網(wǎng)友留言反映兵馬俑景區(qū)有盜賊出沒，警方立刻出動將嫌疑人當(dāng)場抓捕；網(wǎng)友求助家貧看病難，民政部門助其申請低保和醫(yī)療救助；網(wǎng)民舉報村委會主任租集體土地蓋別墅，紀(jì)檢監(jiān)察部門迅速介入……“網(wǎng)上訪民情，網(wǎng)下解民憂”，如今，變“上訪”為“上網(wǎng)”已成為陜西群眾表達訴求的首選方式。
張濤是咸陽市一名殘障大學(xué)生。6歲時，一場大病使他腰部以下失去知覺。但是張濤卻很堅強，大學(xué)期間成績優(yōu)異，多次被評為陜西省優(yōu)秀共青團員。
畢業(yè)后的他，在求職路上卻四處碰壁。走投無路之際，他投書“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”，給陜西省省長留言：“我只有一個小小的愿望，有一份工作，自食其力，也為操勞多年的父母分擔(dān)一點生活的重擔(dān)……”
這條留言引起了省領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，省政府督查室將情況反饋給了咸陽市政府。張濤所在的秦都區(qū)政府督查室開始尋找張濤。在征詢了張濤本人意見后，秦都區(qū)人社局在不足百米的社區(qū)服務(wù)站為他安排了一份公益性崗位?？紤]到張濤不方便過馬路，社區(qū)特別安排他在家上班。張濤目前負責(zé)社區(qū)信息錄入和資料匯總的工作，對于這份來之不易的工作，他格外認真負責(zé)，也十分感恩。
2010年，時任陜西代省長的趙正永對留言作出批示，要求陜西省政府督查室會同有關(guān)部門核查并上報結(jié)果，揭開了陜西網(wǎng)民留言辦理工作的序幕。此后，陜西省政府又連續(xù)出臺了多個文件，使留言辦理有章可循、快捷高效，并將留言辦理工作納入全省政府系統(tǒng)督查工作考核范圍，賦予15%的分值。正如趙正永所言：“凡有訴求都要查核并回復(fù)網(wǎng)民，并堅持對每條留言的辦理、回復(fù)報告逐一審定?！?/div> 
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5年來，11個地市參與互動，3萬條網(wǎng)友留言，1.7萬條“一把手”回復(fù)……這一連串的數(shù)字，見證了陜西省“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”從無到有、日益強大的成長歷程。
“面對留言板，不‘打醬油’，也不能踢皮球?！笔≌讲槭蚁嚓P(guān)負責(zé)人稱，無論是群眾的求助信息還是涉及刑事案件的投訴，一旦反映到留言板，都將重點對待，竭力解決。
留言板的背后，是高效運轉(zhuǎn)的工作機制。據(jù)介紹，陜西省已建立了以督查系統(tǒng)為主要支撐的辦理隊伍，完善了從下載、轉(zhuǎn)辦到上報、回復(fù)的工作流程。陜西省政府秘書長陳國強表示，督查工作不僅局限于解決單個問題，而是堅持剖析根源、整治各種現(xiàn)象，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。
從網(wǎng)絡(luò)問政向網(wǎng)絡(luò)理政逐步演變，省委、省政府在處理群眾問題上也由過去的被動接招，變?yōu)橹鲃映鍪?。陜西還主動嘗試以網(wǎng)絡(luò)互動平臺為抓手，延伸搭建了陜西政務(wù)微博、?。ㄊ校╅L信箱、政府門戶網(wǎng)站等平臺，為網(wǎng)民提供零門檻、零距離、零成本的服務(wù)。
“在互聯(lián)網(wǎng)已成為國人生活、工作重要組成部分的當(dāng)下，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要積極依托網(wǎng)絡(luò)聽民聲、體民情、察民意?！标兾魇∥瘯涄w正永強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)問政平臺的實質(zhì)是要成為政府服務(wù)群眾的“直通車”，領(lǐng)導(dǎo)干部要心甘情愿當(dāng)好“在線服務(wù)員”，為群眾切實解決問題。
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