2014年12月18日第六期微訪(fǎng)談在大家的期待聲中如期而至。本次的主持人仍然是讓大家崇拜的蘇州悅果互動(dòng)執(zhí)行董事王甲佳先生，那本期的神秘的對(duì)話(huà)嘉賓是誰(shuí)呢？答案是非常有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的七匹狼事業(yè)部陳志勇先生。那這次他們將碰撞出哪些絢麗的火花呢？還等什么，趕緊隨小編往下看吧！
精彩對(duì)話(huà)現(xiàn)在開(kāi)始啦！
王甲佳：七匹狼的O2O，媒體傳播的比較多，我們都比較好奇。期望通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)深入了解下七匹狼在O2O方面的實(shí)踐以及你在這方面的思考。這對(duì)我們?cè)S多CIO來(lái)說(shuō)，是及時(shí)雨。請(qǐng)介紹下七匹狼和您自己，以及您在O2O事業(yè)中的角色。
陳志勇：七匹狼品牌創(chuàng)立于1990年，恪守“用時(shí)尚傳承經(jīng)典，讓品牌激勵(lì)人生”的企業(yè)使命，在立足于對(duì)博大精深的中華傳統(tǒng)文化積極挖掘的同時(shí)，將西方流行時(shí)尚元素融于自身設(shè)計(jì)理念，并致力于推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時(shí)尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的契合。七匹狼不僅為人們提供豐富的產(chǎn)品，更提供一種文化精神與生活方式。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展，七匹狼品牌服裝已連續(xù)十年在中國(guó)市場(chǎng)占有率第一，在休閑男裝市場(chǎng)占有率名列全國(guó)第一。
我在04年加入七匹狼，一直從事IT 工作。12年分管電商，其實(shí)也是為了O2O 項(xiàng)目前期做準(zhǔn)備。
王甲佳：在幾乎“言必是O2O”的年代，如果有人問(wèn)您什么是O2O,一般會(huì)怎么解釋?zhuān)磕J(rèn)為O2O的核心價(jià)值是什么？
陳志勇：我們08年開(kāi)始組建電商團(tuán)隊(duì)。O2O即Online To Offline，Offline to Online也即將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。讓線(xiàn)下成為互聯(lián)網(wǎng)交易的體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)。其實(shí)行業(yè)的不同，O2O 的應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)不同。從2008年組建電商團(tuán)隊(duì)，到2012年布局，再到現(xiàn)在的O2O踐行，對(duì)于O2O的價(jià)值肯定有不一樣的體驗(yàn)！一路摸索，一路嘗試,其中的IT 也是不斷嘗試。最早我們?cè)?jīng)引入IBM 的電商系統(tǒng)，從上面學(xué)習(xí)借鑒。
王甲佳：后來(lái)借鑒到什么了嗎？
陳志勇：由于國(guó)內(nèi)淘寶系統(tǒng)的模式跟國(guó)外又不完全一樣，原來(lái)的想法無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在10年底我們跟外部合作開(kāi)發(fā)電商系統(tǒng)，到現(xiàn)在不斷優(yōu)化升級(jí)完善。
王甲佳：我們了解，七匹狼無(wú)任是線(xiàn)下的分銷(xiāo)渠道還是電商，都做得非常優(yōu)秀。那么公司為什么決策啟動(dòng)O2O？現(xiàn)在的線(xiàn)上業(yè)務(wù)和線(xiàn)下業(yè)務(wù)分別發(fā)生了哪些變化？你們現(xiàn)在是否和其他企業(yè)（比如酒類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)）進(jìn)行異業(yè)合作？具體是如何合作的？
