信息化“一站式”服務(wù)的框架主要包括數(shù)據(jù)集成、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)整合和服務(wù)門戶等幾個部分，如圖1所示。

 

 

　　數(shù)據(jù)集成的作用是為整個“一站式”服務(wù)框架建立基礎(chǔ)的、權(quán)威的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)集成依托信息化校園數(shù)據(jù)中心，采用數(shù)據(jù)交換工具，將運(yùn)行過程中逐步積累的數(shù)據(jù)整合、抽取和同步置入綜合服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)篩選、轉(zhuǎn)換，將來源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)流程或職能分工組織改變?yōu)橐匀?、?cái)、物等主題組織，形成完整、獨(dú)立的主題數(shù)據(jù)庫，讓師生能夠方便地使用與自己相關(guān)的個人綜合業(yè)務(wù)，讓院系能夠方便地查詢自己部門的人事、教學(xué)、科研等綜合情況，并為跨部門業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)封裝和應(yīng)用接口。

 

 

　　服務(wù)是信息化“一站式”服務(wù)模式下的最小業(yè)務(wù)單元。服務(wù)管理依據(jù)不同角色用戶的業(yè)務(wù)生命周期，建立服務(wù)模型，將用戶需求歸納為信息服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)和綜合服務(wù)。信息服務(wù)是針對個人提供的校園網(wǎng)信息推送和獲取服務(wù)，以個人用戶可獲得的信息為服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的封裝、推送和獲取等功能；應(yīng)用服務(wù)是對傳統(tǒng)管理業(yè)務(wù)的封裝，既含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的教學(xué)、科研、人事、資產(chǎn)等類型業(yè)務(wù)，也包括招生、迎新、離校等需要多個業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)配合的跨部門業(yè)務(wù)；綜合服務(wù)則是在其他服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了簡化服務(wù)流程、提高用戶滿意度和體驗(yàn)感的綜合類型服務(wù)，如統(tǒng)一申報(bào)服務(wù)、綜合數(shù)據(jù)查詢與分析服務(wù)等。對于一些具備共性的、可獨(dú)立為其他系統(tǒng)提供支撐的服務(wù)，被抽取出來整合成服務(wù)平臺，可通過標(biāo)準(zhǔn)和通用的服務(wù)接口直接向用戶或其他系統(tǒng)、應(yīng)用提供服務(wù)和支撐。

 

 

　　“一站式”服務(wù)的設(shè)計(jì)往往會涉及多個部門的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為保障服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利流轉(zhuǎn)，需要多部門協(xié)同處理。業(yè)務(wù)整合的目標(biāo)是通過底層數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)跨多個部門的業(yè)務(wù)流程合理整合?！耙徽臼健狈?wù)中心的數(shù)據(jù)交換模式為部門協(xié)同提供了實(shí)施基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中，無需變更各部門的工作流程，上一步驟的結(jié)果數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)交換到下一步驟的輸入數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息和流程的無縫對接。

 

　　涉及到多個業(yè)務(wù)部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)整合一般作為服務(wù)的后端處理，需要相關(guān)各部門所使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都正?？煽康倪\(yùn)行，數(shù)據(jù)真實(shí)、實(shí)時有效。

 

 

　　服務(wù)展現(xiàn)在服務(wù)碎片化和內(nèi)容重組的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)門戶體現(xiàn)。服務(wù)門戶是“一站式”服務(wù)面向用戶的統(tǒng)一界面，集成信息服務(wù)、綜合服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)的使用界面，不僅包含以信息個性化分類、采集、推送和展示等為主的傳統(tǒng)信息門戶的職能，還包含面向“一站式”服務(wù)的申報(bào)、反饋、查詢、報(bào)表等綜合業(yè)務(wù)功能，有支持大并發(fā)、穩(wěn)定可靠、時效性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)要求高等特點(diǎn)。此外，移動門戶也應(yīng)成為服務(wù)門戶重要的組成部分。

 

 

 

　　數(shù)據(jù)交流和分析利用是“一站式”服務(wù)建立長效機(jī)制，推動學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)變革的重要手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用是堅(jiān)實(shí)管理基礎(chǔ)的必然趨勢，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。復(fù)旦大學(xué)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)方面的工作，可以從建立統(tǒng)一、權(quán)威的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)管理及利用幾個方面來闡述。

