報告指出，我國政務(wù)微博發(fā)展已經(jīng)步入務(wù)實運營的階段，政務(wù)微博需要堅持以服務(wù)民眾為宗旨，充分利用微博打造移動服務(wù)窗口，形成覆蓋全面、功能完備的政務(wù)公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)透明務(wù)實、高效便民的政務(wù)服務(wù)。

 

 

　　報告顯示，2014年經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)微博達到130103個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博94164個，公務(wù)人員微博35939個。江蘇政務(wù)微博達到10025個，在所有省份中排名第一。河南、北京分別以9665和9605排名第二和第三。有7個省的政務(wù)微博數(shù)量超過6000個。機構(gòu)政務(wù)微博方面，江蘇以7313個排名第一，河南和浙江緊隨其后。公務(wù)人員微博中北京以3603個排名第一，廣東、河南排名第二和第三。

 

　　部委微博繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展。@公安部打四黑除四害是第一個粉絲數(shù)超過1000萬的政務(wù)微博，@最高人民法院粉絲也超過1000萬?；鶎诱?wù)微博仍然是政務(wù)微博的主力。2014年縣處級以下政務(wù)微博達到111743個，占全國政務(wù)微博總量的85.59%。其中政務(wù)機構(gòu)微博78448個，公務(wù)人員微博33295個。這充分說明基層政務(wù)微博是支撐全國政務(wù)微博發(fā)展的基石，是政務(wù)微博生態(tài)良性發(fā)展的重要組成部分。

 

　　黨政宣傳系統(tǒng)、團委系統(tǒng)、公安系統(tǒng)和司法系統(tǒng)是政務(wù)微博“第一梯隊”，數(shù)量均過萬。其中黨政宣傳系統(tǒng)微博數(shù)量達到29099個，團委系統(tǒng)微博有19052個，公安微博共有17025個，司法微博也有7611個。

 

 

　　20大政務(wù)機構(gòu)微博中，中央部委機構(gòu)微博占3個，@公安部打四黑除四害、@中國地震臺網(wǎng)速報和@共青團中央上榜。廣東有4個微博進入前20，北京、上海和江蘇各有3個微博上榜，四川、湖北、山東、河南各有1個政務(wù)微博上榜。

 

　　東部沿海地區(qū)的政務(wù)微博運營水平整體較高。10大黨政新聞發(fā)布系統(tǒng)微博中有8個來自東部地區(qū)。江蘇的@南京發(fā)布、@無錫發(fā)布和@蘇州發(fā)布進入前十，成為入選最多的省。西部地區(qū)只有@四川發(fā)布和@成都發(fā)布上榜。10大公安微博中除@公安部打四黑除四害外，有7個來自東部地區(qū)，廣東獨占四席，來自中西部地區(qū)的@平安武漢和@平安中原排在第九、十位。10大交通微博中東部地區(qū)占據(jù)6個，北京的@北京地鐵、@交通北京、@京港地鐵上榜，@上海地鐵shmetro和@廣州地鐵也進入前10。10大醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)微博中西部地區(qū)只有@成都衛(wèi)生上榜，其他均來自國家部委和東部地區(qū)。

 

　　中西部地區(qū)的法院和共青團微博運營水平則較高。10大司法系統(tǒng)微博中，除最高人民法院、最高人民檢察院和中國普法網(wǎng)三個中央級政務(wù)微博外，河南的@豫法陽光、四川的@綿陽司法、陜西的@陜西高院和廣西@八桂法苑占據(jù)四席，@菏澤中院、@江蘇司法行政在線和@京法網(wǎng)事也上榜。10大團委系統(tǒng)微博中中西部地區(qū)也排名靠前，@四川共青團和@成都共青團排名第二三位，@共青團中央排名第一。

 

　　10大旅游局微博上山東占三個。山東省旅游局和青島市旅游局排名前兩位，濟南市旅游局排名第七。河北省旅游局排名第三。10大氣象系統(tǒng)微博中@深圳天氣、@氣象北京和@江蘇天氣排前三位，十大環(huán)保機構(gòu)微博中則是@山東環(huán)境、@青島環(huán)保和@武漢環(huán)保排名前三。中央政法委宣教室副主任陳里、公安部打拐辦主任陳士渠、甘肅省衛(wèi)計委主任劉維忠則排名20大公務(wù)人員微博前三。

 

 

　　報告還發(fā)布了2014年政務(wù)微博十佳應(yīng)用獎。國資委新聞中心、商務(wù)部新聞辦、北京市第一中級人民法院、西安鐵路局、成都市政府政務(wù)服務(wù)中心、江蘇省旅游局、長春市委宣傳部、海南省政府政務(wù)服務(wù)中心、南昌市政府新聞辦、佛山市委市政府等十個政務(wù)機構(gòu)微博獲獎。

 

