2014 年我國基層政務微博遍地開花，發(fā)展趨勢良好。基層政務微博是發(fā)現(xiàn)輿情、化解官民矛盾、為民提供服務的第一線。隨著政務微博運營日趨成熟，僅有日常信息發(fā)布已不能滿足受眾的信息需求，對突發(fā)熱點事件的回應反饋以及通過政務平臺為老百姓解決實事，已成為基層政務微博運營水平的重要考量標準。但基層政務微博對回應及事件的推進，離不開主管領導自身對網(wǎng)絡輿情和服務的理解支持和深入了解。除信息發(fā)布及服務外，基層政務微博還應該加強網(wǎng)絡形象建設，通過微博立體化呈現(xiàn)政府形象，成為基層政府機構(gòu)及民眾溝通的橋梁。

 

　　但是，基層政務機構(gòu)網(wǎng)上事件處置數(shù)量的日趨增長和日趨緊迫，與運營水平的不足和應急機制的相對缺乏，是目前基層政務微博所面臨的矛盾。目前縣級的政務微博運營者多為縣辦或縣委宣傳部門，另有一批縣處級職能部門和公共服務單位微博由宣傳公關(guān)部門負責。在此架構(gòu)之下，做到管理層級合理的“一把手”工程，是為首位，政務微博尤其是基層微博能夠甩開膀子邁開步子，離不開主管領導自身對網(wǎng)絡輿情和服務的理解支持和深入了解；其次，既要解決信息來源，亦要表達藝術(shù)到位，對于基層政務微博的運營，的確并非易事。

 

　　隨著政務微博運營成熟，僅發(fā)布日常信息顯然不能滿足受眾的信息需求?；鶎诱瘴⒉┩幱诰W(wǎng)絡事件處理的一線，在突發(fā)事件和熱點事件中及時回應，應成為基層政務微博運營水平考量的重要標準?；鶎诱瘴⒉┮訌姲l(fā)布職能和服務職能，“上面千條線，基層一針穿”，目前，已有一部分基層職能“窗口”行業(yè)在通過微博大膽創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)服務職能的升級。同時，基層政務微博還應加強網(wǎng)絡形象建設，建設“親民政府”是本屆政府的重要目標，微博則成為基層政府機構(gòu)和民眾溝通的重要通道。

 

 

　　2014年，政務微博和媒體微博相互支撐提高議程設置能力。政務微博對當?shù)鼐W(wǎng)民具有廣泛的影響力，媒體法人微博善于設置議題，雙方合作，定期推出“微博聯(lián)播”話題，有助放大社會正能量，共同為建設一個為民、文明、誠信、法治、安全、創(chuàng)新的網(wǎng)絡空間相互扶持與鼓勵。

 

　　2014年12月13日，首個南京大屠殺死難者國家公祭儀式舉行。南京本地政務微博、媒體微博對“國家公祭日”話題格外關(guān)注，在微博輿論場帶動網(wǎng)友參與祭奠哀思。南京本地的政務微博、媒體微博在國家公祭日當天紛紛將微博頭像改為灰色，以此表明政府態(tài)度、媒體態(tài)度，令眾多網(wǎng)友動容。

 

　　在新媒體語境下，政務微博需要逐漸形成新的話語表達機制和傳播方式。堅持說真話，堅決不說假話，努力少說空話；多說有營養(yǎng)的話，實心實意地說老百姓的貼心話；代表主流說權(quán)威的話。做恪守互聯(lián)網(wǎng)“七條底線”的表率。保證信息真實，加強對互動內(nèi)容的核實，抵制惡意炒作，切斷謠言的傳播鏈條；提倡理性表達，倡導文明用語，采用規(guī)范的信息來源，努力帶頭營造健康向上的網(wǎng)絡輿論生態(tài)。

 

　　但就現(xiàn)實而言，單個政務微博信息采集渠道單一，影響力和覆蓋面有限，遇到突發(fā)事件時，仍需要借助媒體微博的力量擴散第一手權(quán)威信息，擴大信息傳播的數(shù)量級。未來，政務微博和媒體微博聯(lián)合設置議程、“同頻共振”的趨勢將更加明顯。政務微博和媒體微博可以不斷實現(xiàn)創(chuàng)意互動、信息共享、評論交流，同時避免內(nèi)容同質(zhì)化。

 

 

　　2014年，越來越多地方政務微博開始邀請知名網(wǎng)友地方行，構(gòu)建起政務微博與網(wǎng)絡名博的對話通道。

 

