膠東在線網10月5日訊  山東衛(wèi)視《新聞聯(lián)播》頭題播發(fā)膠東在線“網上民聲”經驗---“網上民聲”搭建政府群眾“連心橋”。

　　山東省煙臺市依托互聯(lián)網的開放、便捷和互動優(yōu)勢，以專業(yè)網站為窗口，網上聽民聲，傾力解民憂，首開政府與市民網絡對話的先河，用網絡搭建起了政府和群眾間的連心橋。

　　家住煙臺海濱小區(qū)的原松平，現在已經是煙臺“膠東在線”網站的忠實網民了。去年底，常常乘坐公交車的原松平因為公交車冒黑煙的問題，在膠東在線網站上的“網上民聲”窗口向有關部門發(fā)了一個帖子。讓她沒想到的事，她的建議不僅被很快接受，還被列為了煙臺市政府承諾為市民辦的實事之一。不久前，嶄新的天然氣公交車就開到了她的家門口。

　　煙臺市民原松平：“現在上網也非常的方便，當天就能給答復，解決問題也非常的快，我和我的朋友都喜歡上網跟政府打交道?！?/p>

　　“網上民聲”是膠東在線網站和煙臺市委機關建設辦公室聯(lián)合開設的一個網絡對話窗口，煙臺市所有與群眾打交道的單位都在這里有自己專門的對話平臺。四十多歲的煙臺市交通局干部林克政也是這個網站的?？?，和原松平不同，他的職責是每天瀏覽群眾的留言并進行答復。

　　煙臺市交通局干部林克政：“我們有一套非常嚴格的程序，不管哪一個部門，哪個單位，對網民提出的問題，當天能夠答復的必須當天予以答復，當天答復不了的，要求他們必須在四日之內給予答復?！?/p>

　　隨著網站影響力的逐漸提升，市民與政府間交流通話的范圍也越來越寬泛，從問題查詢、咨詢投訴，到辦事指南、便民服務等等，18個對話欄目中的對話形式擴展到了文字、圖片、視頻和網上嘉賓訪談。參與對話的部門也由最初的28家增加到現在的94家，每一個部門都有專門的窗口，而市民們提出的每一條留言的答復和處理情況，都能從網上看得一清二楚。

　　膠東在線網站總編輯鄧兆安：“我們設立的問題回復統(tǒng)計和滿意度調查，網民可根據各部門對自己所提出問題的解決情況做出滿意和不滿意的評價，并由程序自動生成滿意度排行和處結率的排行，這樣促使各部門更加重視網民反映的問題的解決?！?/p>

　　不僅是網上有監(jiān)督，“網上民聲”搜集來的市民意見和建議，煙臺市政府辦公室有專人負責整理和報送；而相關部門的落實情況，也有專門的機構負責進行督導和檢查。

　　煙臺市委機關建設辦公室副主任李浩生：“對各部門參與網上民生的情況，我們每周一調度，每月一小結，每季度一通報，并把考核情況作為機關效能考核和目標管理的重要依據，確保群眾反映問題，件件有回音，事事有著落?！?/p>

　　網站和政府部門雙重的監(jiān)督，讓群眾的網上留言成了政府群眾間的權威對話通道；隨著大量的網上民意進入市委市政府的決策，參與網上交流的市民也越來越多，現在“網上民聲”每天的點擊率已經超過了10多萬人次?！熬W上民聲”開通的五年間，累計收到的意見和建議就超過了23萬條，政府部門的回復率始終保持在96%以上。