今年3月，市政府出臺《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)問政工作的實施意見》，明確要求充分發(fā)揮以政府部門網(wǎng)站為主陣地，政務(wù)微博、政務(wù)微信等新媒體為輔助的網(wǎng)絡(luò)平臺作用，進一步通暢、拓展政府與群眾溝通的渠道，建立網(wǎng)上聽民意、匯民智、聚民心和往下察民情、辦民事的長效機制。繼而，網(wǎng)絡(luò)問政平臺、微門戶、政務(wù)微博、政務(wù)微信公眾號等一系列政民互動的網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)運而生。

 

 

　　今年年初，溫州市府辦啟動了關(guān)于構(gòu)筑群眾問題常態(tài)化解機制的課題研究。調(diào)研認為，網(wǎng)絡(luò)投訴缺位會帶來政府公信力削弱、助長網(wǎng)絡(luò)非正規(guī)訴求渠道發(fā)展等問題。而建立統(tǒng)一的訴求平臺，可以避免單個部門處理群眾投訴時缺乏監(jiān)督及事涉部門多時推諉扯皮等問題，有利于化解群眾訴求，并節(jié)約行政管理成本。

 

　　今年2月12日，《關(guān)于加強我市網(wǎng)絡(luò)問政工作的調(diào)查報告》初稿形成，建議打造市政府“一線一網(wǎng)”統(tǒng)一訴求平臺，其中，“線”即已有的“12345”市長專線，“網(wǎng)”即網(wǎng)絡(luò)問政平臺。

 

 

　　《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)問政工作的實施意見》要求，除了要開通政務(wù)微博發(fā)布廳、完善政府微門戶APP、搭建政務(wù)微信公眾平臺，還要建立微門戶、微博和微信“三微平臺”。

 

　　“中國溫州”政府微門戶：該門戶是溫州市政府門戶網(wǎng)站的APP版本，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，建立以手機、智能終端為載體的政府微門戶，為公眾提供隨時隨身的智能化、個性化服務(wù)。內(nèi)容包含今日溫州、通知公告、政府領(lǐng)導(dǎo)、政府機構(gòu)、常用電話、學(xué)校醫(yī)院等信息。支持微博推送分享、個性化訂閱、全文檢索等功能，為公眾提供更方便快捷的服務(wù)。

 

　　“溫州發(fā)布”微博：由市政府新聞辦公室牽頭，及時發(fā)布市委市政府重大決策部署、最新政策文件、重點工作進展以及公共突發(fā)事件動態(tài)和應(yīng)對措施等信息，包括新浪、騰訊政務(wù)微博，截至目前累計發(fā)布微博1835條。除政務(wù)微博平臺外，溫州發(fā)布還擁有微信公眾號和溫州政務(wù)微發(fā)布廳。“溫州政務(wù)發(fā)布廳”覆蓋市直部門、便民媒體和各縣市區(qū)，共計132家政務(wù)微博群。集中展示，整合資源，形成政務(wù)微博合唱團。自9月2日上線以來，平臺粉絲量超過22萬，累計接受網(wǎng)民評論、轉(zhuǎn)發(fā)和@數(shù)超過3萬條。

 

　　中國溫州政府網(wǎng)微信：該微信公眾賬號旨在探索政務(wù)微信應(yīng)用，利用微信傳播速度快、傳播對象針對性強的特點，選擇一些社會關(guān)注度高、內(nèi)容精煉、時效性強的政務(wù)信息，每個工作日為用戶手機推送信息。同時，平臺還推進“問計于民”平臺建設(shè)。截至目前已開展溫州市區(qū)公園問卷調(diào)查、“十大民生實事”滿意度調(diào)查等網(wǎng)上調(diào)查9次；面向市民開展各類意見征集11次；并在微信公眾號同步推出各類意見征集和網(wǎng)上調(diào)查主題，利用微信傳播范圍廣速度快等特性，有效拓展了政府問政渠道。

 

 

　　溫州網(wǎng)絡(luò)問政平臺于今年8月21日上線。首批入駐單位共68個，包括11個縣(市、區(qū))政府和57家市直單位，實行“一個口子受理、一個口子回復(fù)”，由市長專線辦公室負責(zé)管理，作為專線的延伸和補充。

 

　　包括網(wǎng)友問政、推送部門、部門處置、網(wǎng)友評分、監(jiān)督考核、報表生成等一整套處理流程，每一關(guān)鍵流程都有短信通知，提示相關(guān)人員進行下一步的操作。網(wǎng)友可通過平臺直接問政溫州市直部門與各縣(市、區(qū))政府，問政經(jīng)審核后進行推送，各部門將短信收到問政提示。部門和區(qū)縣可通過此平臺進行答復(fù)問政、發(fā)布稿件公告、接收網(wǎng)友評分監(jiān)督等操作。

 

　　截至12月14日，網(wǎng)絡(luò)問政平臺已受理問政件1500多件，按期回應(yīng)率98.5%、按期反饋率98.6%。部門認真答復(fù)，高效辦理，推動了一大批民生問題的解決，市領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)問政平臺工作給予高度肯定。在這個網(wǎng)站上，網(wǎng)民可以看到涉密事項外的所有問政及其答復(fù)，這種“晾曬制度”能比考核更直接、更有效地促進問政辦理質(zhì)量的提升。

 

 

　　溫州市人民政府辦公室《關(guān)于做好網(wǎng)絡(luò)問政辦理答復(fù)工作》的通知規(guī)定，對屬本單位事權(quán)范圍的問政事項，各單位要在接到網(wǎng)民問政后1個工作日內(nèi)(次日開始計算)在網(wǎng)上作出回應(yīng)，8個工作日內(nèi)辦復(fù)。情況特別復(fù)雜的問政事項，在規(guī)定時間內(nèi)無法辦理的，要在辦理時限屆滿前1個工作日內(nèi)向市長專線辦公室申請延長辦理時間，并說明理由和承諾辦理時限，市長專線辦公室視情況予以適當(dāng)延期。

 

　　問政事項未按時回應(yīng)或辦復(fù)的，問政平臺予以“亮紅燈”提醒，考核時予以扣分；超過3個工作日的逾期件，市長專線辦公室將進行督辦，督辦后仍未整改或有效辦理的，考核時予以從重扣分。