　　去年6月太原至西安客運線開通，西安鐵路局官方微博@西鐵資訊發(fā)起#秦晉之好?大西相牽#活動，征集情侶或夫妻恩愛幸福照片及故事，并成功開展線下體驗活動。9月又組織“走進大秦嶺 感知寶成線——探尋中國電氣化鐵路起點”活動，邀請約20位知名網(wǎng)友參加，促進鐵路系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的互動交流。@商務(wù)微新聞則在APEC貿(mào)易部長會議期間，通過“跟著小編闖會場”、“微發(fā)布”等話題對會議進行全程播報為粉絲帶來一手資訊，獲得好評。

 

　　成都和海南的政務(wù)服務(wù)中心則是通過微博平臺為網(wǎng)友提供多項服務(wù)職能，解決網(wǎng)友的實際問題。僅成都市政府政服務(wù)中心官方微博@成都服務(wù)，去年就接受微博網(wǎng)友投訴咨詢近7000件，辦結(jié)率達99%，網(wǎng)友對于投訴咨詢的處理的滿意度達89%。佛山市委市政府官方微博@佛山發(fā)布則將微訪談變成特色欄目，去年佛山市委書記、市長、各區(qū)各委辦局負(fù)責(zé)人、街道負(fù)責(zé)人等各級官員都曾做客@佛山發(fā)布的微訪談，僅書記、市長兩人每場“微訪談”就吸引了超過200萬人次網(wǎng)友“圍觀”，解決回應(yīng)網(wǎng)民問題近2000個。

 

 

　　報告指出，政務(wù)微博為黨政機構(gòu)提供了新的信息發(fā)布窗口，不僅有利于信息公開、服務(wù)群眾，也為政府增加了處理突發(fā)事件的渠道。在重大與突發(fā)輿情前，政務(wù)微博信息公開越來越迅速，逐步成為第一信源,進而獲取話語權(quán)的主動性并影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢。去年@昆明發(fā)布在暴恐、地震等事件中的及時應(yīng)對，以及@平安北京在多起公眾人物案件中及時發(fā)布信息，都成為政務(wù)微博信息公開職能的典范。

 

　　如果說權(quán)威消息發(fā)布邁出了官民互動的“最初一公里”，幫助群眾解決實際問題，則是打通了網(wǎng)絡(luò)問政的“最后一公里”。報告指出，2015年“信息發(fā)布+政務(wù)服務(wù)”成為政務(wù)微博的發(fā)展趨勢。隨著政務(wù)微博運營成熟，對突發(fā)熱點事件的回應(yīng)反饋以及通過政務(wù)平臺為老百姓解決實事，更成為基層政務(wù)微博運營水平的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。去年10月，甘肅禮縣副縣長潘喆通過個人微博披露該縣九圖村花牛蘋果滯銷，眾多電商、媒體、政務(wù)微博和網(wǎng)友參與轉(zhuǎn)發(fā)和訂購，最終25萬斤蘋果一舉賣光。@江西發(fā)布也通過微博呼吁網(wǎng)友購買上饒縣滯銷的紅薯，并引發(fā)了網(wǎng)民、媒體和其他政務(wù)賬號的接力轉(zhuǎn)發(fā)。

 

　　已有部分基層職能“窗口”行業(yè)在通過微博大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)職能的升級。@深圳交警在微博提供違章行為舉報、違章查詢、事故處理、車管所導(dǎo)航和違法處理預(yù)約等服務(wù)，@北京地鐵也提供首末車時間、地鐵線路圖、地鐵乘車路線以及地鐵車站站點等查詢，并多次私信推送故障信息，方便公眾出行。

 

　　政務(wù)微博與媒體微博、名人微博、政務(wù)微信的“多微聯(lián)動”，也成為移動政務(wù)的重要趨勢。在首個南京大屠殺死難者國家公祭儀式期間，南京本地政務(wù)微博、媒體微博在國家公祭日當(dāng)天將微博頭像改為灰色，并對“國家公祭日”話題格外關(guān)注，提升了議程設(shè)置能力。@廣東發(fā)布則組織“粵來粵好”網(wǎng)友行走訪東莞，通過網(wǎng)絡(luò)名人的傳播積極修復(fù)東莞城市形象。政務(wù)微信也推動了移動政務(wù)功能的完善。報告指出，政務(wù)微博與政務(wù)微信齊頭并進，能為公眾提供問政新渠道，有助于提升政府的行政效能。政務(wù)微博與微信實現(xiàn)“雙微聯(lián)動”，能進一步提升黨政機構(gòu)的互動、服務(wù)水平。

 

　　報告指出，政務(wù)微博考評機制將不斷成熟。人民日報、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、微博將共同推動“政務(wù)指數(shù)排行榜”發(fā)布常態(tài)化，三方將在政務(wù)新媒體海量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、微博共同研討的數(shù)理建模，全面、立體、準(zhǔn)確的反映一個政務(wù)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)發(fā)展的實際水平。