緊隨互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，全民進入了多元化新媒體時代。面對日新月異的新媒體形式，以純粹輸出為導向的政務信息服務，已經(jīng)無法滿足公眾個性化的需求。廣西各級政府機關單位，積極利用網(wǎng)站、微博、微信等多元化新媒體開拓新格局，不斷完善網(wǎng)上業(yè)務的辦理，為大眾提供更實用、更民生、更全面的服務。升級辦事功能不僅體現(xiàn)政務新媒體智能化特點，也折射出政府以人為本的服務理念。上一年，廣西日報微博、微信連續(xù)3天發(fā)布“廣西那些很實用很民生的政府機關網(wǎng)站、微博、微信”信息后引起廣大網(wǎng)友的關注，網(wǎng)友@忙里偷閑的方小胖說：看似高冷的機關網(wǎng)站，原來是這么實用呀！

 

 

　　提到政府機關網(wǎng)站，也許你的印象還停留在“那是辦給政府的人看的，與老百姓沒太大關系”的感覺上，但真的是那樣嗎？記者搜索了廣西區(qū)內(nèi)各大政務類網(wǎng)站，驚喜地發(fā)現(xiàn)很多實實在在的用處。自治區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站下，鏈接有數(shù)十條實用便民服務，水電費繳納、公積金查詢、車票購買……全都可以通過鏈接辦理。

 

　　網(wǎng)友@Alai1016在微博上說，“沒想到上自治區(qū)政府網(wǎng)站就可以預約醫(yī)生，在網(wǎng)站上還發(fā)現(xiàn)了很多實用功能，以后有類似的生活難題，先上政府網(wǎng)站查查就可以省掉很多檢索時間了”。

 

　　現(xiàn)在正值大中專畢業(yè)生找工作之際，畢業(yè)生們?nèi)绻肓私馄髽I(yè)信息，可以上自治區(qū)工商行政管理局的官網(wǎng)，點擊“企業(yè)信用公示”，搜索企業(yè)名稱，就可以了解到企業(yè)登記備案及行政處罰的信息。它成為了解企業(yè)信譽的權(quán)威渠道。

 

　　網(wǎng)購快遞慢了或是丟了找不到，在跟快遞公司溝通無效的情況下，可以上自治區(qū)郵政管理局官網(wǎng)進行申請投訴，相關部門就會幫你做出處理。

 

　　如今，越來越多的機關網(wǎng)站更注重服務性。廣西政務機關網(wǎng)站在向公眾提供權(quán)威、及時、準確的信息的同時，盡可能做到服務內(nèi)容的全面。網(wǎng)站也意識到去掉自我“中心化”，以用戶服務為中心，才會變得親民實用，一步步向“智慧型網(wǎng)站”邁進。

 

 

　　除了機關網(wǎng)站更具服務性外，政府機關還利用微博、微信提供政務服務，而且此趨勢發(fā)展愈發(fā)迅猛。政務微博方面，自治區(qū)高級人民法院官方微博“@八桂法苑”在微博上公開法院審判過程，普及法律知識，讓民眾更懂法知法。廣西14個市陸續(xù)開通政府宣傳官方微博，比如南寧發(fā)布、北海發(fā)布、防城港發(fā)布、來賓發(fā)布、玉林發(fā)布、河池發(fā)布，這些微博的正面宣傳對塑造政府形象、提升城市形象、服務市民生活等方面都產(chǎn)生了積極作用，特別是對突發(fā)事件，微博能夠及時準確發(fā)布事件的權(quán)威信息，遏制流言，快速掌握網(wǎng)絡輿情動態(tài)，對其中不良情緒有針對性地加以疏導。

 

　　南寧鐵路局在1月份率先開通“南寧鐵路”微信公眾服務號，為大眾提供最新鐵路資訊查詢、余票查詢、車票預售期查詢等相關的客運查詢功能。南寧鐵路局負責人表示，未來還將服務內(nèi)容拓展到貨運、物流以及行李的查詢方面。南寧環(huán)保局推出的“南寧空氣質(zhì)量”手機客戶端，可讓用戶隨時隨地掌握最權(quán)威的南寧市空氣質(zhì)量情況，通過GPS定位，可自動獲取附近站點的空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)。

 

　　除了可查詢實用信息外，一些機關單位還利用微信提供個性化便民辦事服務。例如：利用廣西電網(wǎng)公司的微信公眾服務號，可以輕松辦理充值繳費、故障報修、報裝或變更電表等事宜，還可以查詢附近供電營業(yè)網(wǎng)點的位置，該微信平臺設置的“智能問答”板塊也極具人性化。廣西國稅局推出的微信公眾號，不僅可查詢發(fā)票、辦稅、稅法等相關內(nèi)容，在南寧市和北海市的納稅人還可通過服務號，實時查看各辦稅服務大廳的排隊情況，省卻排隊時間。

 

 

　　移動政務已成為我區(qū)各級政府機關部門關注的焦點，利用新媒體，不僅可以在線上為公眾提供實用且智慧的服務，還可以在線下進行官民交流互動，讓新媒體成為推動社會治理創(chuàng)新的重要力量。柳州美麗辦在落實“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”工作的時候，開創(chuàng)了一項新舉措，市民看到臟亂差的現(xiàn)象，可以拿起手機拍下發(fā)給美麗辦官方微博、微信，通過這種方式讓市民參與到城市管理及市容監(jiān)督當中，在指尖上實現(xiàn)官民對話。

 

 

　　實用化、個性化、全面化的政務新媒體，讓民眾生活更便捷，但這些新媒體向智能化快速發(fā)展的背后，離不開管理運營者的努力。南寧鐵路局負責人說：“我們很早就察覺到新媒體具有成本低、效率高、互動強的特點，南寧鐵路局在2012年微信剛剛興起的時候就建立了公眾號，在線上開拓新的服務渠道的同時，也在線下積極策劃與民眾的互動活動?！蹦蠈幁h(huán)保局負責人稱，為了順應時代發(fā)展的潮流，響應“智能城市”的號召，在去年年初決定立項建立“南寧空氣質(zhì)量”客戶端，初衷是給市民提供最權(quán)威的天氣服務信息。立項后及時進行了民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示用戶希望從客戶端獲取當下空氣質(zhì)量可能會對人體健康產(chǎn)生的影響，并獲得相應的建議和應該采取的措施。這些應用最后在客戶端上都能體現(xiàn)出來。

 

　　傳統(tǒng)的以宣傳為導向的灌輸信息模式，已經(jīng)不能適應大眾對于信息服務的需求。為了更好地服務民眾，政府、機關單位用新媒體打造電子政務平臺——互動服務型的政務網(wǎng)站、微博、微信等。政府的執(zhí)政理念由管理型向服務型轉(zhuǎn)變，才是政務新媒體發(fā)展的重要推手。新媒體上個性化、智能化服務內(nèi)容的嘗試，也是政府向服務型轉(zhuǎn)型的探索。通過新媒體的平臺關注到不同的階層、地域的民眾的需求，是將來服務型政府的發(fā)展方向，打造更民生、更實用、更智慧的政務新媒體，也是政府不斷努力的目標。