 

　　1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺

 

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)以數(shù)據(jù)集中、信息整合、業(yè)務(wù)貫通和服務(wù)統(tǒng)一為指導(dǎo)思想，以“共享數(shù)據(jù)庫”模式主導(dǎo)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心（U-IDC）建設(shè)，依據(jù)代碼標(biāo)準(zhǔn)管理，著力建立各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與共享庫的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，維護(hù)統(tǒng)一、權(quán)威的集成中心數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上形成綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、全局?jǐn)?shù)據(jù)庫、歷史數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，面向“一站式”服務(wù)模式提供各種服務(wù)應(yīng)用的主題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，如圖2所示。

 

　　目前，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺支持學(xué)校絕大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)同步，并已經(jīng)與25個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成了對接。

 

　　2 數(shù)據(jù)利用服務(wù)

 

　　做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、歸類、轉(zhuǎn)換僅僅是第一步。積累的大量數(shù)據(jù)只有充分利用才能實(shí)現(xiàn)其價值。因此，數(shù)據(jù)服務(wù)的工作重心是投入更多的資源進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，建立面向服務(wù)的跨越傳統(tǒng)應(yīng)用的主題數(shù)據(jù)庫與專題視圖，完善“業(yè)務(wù)系統(tǒng)-共享數(shù)據(jù)庫-服務(wù)主題庫”的數(shù)據(jù)平臺，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的交叉和數(shù)據(jù)分析利用奠定基礎(chǔ)。

 

　　數(shù)據(jù)利用服務(wù)以專題數(shù)據(jù)分析和綜合數(shù)據(jù)展示兩種方式提供服務(wù)。

 

　?。?）專題數(shù)據(jù)分析服務(wù)

 

　　綜合利用學(xué)校各類資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)校精細(xì)化管理。對全校的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，通過縱向?qū)Ρ龋ㄅc本校歷來的數(shù)據(jù)相比較）和橫向?qū)Ρ龋ㄅc其他同類院校的數(shù)據(jù)相比），發(fā)現(xiàn)學(xué)校自身的不足和進(jìn)步，同時通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中的一些問題，采取相應(yīng)處理措施，輔助學(xué)校的管理決策，提高學(xué)校管理水平。

 

　　（2）綜合數(shù)據(jù)展示服務(wù)

 

　　綜合分析服務(wù)向職能部門提供自定義或預(yù)設(shè)主題的查詢和展示服務(wù)。依托第三方數(shù)據(jù)展示工具，根據(jù)本科生院、研究生院、高等教育研究所、發(fā)展規(guī)劃處、上海醫(yī)學(xué)院、文科科研處、圖書館、資產(chǎn)處和校黨政辦的數(shù)據(jù)需求，建成了涵蓋教職工與本專科生、研究生的6大類17小類的主題數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，主要包括人員信息類（教職工綜合信息統(tǒng)計(jì)、學(xué)生綜合信息統(tǒng)計(jì)、本?？粕拘畔⒉樵?、教職工基本信息查詢、研究生基本信息查詢）、科研類（文科科研數(shù)據(jù)分析、教師學(xué)術(shù)表現(xiàn)）、教學(xué)類（研究生成績分析、招生數(shù)據(jù)分析、本科生生命周期數(shù)據(jù)分析）、綜合服務(wù)類（一卡通分析、圖書館客流分析、綜合校情展示、其他信息）、資產(chǎn)類（宿舍數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、宿舍使用情況統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)）、報(bào)表相關(guān)類（教育部高基報(bào)表）等主題。

 

　　綜合數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)接入學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)，職能部門通過身份認(rèn)證賬號登錄后使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)主題。主題數(shù)據(jù)所需的數(shù)據(jù)源由信息化部門預(yù)先設(shè)置，用戶只需在界面上通過拖拽圖表等方式選擇條件范圍，即可查詢需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，并以多種圖表組合的方式顯現(xiàn)。

 

 