　　2014年6月9日，重慶市委宣傳部、重慶市人民政府新聞辦公室和重慶市互聯(lián)信息辦公室面向全國政務微博運營官發(fā)起“重慶行”的邀請，最終26家政務微博在重慶完成為期4天的走訪活動?？傆嫵^7800萬粉絲的政務微博向網(wǎng)民傳達重慶現(xiàn)階段建設發(fā)展新風貌。6月27日，由河南省網(wǎng)信辦主辦，河南省政府新聞辦協(xié)辦的“第十二屆網(wǎng)上看河南－網(wǎng)絡名博走進美麗河南”啟動，“＠精彩河南”邀請了18個網(wǎng)絡“大V”和北京、河北、山西、山東、江蘇、安徽、湖北、湖南、廣東等?。ㄊ校┚W(wǎng)信辦領導深入鄭州、開封、洛陽實地采風，并舉行了首屆新媒體傳播正能量論壇。此外，2014年由“＠廣東發(fā)布”組織的“粵來粵好”網(wǎng)友行來到廣東東莞，對于央視揭露東莞色情業(yè)后的形象修復，起到了積極作用。

 

　　網(wǎng)絡名人地方行的輿論傳播效果是顯而易見的，這屬于宣傳“游擊戰(zhàn)”的一種新策略、新手段。黨報和國家電視臺作為宣傳戰(zhàn)線的“陣地戰(zhàn)”代表，起到地方治理政績評估的作用，權(quán)威性強；但社交媒體的宣傳“游擊戰(zhàn)”，訴諸百姓大眾，尤其是互聯(lián)網(wǎng)上的國民新生代，開辟了官民互動的“直通車”。

 

 

　　2014年，政務微博保持穩(wěn)定發(fā)展，政務微信方興未艾。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2014年9月10日下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務信息服務工作。通知透露出以下幾個要點：第一，力爭今年底政務公眾賬號達到6萬個；第二，區(qū)分政務公眾賬號與政務微博功能定位；第三，2015年底，爭取形成覆蓋全面功能完備的即時通信工具服務體系。在中央通知的號召下，我國政務微博微信必將在2015年謀求實現(xiàn)“雙微聯(lián)動”。

 

　　作為首個打通微博微信的中央級部委，公安部交管局將在全國推行其服務模版。它的微信政務平臺中，匯聚了全國交管系統(tǒng)的微博，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動，這里面既有微博的交管資訊、安全宣傳，又有微信菜單里的交管服務，如違法查詢、違法通知，真正“雙微”聯(lián)合，把新聞宣傳與便民服務融合。

 

　　最高人民法院同樣重視“雙微”運營，把最高法院官方微博、法院微博矩陣等嵌入微信中，實現(xiàn)更好的矩陣式管理。

 

　　微博作為信息平臺具有強媒體屬性，一直是政府信息公開的重要平臺，而微信是服務平臺，側(cè)重服務屬性，為政府便民服務提供了廣闊空間。信息公開與便民服務融合，能夠增加用戶黏性。這兩大產(chǎn)品在功能上的打通互補使政府部門可以在信息公開和便民服務兩大核心工作中并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展。在讓政務公開實現(xiàn)信息有效觸達的同時提升公共服務能力，打造公眾服務的全新理念，并最快發(fā)現(xiàn)輿情，處理網(wǎng)民需求，將危機化解在萌芽之中。

 

　　政務微博與政務微信齊頭并進，能為公眾提供問政新渠道，會顯著降低公眾咨詢、投訴和建議的成本，有助于提升政府的行政效能。政務微博與微信實現(xiàn)“雙微聯(lián)動”，能進一步提升黨政機構(gòu)的互動、服務水平。

 

 

　　當前，輿情研究機構(gòu)、高校輿情研究所等多用排行榜來衡量政務微博的影響力，通過設計政務微博指標體系，將微博數(shù)、新增粉絲數(shù)、原創(chuàng)微博數(shù)、被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、被評論數(shù)、收發(fā)私信數(shù)等指標加權(quán)計算，得出相應排行。政務微博排行客觀評價政務微博現(xiàn)狀，鼓勵政務微博繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，提高為民辦事效率。2014年3月，南京市推出首期政務微博運行維護情況報告，通報了一批更新不力的政務微博，讓部分更新不力的微博在公眾面前曝光，督促政務微博切實轉(zhuǎn)變工作作風。

 

　　全國政務微博的基數(shù)不斷擴大，但仍需注重服務質(zhì)量，使數(shù)量增長與服務質(zhì)量處于相對平衡的狀態(tài)。就目前情況來看，政務微博群里仍存在不少僵尸微博，更有政務微博為了讓數(shù)字“好看”，不惜“刷粉”、“刷評論”、“刷轉(zhuǎn)發(fā)”，但著實是讓自己“蒙羞”，政務微博在加強自身建設時要重數(shù)量、重質(zhì)量，但應以客觀真實為前提。在自身考核方面，應將制定重大行政決策、程序制度、執(zhí)行情況等納入考量體系，并將考核落實到日均發(fā)博數(shù)、粉絲增長量、辦事數(shù)量等，建立合理的政務微博績效考核體系，賞罰分明。此外，相應主管部門還應定期舉辦政務微博管理培訓會，由專業(yè)人士為微博管理人員講解政務微博基本運維規(guī)范，并適當邀請業(yè)界、學界輿情專家為學習人員講解新媒體運營，讓其了解如何做好新媒體語境下的政務信息公開工作，進一步提升官博運維能力和與網(wǎng)民互動溝通的能力。