隨著價格舉報工作的進展，至2011年，價格舉報電話開通10周年之際，湖南省形成了以12358電話舉報為主體，有機融合來信、來訪、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等多種受理方式，同時整合省長信箱、局長信箱等多種訴求渠道的，多支點、全方位、立體交叉的價格咨詢投訴舉報網(wǎng)絡(luò)。

 

　　記者了解到，湖南省價格舉報中心先是設(shè)立在原物價局檢查所綜合科，2001年正式開通12358統(tǒng)一的價格舉報電話，2002年11月正式成立湖南省價格舉報中心。2010年1月～2014年12月，該省各級價格部門共受理群眾咨詢、投訴、舉報167538件，通過舉報線索查處各類價格違法案件165929起，退還消費者多付價款6433.998萬元。

 

　　何喚鳴對記者表示，湖南省價格舉報中心對內(nèi)名為價格舉報與應(yīng)急處置室。在沒有開通統(tǒng)一的價格舉報電話前，群眾價費權(quán)益受到侵害時，主要靠上訪，費時、費錢、很不方便。一個偏遠地區(qū)的患者，為反映住院期間醫(yī)院的亂收費問題，先后跑了三四個部門才得到解決，僅路費和食宿費就花費了3000多元。開通統(tǒng)一的價格舉報電話，不僅群眾的價費權(quán)益更有保障，價費政策的宣傳也更為廣泛。每年春運期間，也是價格舉報中心受理投訴舉報比較多的時候，客運車主趁機漲價，多則幾十上百元，少則幾元。簡單的一通電話，價格舉報中心工作人員立即和客車車主聯(lián)系，依法維護乘客權(quán)益，宣講價格政策。

 

　　如今，價格舉報中心同時還是湖南省的價格快速處置中心。湖南省價格舉報中心主任周健夫告訴中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者，2011年3月，一場食鹽搶購漲價風(fēng)波從沿海地區(qū)波及湖南省。當(dāng)月16日下午至17日兩天湖南省共接到群眾舉報3472起，其中省價格舉報中心就接到舉報電話278起。接到舉報后，該省出動價格檢查人員近萬人次，對超市、集貿(mào)市場等食鹽供應(yīng)點進行提醒告誡和價格檢查，查處價格違法行為200多起，清退多收價款5萬多元，罰款8萬多元，并曝光了9起價格違法案件。僅用了一天多時間，就平息了食鹽搶購漲價風(fēng)波。

 

　　為了進一步維護群眾利益，從2012年起，湖南省價格舉報中心變被動受理舉報為主動收集輿情民意，及時將報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體反映的涉及群眾價費權(quán)益等熱點問題進行收集歸總，通過涉價輿情簡報反饋給各級領(lǐng)導(dǎo)，并對重大價費輿情限時督查督辦。僅2012年一年,就收集涉價輿情305件，內(nèi)部刊登涉價輿情周報40期，實施經(jīng)濟制裁1114.78萬元，退還舉報人146.31萬元。

 

 

　　如今，何喚鳴表示，會按照國家發(fā)展改革委提出的“要建設(shè)全國四級聯(lián)網(wǎng)的12358價格舉報系統(tǒng)，將其作為進一步推動政府主管部門職能轉(zhuǎn)變、改進作風(fēng)，加強和創(chuàng)新市場價格監(jiān)管方式，維護群眾合法權(quán)益的大事來抓”的要求，春節(jié)后，12358價格舉報應(yīng)急指揮中心就會興建。

 

　　“12358舉報中心的舉報受理系統(tǒng)只是價格舉報系統(tǒng)開發(fā)的第一期，這個開發(fā)僅僅局限價格舉報的受理處置、分流、督辦、督查?！焙螁绝Q強調(diào)，他還在設(shè)想第二期開發(fā)。他對記者解釋說，這稱之為辦案的自動化。

 

　　例如，一個案子從立案開始就進入到了舉報受理系統(tǒng)，其調(diào)查筆錄都在自動保存，每個環(huán)節(jié)都會自動生成，包括告知，下發(fā)告知書，案件討論的記錄，下發(fā)清退通知書，下發(fā)處罰通知書，還會自動提示案件的進展期限。何喚鳴預(yù)測稱，這樣會將程序違法的可能性大大降低。

 

　　湖南省編制了系統(tǒng)配套建設(shè)工作方案，不僅確定了該省各級價格舉報工作機構(gòu)12358電話席位設(shè)置，即省一級設(shè)置2路席位、市至少1路席位、縣至少1路席位，對各個席位綁定的固定電話進行了統(tǒng)計，確定了該省各級機構(gòu)老舊設(shè)備淘汰更新時間表以及各級機構(gòu)接入國家電子政務(wù)外網(wǎng)進度安排，而且完成了國家電子政務(wù)外網(wǎng)接入、數(shù)字證書申請和設(shè)備更新。截至系統(tǒng)開通前，全省138個政務(wù)外網(wǎng)接入節(jié)點（機構(gòu)）已有128個實現(xiàn)整體接入國家電子政務(wù)外網(wǎng)，全省不具備整體接入條件的10個縣、市也全部通過VPN實現(xiàn)部分辦公設(shè)備接入，為系統(tǒng)的上線運行提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐。

 

　　當(dāng)然，何喚鳴還有新的設(shè)想。他提到未來的12358電話舉報，將會與移動辦案聯(lián)系起來。由于現(xiàn)今工作人員辦案，很少呆在辦公室。全省哪個區(qū)域如果出現(xiàn)情況，就會自動轉(zhuǎn)發(fā)到手機上，工作人員就能就近處理，這不僅能有效利用執(zhí)法資源，而且節(jié)省了行政成本。

 

　　據(jù)記者了解，2014年11月15日湖南省省價格舉報管理信息系統(tǒng)正式開通運行，省、市、縣三級所有價格舉報工作機構(gòu)順利互聯(lián)互通，價格舉報實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。同時，該省價格監(jiān)督檢查與反壟斷局還與中國電信集團公司、省通信管理局協(xié)調(diào)，在確定湖南省公共短碼服務(wù)號具體設(shè)置的情況后，將該省除岳陽、邵陽兩市的所有118路座席電話全部割接至北京12358虛擬呼叫中心，實現(xiàn)了12358套建設(shè)和開席電話全部割接至北京12358虛擬呼叫中心，實現(xiàn)了12358價格舉報電話接聽的全程信息化管理。

 

　　截至2015年2月5日，湖南省各市級價格主管部門通過價格舉報管理平臺共受理價格舉報188件，價格咨詢500件，實施經(jīng)濟制裁125773元，完成交辦案件469件。

 

　　何喚鳴也對中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者暢談了2015年工作的新思路。他說反壟斷調(diào)查工作重點將有所轉(zhuǎn)移，濫用行政權(quán)力將是調(diào)查重點，行政權(quán)力的濫用將導(dǎo)致限制或者消除競爭，不利于創(chuàng)造公平的市場環(huán)境，譬如，他們會告之消防器材不用誰的，指定用誰的。此類現(xiàn)象比較多。反壟斷的對象從企業(yè)擴展到行政機關(guān)，釋放出反壟斷更堅定的決心。