陳志勇：正因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)的半自助合作，所以反應(yīng)相對(duì)快速。在新的模式或現(xiàn)在O2O 的出現(xiàn)，我們能第一時(shí)間調(diào)整。其實(shí)七匹狼在這方面也僅是剛剛嘗試，一直以來(lái)我們都沒(méi)把他定義為賺錢(qián)的方式，更多是用來(lái)提升服務(wù)及客戶(hù)體驗(yàn)。在沒(méi)有O2O概念前，七匹狼的線(xiàn)下本身公司之間、代理商之間服務(wù)客戶(hù)是不通的，商品也不通，各渠道間產(chǎn)品無(wú)法共享，公司也無(wú)法跨渠道提供服務(wù)等。引入O2O概念后公司盤(pán)活了商品，實(shí)現(xiàn)跨渠道商品銷(xiāo)售及結(jié)算，另一方面提升了客戶(hù)的服務(wù)，客戶(hù)的售后等。
大家可能網(wǎng)上都多少有了解七匹狼的跨界合作。我們跟BMW、華祥苑、銀行、時(shí)尚雜志等均有品牌方面或銷(xiāo)售方面的合作。模式相對(duì)多，有會(huì)員積分共享模式、有相互產(chǎn)品導(dǎo)入方式等。
王甲佳：這個(gè)效率是做這類(lèi)業(yè)務(wù)的剛需啊。上次我們?cè)L談華帝的CIO馮良波的時(shí)候也提到，系統(tǒng)研發(fā)必須是支持快速迭代的，互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的研發(fā)進(jìn)程。和傳統(tǒng)的管理軟件項(xiàng)目差異很大。
陳志勇：是的。所以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)下。離開(kāi)了IT 的支持將會(huì)很難開(kāi)展。
王甲佳：內(nèi)部的產(chǎn)品、客戶(hù)資源“融通”，確實(shí)對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)翻天覆地的變化。您方便具體介紹一下嗎？我們是如何做到的？
陳志勇：當(dāng)時(shí)公司讓我兼掛電商的副總經(jīng)理，在傳統(tǒng)服裝行業(yè)里面，特別是閩派服裝，更多還是批發(fā)模式。一手交錢(qián)一手交貨的方式居多。七匹狼在07年就調(diào)整這個(gè)模式，朝零售轉(zhuǎn)型。開(kāi)始統(tǒng)一各代理商分銷(xiāo)系統(tǒng)。
王甲佳：大家比較好奇這個(gè)變化的過(guò)程。
陳志勇：到11 年我們代理商全面接入總部系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)高層已經(jīng)判斷要統(tǒng)一，以便快速反應(yīng)，IT 部的發(fā)展也從資訊部---信息中心---信息事業(yè)部--科技公司轉(zhuǎn)變。我們現(xiàn)在其實(shí)是一家科技公司，服務(wù)內(nèi)部的同時(shí)也承接外部業(yè)務(wù)。代理商的系統(tǒng)總部無(wú)償提供，并提供技術(shù)支持。總部升級(jí)，代理商一并升級(jí)，為此我們需購(gòu)買(mǎi)大量的授權(quán)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是非常值得。我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員、產(chǎn)品、庫(kù)存、訂單的無(wú)縫連接。這些如果沒(méi)有一套統(tǒng)一的系統(tǒng)，我想要實(shí)現(xiàn)也是非常困然的。
王甲佳：看您的這個(gè)過(guò)程，是非常從容的，水到渠成地進(jìn)入到了當(dāng)前的O2O領(lǐng)域，在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的變化中，從傳統(tǒng)的項(xiàng)目過(guò)程意義上說(shuō)，曾經(jīng)有哪些困惑，又是怎么化解的？
