一年來，外交部領(lǐng)事司和駐外使領(lǐng)館會同有關(guān)部門妥善處置近6萬起領(lǐng)保案件，其中重大案件100多起，有力維護了海外中國公民和機構(gòu)的安全與合法權(quán)益。“預防是最好的領(lǐng)事保護”，我們堅持預防與處置并重，預防性領(lǐng)保宣傳在國內(nèi)外全面鋪開，顯著提升了中國公民安全風險防范意識。我們與美國、韓國、俄羅斯等21個國家舉行31場領(lǐng)事磋商，就簽證、居留、領(lǐng)保等關(guān)乎民生的問題，敦促有關(guān)國家給予中國公民更多便利和保護。

 

　　2014年9月2日，“外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心”正式運營，12308熱線全年無休為海外中國公民提供24小時熱線救助與咨詢，為海外同胞與祖國之間開辟了一條領(lǐng)事保護與服務(wù)的綠色通道。12308熱線與中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、“領(lǐng)事直通車”微信、海外安全提醒短信一道，構(gòu)成了領(lǐng)事保護與服務(wù)的四個信息化平臺，在提升領(lǐng)事保護與服務(wù)水平、促進廣大民眾對領(lǐng)事工作的理解與支持等方面發(fā)揮了重要作用。

 

　　領(lǐng)事保護與服務(wù)工作就是要編織一張覆蓋全球的全天候“安全網(wǎng)”，努力實現(xiàn)世界各地發(fā)生的領(lǐng)保案件及時得到妥善處理，涉中國公民和機構(gòu)的安全風險獲得有效規(guī)避和預防。

 

　　新的一年，我們將著重做好以下三個方面工作：

 

　　一是要增強服務(wù)意識。外交工作要更加“接地氣”，要及時傾聽人民的訴求，積極主動為民解憂、為民排難。我們要增強依法服務(wù)的理念，加快推進領(lǐng)事工作立法進程。要進一步完善領(lǐng)事保護體制，加強領(lǐng)事保護與服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。

 

　　二是要增強工作能力。我們將不斷加強自身能力建設(shè)，全力做好領(lǐng)事保護工作，不斷挖掘呼叫中心積極作用，打造海外民生工程的“全時空”版，為中國公民海外出行、生存發(fā)展提供更加安全的保障。

 

　　三是要增強對外合作。通過商簽領(lǐng)事條約，推動其他國家重視加強中國公民和機構(gòu)安全保護工作。加快在海外設(shè)立領(lǐng)事機構(gòu)的步伐，努力為海外同胞打造遍及全球的服務(wù)平臺。積極發(fā)展對外友好關(guān)系，為海外中國同胞營造良好的生存和發(fā)展環(huán)境。

 

　　外交部領(lǐng)事司將積極踐行“以人為本、外交為民”理念，全力維護海外中國公民和法人的安全與合法權(quán)益。希望所有出國人員樹立公民意識，不能有錢就任性，也不能無知就無畏；樹立法律意識，遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，合情合理表達合法訴求；樹立文明意識，要出門問禁，入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)刈诮田L俗；樹立安全意識，做好身心準備和旅行知識準備，做好必要出行準備，確保出行平安順利。

 

　　（作者為外交部領(lǐng)事司司長）