如何讓這項“微服務(wù)”盡快融入市民的掌上生活，政府與百姓的“深度對話”，怎樣向“指尖”延伸？

 

　　記者了解到，為解決各社區(qū)中老年人對智能手機及微博、微信等媒體平臺的操作不熟悉，市南區(qū)已定期定時安排專業(yè)人員到65個社區(qū)，為社區(qū)60歲以上老年人授課，講解智能手機使用方法、微信平臺的操作流程等專業(yè)知識，擴大微信平臺的受眾面，將信息平臺的受眾群體由中青年向老年人延伸，真正實現(xiàn)微信服務(wù)全覆蓋。

 

　　同時，對于破解社區(qū)工作“清一色老年人”的窘境，市南區(qū)積極開辟適合年輕人的窗口，鼓勵他們參與到社區(qū)工作中來。如在樓宇經(jīng)濟最發(fā)達的湛山街道，“微湛山”與專業(yè)公司合作，開通家政鐘點預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等5大類別33小項為民代理服務(wù)項目，為白領(lǐng)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也把廣大白領(lǐng)緊緊吸附到社區(qū)中來，成為社區(qū)建設(shè)的參與者。

 

　　對社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺未來發(fā)展，朱清表示：“壓力大，但信心滿懷”。

 

　　朱清說，除卻如何克服微信平臺前期推廣中的障礙，在后期運營中，怎樣協(xié)調(diào)處理、建立相對有效完善的發(fā)布機制，也是他們所面臨的問題。前端及時發(fā)布轄區(qū)的政務(wù)信息、民意調(diào)查、資訊服務(wù)等，使政務(wù)微信成為應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對和組織動員的有效窗口，后臺通過智能化信息庫建設(shè)，讓公眾足不出戶就可以了解辦事的業(yè)務(wù)流程，或者通過及時回應(yīng)公眾的咨詢、投訴、舉報等，實現(xiàn)政民之間“點對點”的客戶服務(wù)。“社區(qū)微信服務(wù)平臺有效運轉(zhuǎn)，是前端發(fā)布與后臺開發(fā)的有效互動配合，應(yīng)避免后臺悶頭搞模式開發(fā)，前端單純定位‘微信手機報’，發(fā)布一些無關(guān)痛癢的新聞資訊，這是市南社區(qū)微信聯(lián)盟努力解決的問題。”

 

 

　　政務(wù)微信是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢而產(chǎn)生的，以往社區(qū)告知事情，借助墻壁、宣傳欄貼通知、挨家挨戶上門或打電話等，這種傳統(tǒng)的 “窗口化”、“單向性”工作方式，已不符合社會發(fā)展大趨勢。

 

　　市南區(qū)開通社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)，通過為公眾提供實時、便捷的數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，為政府部門提供實時、百分之百送達的宣傳服務(wù)，實現(xiàn)文本、照片、語音、位置的實時上傳，對于加強政府與群眾聯(lián)系、發(fā)掘政府部門服務(wù)潛力具有積極意義。

 

　　社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)在市南區(qū)試水，在島城是一件新鮮事，但不是一時事，更不是某一部門的事，需要在實踐中不斷摸索和完善。

 

　　適應(yīng)時代發(fā)展，拓展更多、更有效的公共服務(wù)平臺，政務(wù)微信作為一種方式，是建設(shè)服務(wù)型政府、樹立政府公信力的橋梁紐帶。如何保證與用戶實現(xiàn)良性有效互動，需要政務(wù)微信公眾平臺在信息查詢、解決機制、用戶數(shù)據(jù)庫分析等方面做出完整的規(guī)劃?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)時代”的公共服務(wù)需求及對政府職能轉(zhuǎn)變的呼喚，政務(wù)微信，應(yīng)該做出實實在在的“威信”。