陳志勇：O2O 畢竟是一個(gè)新的名詞或模式，當(dāng)前也沒(méi)有比較成功的案例可借鑒。只能邊干邊調(diào)整邊嘗試。公司項(xiàng)目人員其實(shí)也不是太了解，所以在項(xiàng)目過(guò)程中摩擦還是有的，例如項(xiàng)目組可能會(huì)提出很多無(wú)厘頭的想法要求IT 系統(tǒng)支撐，這時(shí)候IT 做也不是不做也不是。做了浪費(fèi)資源，不做就無(wú)法支持業(yè)務(wù)需求等。當(dāng)前O2O 話(huà)題又比較熱門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)不斷推出新的業(yè)務(wù)模式，其實(shí)有些我們經(jīng)過(guò)論證內(nèi)部是可以協(xié)調(diào)的，但是有些確實(shí)也沒(méi)有，也只能按業(yè)務(wù)的需求調(diào)整。
王甲佳：到目前為止，O2O項(xiàng)目給您的最大成就感是什么？
陳志勇：CIO 需要全面了解公司業(yè)務(wù)，其實(shí)七匹狼的O2O 還不算成功，還一直在嘗試等，所以也談不上成就。要說(shuō)成就就是我比別人多了些經(jīng)驗(yàn)。
王甲佳：下一階段，O2O項(xiàng)目有什么目標(biāo)和計(jì)劃？希望通過(guò)什么樣的措施來(lái)保障這些目標(biāo)的達(dá)成。
陳志勇：畢竟是新模式，公司也沒(méi)給壓力。更多是要求我們通過(guò)這個(gè)模式如何提升線(xiàn)上、線(xiàn)下的客戶(hù)體驗(yàn)。
公司成立由IT 、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字部門(mén)組成的O2O 項(xiàng)目組，隸屬CEO 直接領(lǐng)導(dǎo)，擁有比較高的權(quán)限。畢竟是全新的項(xiàng)目，需要靈活的決策支持。
王甲佳：今天的許多經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是非常有價(jià)值的，這也是CIO時(shí)代網(wǎng)為什么要每周一次進(jìn)行O2O訪(fǎng)談的原因，就是要分享我們一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享，讓更多的CIO朋友有所借鑒。CEO直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于公司來(lái)講，是視同一個(gè)很大的轉(zhuǎn)型來(lái)考慮的。
陳志勇：全新的模式?？绮块T(mén)的協(xié)調(diào)。需要改變傳統(tǒng)做法。顛覆傳統(tǒng)。
王甲佳：看您的這個(gè)節(jié)奏，真的和互聯(lián)網(wǎng)公司的作風(fēng)有的一拼。
陳志勇：很多公司可能將O2O 給到傳統(tǒng)部門(mén)或電商部門(mén)，其實(shí)都不好，打破傳統(tǒng)。
王甲佳：是的，一般都劃到電商部門(mén)去了，或者是和傳統(tǒng)部門(mén)平行的一個(gè)部門(mén)。是一個(gè)業(yè)務(wù)單元，但是還不是戰(zhàn)略單元。
陳志勇：我們O2O 項(xiàng)目組可以調(diào)動(dòng)公司資源。
王甲佳：你們的格次如此之高，這和前幾年您為公司打下的系統(tǒng)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。沒(méi)有之前的支撐，現(xiàn)在想做這么大的調(diào)整，也是力所不逮啊。
陳志勇：IT 系統(tǒng)不是一天能完成。其實(shí)我們現(xiàn)在IT 還有很多已經(jīng)在進(jìn)行的項(xiàng)目。
王甲佳：每位CIO朋友寫(xiě)2015計(jì)劃的時(shí)候，可以將CEO掛帥O2O項(xiàng)目列進(jìn)去。
陳志勇：足夠權(quán)限，就干。沒(méi)有權(quán)限，不要輕易承接。我們跟微信團(tuán)隊(duì)、阿里團(tuán)隊(duì)保持了教緊密的聯(lián)系，定義會(huì)議交流。這也是我們能較快反應(yīng)的一個(gè)基礎(chǔ)。
王甲佳：您剛才太謙虛了，我覺(jué)得您的O2O是成功的，當(dāng)然不是指結(jié)果，因?yàn)檫@事情，過(guò)程就是結(jié)果。現(xiàn)在我比較關(guān)心，您的實(shí)踐對(duì)其他企業(yè)以及行業(yè)會(huì)有什么啟發(fā)？確實(shí)許多朋友還在觀(guān)望，不知道您這邊已經(jīng)前行了許多年。
