一個省會城市的公安局局長離百姓究竟有多遠？在一般人眼里，局長高高在上，平日里見上一面都很難。而在山東省濟南市，公安局局長看似“遠在千里”，實際上他近在咫尺，通過“濟南公安服務(wù)在線”一個絕佳的網(wǎng)絡(luò)平臺，濟南市公安局局長劉杰便能走進尋常百姓家里。
濟南市公安局新一屆黨委上任以來，主動順應網(wǎng)絡(luò)信息時代需要，把積極回應人民群眾對公安工作的新期待、努力滿足人民群眾對公安工作的新要求，作為進一步加強和改進公安工作的著力點，緊緊圍繞人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題，切實加強和改進各項工作，全面提升工作標準和服務(wù)水平，把公安工作的成效更多、更直接地體現(xiàn)在促進社會和諧、惠及人民群眾上。
輕點鼠標10分鐘“搞定”車牌號
“我剛在家里選了一副自己特別喜歡的車牌號！”濟南市民王先生抑制不住內(nèi)心的激動和欣喜，用山東“普通話”興奮地對記者說。王先生能夠足不出戶，輕點鼠標就把車牌號“搞定”的秘訣就在于“濟南公安服務(wù)在線”。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進千家萬戶，網(wǎng)上警務(wù)日益成為人民群眾的新期待和新要求。
自今年2月以來，濟南市公安機關(guān)把在互聯(lián)網(wǎng)上建立電子警務(wù)作為濟南公安服務(wù)民生的突破口，著手建立網(wǎng)上警務(wù)平臺，最大可能地實現(xiàn)公安業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理，為群眾節(jié)約辦事時間和辦事成本，最大限度地在網(wǎng)上公開服務(wù)群眾的各項內(nèi)容、程序、告知等，滿足群眾的知情權(quán)。今年7月6日，濟南市公安局正式啟用集網(wǎng)上辦事、服務(wù)群眾、政策宣傳、政務(wù)公開、社會監(jiān)督等功能于一體的電子警務(wù)平臺———“濟南公安服務(wù)在線”。
王先生告訴記者，為了上班和生活的需要，這幾天剛買了一輛新車。聽說濟南市公安局開通了服務(wù)在線，王先生躍躍欲試，想第一個嘗嘗“螃蟹的滋味”。他登錄“網(wǎng)上自編預選機動車號牌系統(tǒng)”，按照有關(guān)規(guī)則自己編排、預選車輛號牌，不到十分鐘，就選到了自己滿意的車牌號?！白诩依锞瓦x中了盼望已久的車牌號，節(jié)省了我很多的時間，濟南公安的這一做法真正體現(xiàn)了以人為本?！蓖跸壬鷮@項新服務(wù)豎起了大拇指。
據(jù)介紹，從7月6日起，濟南市民買了新車，可以不用到車管部門排隊現(xiàn)場選號了，只需登錄“濟南公安服務(wù)在線”的“網(wǎng)上自編預選機動車號牌系統(tǒng)”，足不出戶即可自編預選車牌號。號牌預選成功后，車主在兩個工作日內(nèi)，到市車管部門任何一處新車注冊窗口辦理相關(guān)手續(xù)，該號牌就為車主所有。
濟南市公安局有關(guān)負責人介紹說，在預選號牌成功前，同一車輛每天有兩次自編預選的機會，如仍不滿意，系統(tǒng)將自動鎖定，可以第二天重新預選。另外，為避免多次占用預選號牌，該系統(tǒng)只給同一輛車兩次成功的網(wǎng)上自編預選機會，如兩次均逾期未辦理注冊業(yè)務(wù)，車主將不能再使用網(wǎng)上自編預選系統(tǒng)，可以到市各級車管部門使用原選號系統(tǒng)選定號牌。
據(jù)了解，網(wǎng)上自編預選和現(xiàn)場選號具有同等作用，全市各級車管部門原選號系統(tǒng)照常使用。目前，“網(wǎng)上自編預選機動車號牌系統(tǒng)”僅適用于小型汽車新車(藍牌)注冊選用號牌。
身在異鄉(xiāng)網(wǎng)上可辦理二代證