　　在信息化建設(shè)初期，業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往只支撐單個部門的業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)過程中的數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分共享，但學(xué)生、教師依然擔(dān)負(fù)著部門間文件傳遞的任務(wù)；對個人來講，同一個業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)分布在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在不改變現(xiàn)有管理模式的前提下，亟需一個明確的方案支持業(yè)務(wù)協(xié)作流程的變革。

 

　　信息化建設(shè)積累了大量的數(shù)據(jù)，覆蓋范圍逐步拓展，延伸到了業(yè)務(wù)協(xié)作的每一個環(huán)節(jié)，因此通過數(shù)據(jù)層的貫通來促進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組是現(xiàn)階段可行的解決方案。這種方案并未真正改變業(yè)務(wù)部門的職責(zé)及權(quán)利，僅通過信息化手段將業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了無縫連接，滿足日益透明化的基于數(shù)據(jù)的各項(xiàng)服務(wù)。

 

　　在業(yè)務(wù)流程層面，復(fù)旦大學(xué)針對用戶在校管理服務(wù)的生命周期，做了本科生、研究生、教職工的生命周期的業(yè)務(wù)梳理，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，以“一站式”服務(wù)的形式規(guī)劃了若干業(yè)務(wù)場景，包括將同質(zhì)化服務(wù)進(jìn)行歸并，如成績單、在職證明、戶籍證明等各類公證證明的打印，合并辦理本科生與研究生的獎、勤、助、貸、補(bǔ)的申請與發(fā)放；按業(yè)務(wù)特定人群劃分服務(wù)群，如出國出境事務(wù)、迎新、就業(yè)、離校等服務(wù)的集中辦理等。對歸并后的服務(wù)基于底層數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)屬性信息分發(fā)到不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、不同環(huán)節(jié)中進(jìn)行后續(xù)管理實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化，其重點(diǎn)是簡化個人的工作，改善部門間的協(xié)同方式。在數(shù)據(jù)整合層面的設(shè)計(jì)中，面對異構(gòu)的數(shù)據(jù)源，通過ETL抽取、數(shù)據(jù)同步、跨庫視圖、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等數(shù)據(jù)同步機(jī)制將數(shù)據(jù)以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和表結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，適應(yīng)業(yè)務(wù)協(xié)作流程的需要。

 

　　基于數(shù)據(jù)層的業(yè)務(wù)協(xié)作服務(wù)方案確立之后，逐步實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。如本科生/研究生四、六級考試，從報(bào)名、付費(fèi)、準(zhǔn)考證打印、照片導(dǎo)出、統(tǒng)一報(bào)名等全部網(wǎng)上完成等。

 

　　通過數(shù)據(jù)層的貫通，逐步支持業(yè)務(wù)流程的變革，可有效地規(guī)避學(xué)校管理職能梳理的難題，將分散在各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，弱化和簡化管理的觀念，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)先的理念，在全校范圍內(nèi)形成新的業(yè)務(wù)協(xié)作模式，提升效率，推動改革。

 

 

　　在信息化過程中，信息化管理部門關(guān)注數(shù)據(jù)的整合過程。然而，容易被忽略的問題是最終用戶與信息庫之間存在著信息獲取、信息處理和信息提供方面的巨大矛盾，用戶始終游離于數(shù)據(jù)產(chǎn)生和交換的信息化過程之外，這反映了信息化初期信息化部門普遍存在的對服務(wù)對象方面的關(guān)注度不夠的問題。要提供個人數(shù)據(jù)，師生需登錄各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相應(yīng)模塊，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越多，與“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)種類就越多，對師生或者院系管理者而言，要全面獲取這些數(shù)據(jù)的難度就越大。為了提升個人數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量，復(fù)旦大學(xué)提出建設(shè)個人數(shù)據(jù)中心的方案。

 

　　在方案設(shè)計(jì)中，個人數(shù)據(jù)中心按照用戶角色分為教師數(shù)據(jù)中心和學(xué)生數(shù)據(jù)中心。教師數(shù)據(jù)中心包括個人基本信息、科研信息、資產(chǎn)信息、教學(xué)信息、生活信息等，如圖3所示。

 

　　學(xué)生數(shù)據(jù)中心包括個人基本信息、財(cái)務(wù)信息、學(xué)習(xí)培養(yǎng)信息、住宿信息、生活信息等。

 

