gè)人有特定的關(guān)注對(duì)象，所以對(duì)于政務(wù)新媒體日常發(fā)布些什么內(nèi)容，實(shí)用還是不實(shí)用，都有不同的體會(huì)。機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)政務(wù)新媒體的現(xiàn)狀時(shí)，有具體的數(shù)據(jù)作支撐，這顯然有助于整體評(píng)估當(dāng)前政務(wù)新媒體的發(fā)展。上述兩份報(bào)告都提到政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)方面干貨多了起來，從過去強(qiáng)調(diào)傳播向注重服務(wù)轉(zhuǎn)變，這樣的變化的確道出了部分事實(shí)?；仡櫿?wù)新媒體近年的發(fā)展，早期的確不乏“不務(wù)正業(yè)”的案例，那時(shí)的政務(wù)微博經(jīng)常發(fā)一些脫離部門屬性的內(nèi)容，充斥個(gè)性化甚至心靈雞湯一類的信息，“政務(wù)性格”因此被淡化。而隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，政務(wù)新媒體慢慢找到了自己的定位，什么工作能做，什么內(nèi)容能發(fā)，基本已明確。反映在服務(wù)對(duì)象身上，一種明顯的變化是，輿論針對(duì)政務(wù)新媒體的吐槽逐漸少了。

 

　　比如，這些報(bào)告就得出相同結(jié)論：公安系統(tǒng)政務(wù)新媒體在所有政務(wù)新媒體中占比最高，表現(xiàn)也最為活躍。這樣的結(jié)論大致符合日常的觀感，比如今年9月發(fā)生了女孩通過微信報(bào)警后被解救這樣的事件，而像“@江寧公安在線”這樣的政務(wù)微博經(jīng)常就公共安全發(fā)出專業(yè)的聲音。這些案例表明，有一些政務(wù)新媒體的確在服務(wù)民眾方面有其獨(dú)特的作用。與此同時(shí)，也有一些政務(wù)新媒體并沒達(dá)到預(yù)期的溝通效果，它們往往發(fā)一些可有可無的內(nèi)容，鮮有粉絲與之互動(dòng)，溝通名存實(shí)亡。清華大學(xué)的報(bào)告將這種狀況總結(jié)為“低互動(dòng)、弱聯(lián)動(dòng)、‘高冷’姿態(tài)”。一個(gè)自然而然的問題是，如果說像公安這類政務(wù)新媒體通過日常的作為表明了它們的存在價(jià)值，那么對(duì)于那些高冷甚至僵尸類的政務(wù)新媒體是否有必要重新審視？

 

　　目前的政務(wù)新媒體涵蓋多數(shù)政府部門，其實(shí)，從服務(wù)民眾這一定位角度看，未必所有的部門都要開通政務(wù)新媒體，畢竟不是所有的部門都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來開展服務(wù)。如果政務(wù)新媒體明確了這一定位，那么從數(shù)量上看，接下來不應(yīng)該是進(jìn)一步增長(zhǎng)而是有意識(shí)地瘦身。另外，政務(wù)新媒體的特殊性在于，它的存在是基于民眾日常生活中的切實(shí)需求，為達(dá)到服務(wù)民眾這一目的，政務(wù)新媒體應(yīng)該致力于改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，它沒必要通過發(fā)一些嘩眾取寵的內(nèi)容來獲取粉絲。

 

　　一旦明確了以上認(rèn)識(shí)，官民雙方都將從中獲益。對(duì)于官方而言，如今各地對(duì)于政務(wù)新媒體投入了不少的人力物力，若依據(jù)上述邏輯做出調(diào)整，運(yùn)營(yíng)成本肯定將大幅下降。對(duì)于民眾來說，作為公共事務(wù)，政務(wù)新媒體在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中輕傳播重服務(wù)，以較低的成本提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這無疑也符合他們的訴求。