陳志勇：行業(yè)的不同，其實(shí)模式差別蠻大的。有些行業(yè)O2O可以帶來(lái)很大的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有些行業(yè)可能更多的是用來(lái)提升服務(wù)支持等。我們有好的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的經(jīng)驗(yàn)。例如418 我們單日銷(xiāo)售500 多萬(wàn)，8月份我們跟微信的合作也取得較好的業(yè)績(jī)，10-11月份傳播客戶(hù)過(guò)億等。啟發(fā)也談不上，就是一點(diǎn)點(diǎn)的小經(jīng)驗(yàn)可以分享。
1、全新的模式，相信各公司都在嘗試，但是互聯(lián)網(wǎng)的模式勢(shì)必改變很多傳統(tǒng)做法，很多以前認(rèn)為不可能的東西，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)起來(lái)就輕而易舉。改變傳統(tǒng)不容易，所以需要最高領(lǐng)導(dǎo)參與決策。
2、O2O 外面很多說(shuō)法，也很多做法，所以不要都嘗試。選擇重點(diǎn)投入實(shí)現(xiàn)。
王甲佳：對(duì)我們北大CIO班的同學(xué)以及更多的CIO來(lái)說(shuō)，據(jù)我了解，許多人希望在2015年的職業(yè)安排上，希望更貼近業(yè)務(wù)的O2O。請(qǐng)您以“過(guò)來(lái)人”的身份來(lái)對(duì)大家提提建議，或者說(shuō)有些CIO，希望賭一把，將之前技術(shù)與管理特質(zhì)比較強(qiáng)的CIO工作移交掉，專(zhuān)門(mén)來(lái)做O2O，您覺(jué)得有什么風(fēng)險(xiǎn)？是不是要有什么先決條件，除了自身?xiàng)l件，還需要和公司談什么條件。
陳志勇：其實(shí)我建議不要移交CIO 工作，O2O 畢竟是一個(gè)全新的模式或話(huà)題，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)肯定無(wú)法支撐，所以對(duì)傳統(tǒng)ERP 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)動(dòng)手術(shù)是肯定的。況且每個(gè)過(guò)程中需要IT 配合的地方較多。所以離開(kāi)CIO 位置，在O2O 開(kāi)展過(guò)程中的雙方的資源及配合如果出現(xiàn)問(wèn)題，很多想法可能會(huì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或落實(shí)。
發(fā)福利的時(shí)間到啦！看看大家又準(zhǔn)備了哪些問(wèn)題呢？
胡穎：您覺(jué)得七匹狼國(guó)內(nèi)跟國(guó)外的電商有什么區(qū)別？
陳志勇：其實(shí)也不是為了互換積分而合作，而是為了提升VIP 卡的價(jià)值而合作。
馮國(guó)：這個(gè)在合作中，是你們的系統(tǒng)和銀行的系統(tǒng)接口打通，是雙向還是單向的？
陳志勇：國(guó)內(nèi)電商有些當(dāng)然也跟國(guó)外類(lèi)似，但是阿里系模式應(yīng)該區(qū)別較大，雙向接口。
馮國(guó)：積分是全國(guó)通用？直營(yíng)和加盟？
陳志勇：目前還有部分代理商的積分還在切換，因?yàn)樯婕暗胶罄m(xù)的利益分配等。以及代理商系統(tǒng)的升級(jí)。
胡穎：最近紅領(lǐng)模式比較受關(guān)注，未來(lái)七匹狼會(huì)考慮個(gè)人定制化嗎？
陳志勇：其實(shí)我們一直有個(gè)人定制，只是體量較小。
王甲佳：利益分配是否采用的積分匯率的方法？
陳志勇：類(lèi)似積分匯率。代理商跟品牌商積分的使用一樣有結(jié)算的概念。
真是意猶未盡啊，這次訪(fǎng)談活動(dòng)就要結(jié)束了，感謝七匹狼科技公司陳總與我們慷慨分享了O2O道路上的實(shí)踐干貨，感謝大家的互動(dòng)。下期O2O訪(fǎng)談我們?cè)贂?huì)！歡迎大家關(guān)注CIO時(shí)代網(wǎng)，隨時(shí)掌握訪(fǎng)談動(dòng)態(tài)。