　　在此基礎(chǔ)上，復(fù)旦大學(xué)抽取了與“人”相關(guān)的各類信息，除信息化部門自主維護(hù)的系統(tǒng)外，還通過多種方式共享了由業(yè)務(wù)部門獨(dú)立建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，建立了以“人”為核心的個人數(shù)據(jù)中心，主要功能包括數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)下載等服務(wù)。同時，還規(guī)劃在個人數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)之上逐步建立、完善校級的統(tǒng)一填報(bào)中心，將填報(bào)服務(wù)與管理流程分離，使所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對師生可見，減少重復(fù)上報(bào)，達(dá)到數(shù)據(jù)的高效利用。

 

 

　　建設(shè)信息化“一站式”服務(wù)中心，需要對服務(wù)的屬性進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，所有服務(wù)有規(guī)范的接入標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一的注冊和管理。復(fù)旦大學(xué)在服務(wù)組件的設(shè)計(jì)上注重標(biāo)準(zhǔn)化、組件化、層次化和平臺化，將大大小小的業(yè)務(wù)職能和支撐功能抽象成不同層次的服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)無論粒度粗細(xì)都封裝了一定的業(yè)務(wù)邏輯，對外暴露的僅是數(shù)據(jù)的輸入和效果的輸出，這種封裝方式使得服務(wù)的新增、升級、替換都相對簡單，服務(wù)模塊的利用率和易用性都很高，管理簡單易行。門戶支撐組件為“一站式”服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)的公共服務(wù)平臺接口。

 

　　用以支撐各類用戶服務(wù)的公共服務(wù)平臺可以分為四類：

 

　　1 消息通訊類服務(wù)平臺

 

　　消息通訊類服務(wù)平臺主要解決服務(wù)與門戶、服務(wù)與服務(wù)之間的消息通訊問題。平臺所包含的服務(wù)包括Email群發(fā)、短信服務(wù)、校園日歷、日程服務(wù)、即時通訊等，這是公共服務(wù)平臺中最基本的服務(wù)單元。

 

　　2 業(yè)務(wù)協(xié)同類服務(wù)平臺

 

　　業(yè)務(wù)協(xié)同類服務(wù)平臺主要解決組織機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目管理、班級、社團(tuán)等群組間的工作、學(xué)習(xí)協(xié)同問題。從成員的管理機(jī)制上，群組分為三種：動態(tài)群組，根據(jù)某一用戶屬性進(jìn)行成員的自動調(diào)整；半公開群組，根據(jù)特定規(guī)則初始化群組成員，其他用戶可申請或受邀加入該群組；全公開群組，由管理員創(chuàng)建群組后，所有成員均是通過個人申請或管理員邀請加入群組。在群組內(nèi)部成員進(jìn)行文檔存儲、知識分享、版本控制、論壇、答疑、作業(yè)、項(xiàng)目里程碑、文檔庫等各類與協(xié)同相關(guān)的服務(wù)。

 

　　3 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類服務(wù)平臺

 

　　基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類服務(wù)平臺包含許多學(xué)校業(yè)務(wù)流程中比較獨(dú)立的、可重復(fù)使用的功能，這些服務(wù)單元既能對外獨(dú)立提供服務(wù)，也以接口的形式為其他服務(wù)提供支持。如學(xué)校統(tǒng)一收費(fèi)系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播直播系統(tǒng)、通用注冊系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)等。

 

　　4 運(yùn)行管理類服務(wù)平臺

 

　　運(yùn)行管理類服務(wù)平臺主要為服務(wù)的運(yùn)行管理提供支撐，如提供服務(wù)上線等通知發(fā)布、提供知識庫的自助服務(wù)、各類IT服務(wù)的申請、故障處理的跟蹤等，為“一站式”服務(wù)門戶中注冊的所有服務(wù)提供運(yùn)行管理的基礎(chǔ)平臺。

 

 