劉女士家在濟南，但身在異鄉(xiāng)。最近，她為第二代身份證的辦理滿臉愁緒?；貪限k理吧，沒時間抽不開身；不回去辦理吧，又怕過幾年成了“黑人黑戶”。聽說濟南市公安局開通了網(wǎng)上辦理身份證，劉女士抱著試試看的心態(tài)，登錄“濟南公安服務(wù)在線”提交了相關(guān)信息，沒想到很快就通過了網(wǎng)上審核，現(xiàn)在她的身份證已經(jīng)進入了制證階段?！熬W(wǎng)上申請辦理身份證，給我們這些在外地的濟南人提供了方便，既節(jié)省了往返路途的時間，又節(jié)約了大量費用?！眲⑴亢敛涣邌莸亟o“濟南公安服務(wù)在線”打了100分。
針對有濟南常住戶口，長期離開濟南不便回來的居民，濟南市公安局在“濟南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站上開通了“第二代居民身份證網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”。通過這個系統(tǒng)，市民可實現(xiàn)“二代證”的異地網(wǎng)上申請辦理。據(jù)介紹，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理第二代居民身份證，這在全國尚屬首創(chuàng)。
只要年滿16周歲且具有濟南市常住戶口的居民，都可以在網(wǎng)上申請辦理第二代居民身份證。網(wǎng)上申請辦理第二代居民身份證還須具備3個條件：有自行采集的數(shù)碼相片，質(zhì)量達到《居民身份證制證用數(shù)字相片技術(shù)》標準；有網(wǎng)上支付的能力；需要提供擔保人，且擔保人須是具有完全責任能力的濟南常住戶口居民。證件辦理過程中，個人信息會不會在網(wǎng)上泄露，能否保證信息的安全呢？對于市民的疑慮，濟南市公安局副局長徐春華表示，“濟南公安服務(wù)在線”借助公安科技手段，能確保市民的個人信息不會泄密。
“局長信箱”架起民意暢通橋梁
網(wǎng)上自編預選機動車號牌，第二代居民身份證網(wǎng)上辦理，出入境在線申報……“濟南公安服務(wù)在線”亮點頻現(xiàn)，但最大的亮點無疑是開設(shè)了“局長信箱”。市民孔祥福在局長信箱留言：“我在燒烤店丟了2400元錢，心中十分著急，去派出所報案，作了筆錄，民警答應去調(diào)查，但未及時去處理?！?/p>
看到這封信后，劉杰立即責成有關(guān)人員迅速處理。派出所民警和刑警快速出擊，縝密排查，僅用20個小時就將該案偵破。這是“濟南公安服務(wù)在線”開通后督辦的第一案?？紫楦Υ耸譂M意，事后專門寫來感謝信。
一個簡簡單單的虛擬信箱，拉近了公安局長與尋常百姓的距離，架起了一座公眾參與政府事務(wù)、進行民主監(jiān)督、暢通言路的橋梁。通過“局長信箱”這個網(wǎng)上快車道，市民可直接向公安機關(guān)傳達民意、反映情況。濟南市公安局切實履行“每信必復”的承諾，對群眾反映的情況在48小時內(nèi)給予受理，一般信件于5個工作日內(nèi)進行回復，情況復雜的在兩周內(nèi)回復。
記者在“濟南公安服務(wù)在線”上打開群眾發(fā)到“局長信箱”的郵件，看到除當天上午剛發(fā)過來的外，其他全都做了回復，有的回復得十分詳細，甚至超過了千字。來信中，有的是對公安機關(guān)表示感謝，有的是向局長反映對公安工作的新期盼，有的是個人問題需要公安機關(guān)幫助解決等。劉杰坦言：“‘局長信箱’確實給我增加了一些工作量，但是如果把它當作鞭策、激勵公安機關(guān)工作的動力，就會從中感受到一種責任；如果把它當作聽民情、解民意，了解群眾對公安工作意見、建議的交流平臺，就會從中感受到教益和收獲?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計，自7月6日開通以來，“濟南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站點擊率已達54000余次。“網(wǎng)上自編預選機動車號牌系統(tǒng)”共預選號牌1175個，已辦理登記注冊672個；“第二代居民身份證網(wǎng)上辦理”共受理網(wǎng)上制證申請132人，其中審驗合格的50人已進入制證程序；“局長信箱”共接收社會各界信件329件，在規(guī)定時限內(nèi)回復275件。
