為了進(jìn)一步讓網(wǎng)絡(luò)問政成為人民群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的綠色通道，將群眾意見更加順暢地傳遞到?jīng)Q策層，為科學(xué)決策提供民意支撐，《宿遷日報(bào)·泗陽快報(bào)》從即日起，開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)問政”專欄，每月一到兩期，設(shè)有“民意民聲”、“訴求回音”、“熱點(diǎn)追蹤”、“民生服務(wù)”、“政策解讀”、“工作動(dòng)態(tài)”等欄目，通過深入廣泛宣傳，推進(jìn)全縣網(wǎng)絡(luò)問政常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，全面提升各級(jí)政府服務(wù)民生水平，凝心聚力，建設(shè)殷實(shí)泗陽、美麗泗陽、和諧泗陽。

 

　　2015年1月13日，記者在泗陽縣政府熱線服務(wù)中心看到，幾位工作人員正在熱情地接處群眾訴求電話。

 

　　近年來，泗陽縣把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為暢通民意、改善民生的有效舉措、踐行黨的群眾路線的重要平臺(tái)來抓，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范辦理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，提高辦理質(zhì)量，大大提升了網(wǎng)絡(luò)問政整體工作水平，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。2014年，全縣共辦理群眾各類訴求53559件，其中，市級(jí)平臺(tái)辦理5515件，縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)辦理20468件，縣“12345”熱線日均電話量150件，交辦處理27576件。網(wǎng)絡(luò)問政已成為泗陽縣暢通民意的新常態(tài)。

 

　　創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政規(guī)范化。泗陽縣積極開展網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制體制，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展。豐富網(wǎng)絡(luò)問政載體。從2008年開始，先后建立了政府網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上泗陽網(wǎng)絡(luò)問政公共服務(wù)平臺(tái)、“12345”政府服務(wù)熱線以及政務(wù)微博等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，涵蓋了多種主流社交網(wǎng)絡(luò)，有論壇有微博，極大地豐富了網(wǎng)民問政渠道。縣“12345”政府服務(wù)熱線，日均電話量150件，共交辦處理群眾各類訴求問題27576件，在解決群眾訴求、維護(hù)群眾利益中發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，縣“12345”政府服務(wù)熱線定期組織人員走進(jìn)社區(qū)、街道，主動(dòng)聽取民意，得到了群眾一致好評(píng)。優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。2014年10月1日，將網(wǎng)上泗陽網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)信箱與縣12345熱線進(jìn)行整合，以泗水陽春論壇形式正式上線，共回復(fù)和解決群眾問題2548件，訪問量2.8萬，已逐漸成為群眾所熟悉和喜愛的互動(dòng)品牌，樹立起了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的親民形象，避免了多頭交辦，減少了重復(fù)勞動(dòng)。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問政與信訪聯(lián)動(dòng)。組織網(wǎng)絡(luò)問政回復(fù)人員參加信訪知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政中出現(xiàn)的群眾反復(fù)投訴、不滿意且短期內(nèi)難以解決的問題，以及信訪老戶通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)纏訪、鬧訪等情況，實(shí)行信訪聽證終結(jié)制，由信訪局和相關(guān)責(zé)任單位做好信訪穩(wěn)控包保工作，確保其不再重復(fù)投訴。

 

　　健全工作網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政立體化?？h委、縣政府把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為民心工程精心打造，出臺(tái)政策，健全工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范辦理流程，打造立體化網(wǎng)絡(luò)問政體系。工作機(jī)制高位推進(jìn)?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭批閱處理網(wǎng)絡(luò)問政突出問題，帶頭督辦重大網(wǎng)絡(luò)問政事項(xiàng)。如：雅典花園停水一周問題，縣委副書記、縣長劉海紅作出重要批示要求眾興鎮(zhèn)和水利局立即會(huì)辦處理，確保居民用水。糧庫家屬區(qū)下水道被堵無人處理問題，縣委常委、常委副縣長喬學(xué)鵬現(xiàn)場會(huì)辦處理，問題迅速得到解決。工作網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門均建立了網(wǎng)絡(luò)問政組織機(jī)構(gòu)，由單位主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，明確專門科室、專門人員具體承辦網(wǎng)絡(luò)問政工作。網(wǎng)絡(luò)問政承辦人員實(shí)行ab崗工作制和24小時(shí)值班制，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作。

 

　　強(qiáng)化督查問責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)問政實(shí)效化。創(chuàng)新督查方式，加強(qiáng)催辦督辦，推動(dòng)責(zé)任單位和部門抓落實(shí)。堅(jiān)持定期通報(bào)制度。每日對(duì)重要內(nèi)容以短信形式上報(bào)至縣領(lǐng)導(dǎo)，每周對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政重點(diǎn)帖、每半月對(duì)民生類訴求帖、每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政總體情況進(jìn)行通報(bào)。目前，縣12345政府熱線服務(wù)中心已通過qq群、短信、電話等方式對(duì)超時(shí)辦件進(jìn)行催辦、督辦1013件；與縣督查室、縣監(jiān)察局形成“三位一體”聯(lián)合監(jiān)督體系，對(duì)各承辦單位辦理情況進(jìn)行通報(bào)，編發(fā)《泗陽網(wǎng)絡(luò)問政動(dòng)態(tài)》16期，已通報(bào)典型案例86個(gè)。堅(jiān)持訴求回訪制度。定期對(duì)訴求人進(jìn)行電話回訪，對(duì)群眾不滿意問題安排專人向責(zé)任單位現(xiàn)場遞交二次交辦單。定期對(duì)訴求問題進(jìn)行實(shí)地走訪，以照片形式反映責(zé)任單位處理結(jié)果。堅(jiān)持輿論監(jiān)督制度。與縣電視臺(tái)、宿遷日報(bào)社泗陽記者站合作，在縣電視臺(tái)“1890”、《泗陽快報(bào)》上對(duì)辦理質(zhì)量較差單位進(jìn)行曝光；在“政行風(fēng)熱線”和“城市管理大家評(píng)、月月考”活動(dòng)上對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，對(duì)群眾反映的普遍性問題進(jìn)行深入報(bào)道，對(duì)不履行工作職責(zé)、不及時(shí)解決群眾合理訴求的典型案件進(jìn)行公開曝光。