　　用戶服務(wù)門戶是服務(wù)面向用戶的窗口。與傳統(tǒng)的門戶系統(tǒng)相比，用戶服務(wù)門戶是“一站式”服務(wù)面向用戶的統(tǒng)一集成界面，不僅包含以信息個性化分類、采集、推送和展示等為主的傳統(tǒng)信息門戶的職能，還包含面向業(yè)務(wù)流程的申報(bào)、反饋、查詢、報(bào)表等綜合業(yè)務(wù)功能。服務(wù)門戶更注重對服務(wù)系統(tǒng)的抽象與展現(xiàn)。

 

　　服務(wù)門戶與信息門戶和應(yīng)用門戶相比，最大的轉(zhuǎn)變是對服務(wù)的整合，如圖4所示。按照服務(wù)的屬性，可以分為基于門戶自身功能的個人服務(wù)，如我的郵件、我的待辦、我的訂閱等；經(jīng)過業(yè)務(wù)梳理后形成的“一站式”服務(wù)中心，如教師服務(wù)、生活服務(wù)、學(xué)生服務(wù)、IT服務(wù)等；以信息聚合為目的的資訊服務(wù)中心，如抓取后歸并的校園公告、講座信息等；以團(tuán)隊(duì)成員為對象的協(xié)作服務(wù)中心，如好友、投票、討論區(qū)等。對服務(wù)更精細(xì)的劃分、更標(biāo)準(zhǔn)化的管理、更有目的性的聚合都體現(xiàn)了“服務(wù)”的核心地位，這也是服務(wù)門戶區(qū)別于以往的門戶最顯著的特征。

 

　　用戶服務(wù)門戶提供了資訊類、業(yè)務(wù)類和協(xié)作類的服務(wù)集群。用戶服務(wù)門戶還提供了以不同角色的用戶在學(xué)校期間整個生命周期視角去組織服務(wù)的獨(dú)特方式。根據(jù)不同角色用戶的生命周期劃分類別是一種有益的服務(wù)設(shè)計(jì)嘗試，將大量的服務(wù)歸屬于用戶在學(xué)校整體業(yè)務(wù)中的不同階段的需要，一方面便于用戶檢索和使用，另一方面也有利于業(yè)務(wù)部門和信息化管理者對業(yè)務(wù)過程的服務(wù)設(shè)計(jì)，不留空白區(qū)域。

 

　　用戶服務(wù)門戶除了適合傳統(tǒng)PC終端顯示和使用的版本，還提供了智能移動終端版本——“i復(fù)旦”移動門戶。與服務(wù)門戶不同，“i復(fù)旦”移動門戶主要著眼于信息推送和方便師生用戶查詢信息類的服務(wù)集成，而摒棄了復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)。“i復(fù)旦”移動門戶首期主要完善了一卡通消費(fèi)查詢、會務(wù)查詢、班車查詢、校園日歷、黃頁、消息中心、新聞、概況、移動圖書館、移動迎新、課程表、成績查詢、空余教室查詢、講座預(yù)告、失物招領(lǐng)等應(yīng)用，于2011年正式上線提供服務(wù)?！癷復(fù)旦”移動門戶為用戶提供了一個隨時隨地了解校園動態(tài)及個人信息的窗口，支持Android、iPhone和Web終端訪問方式，有效地改善了現(xiàn)有學(xué)習(xí)和生活模式，促進(jìn)了校園生活的移動化，更有利于提高校園支撐服務(wù)的管理效率和管理水平，優(yōu)化校園服務(wù)的質(zhì)量。

 

　　在信息化建設(shè)過程中，通過在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和服務(wù)等層面的梳理、貫通、整合與重組，復(fù)旦大學(xué)正逐步展現(xiàn)一個便捷、高效、融合和完整的符合信息化支撐學(xué)校發(fā)展的“一站式”信息化平臺，以直面師生用戶的特點(diǎn)，建立體現(xiàn)以人為本的信息化服務(wù)體系。在“一站式”服務(wù)過程中，復(fù)旦大學(xué)重視信息化的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺化，在決策主導(dǎo)服務(wù)、建立數(shù)據(jù)循環(huán)機(jī)制、體現(xiàn)個性化和創(chuàng)新模式設(shè)計(jì)方面取得了良好的成果。

 

　　（作者單位為復(fù)旦大學(xué)信息化辦公室）