近年來，宿城區(qū)將問政辦理工作作為改善和保障民生的一項(xiàng)重要舉措加以推進(jìn)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。

 

　　組織有力。去年，該區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)就網(wǎng)絡(luò)問政工作先后作出過10次批示。其次是全區(qū)各責(zé)任單位和部門重視，各單位“一把手”親自過問網(wǎng)絡(luò)問政工作，并明確網(wǎng)絡(luò)問政分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。各單位都能按照區(qū)有關(guān)要求，認(rèn)真組織開展網(wǎng)絡(luò)問政工作，對(duì)問政平臺(tái)上涉及本部門、本單位的事項(xiàng)，絕大多數(shù)單位都能做到主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)真辦理。全區(qū)各單位都按照工作要求，至少配備了兩名具體承辦人員專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政工作，并實(shí)行ab崗工作制，為問政辦理工作開展提供了有力保障。各單位建立了網(wǎng)絡(luò)問政值班制度，每天7:30至22:00安排專人值守，節(jié)假日正常辦理，保證了群眾訴求及時(shí)回應(yīng)、有效處理，辦理工作不斷檔。

 

　　完善規(guī)章制度。該區(qū)建立完善的網(wǎng)絡(luò)問政制度體系，先后出臺(tái)了《宿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)管理辦法》、《宿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作考核及獎(jiǎng)懲辦法》等文件，明確了首問負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)簽批制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)制度。在完善制度的基礎(chǔ)上，該區(qū)每月組織拉網(wǎng)式“回頭看”，對(duì)全區(qū)“不滿意”網(wǎng)帖，系統(tǒng)梳理匯總，認(rèn)真分析原因，制定個(gè)性化解決方案，迅速加以整改；對(duì)有訴求人聯(lián)系方式的，積極主動(dòng)聯(lián)系，貼近了解情況，找準(zhǔn)原因徹底解決；對(duì)無法聯(lián)系訴求人的，將整改內(nèi)容跟帖回復(fù)。與此同時(shí)，該區(qū)采取網(wǎng)上巡查、回訪核實(shí)和實(shí)地檢查等方式抽查各單位辦理情況，對(duì)抽查過程中發(fā)現(xiàn)的工作人員不作為、慢作為、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，以及弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)的行為，區(qū)紀(jì)委牽頭調(diào)查并啟動(dòng)問責(zé)。該區(qū)改進(jìn)完善“宿城在線”政府網(wǎng)站，突出民生服務(wù)主題，完善政民互動(dòng)版塊，增設(shè)在線訪談、網(wǎng)上直播、民意征集、問卷調(diào)查等內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)民參政議政的積極性。積極搭建宿城版“政務(wù)會(huì)客廳”，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民之間直接對(duì)話，搭建政府與網(wǎng)民互動(dòng)溝通的橋梁。

 

　　嚴(yán)格督查考核。該區(qū)對(duì)群眾反映的“不滿意”問政，通過現(xiàn)場(chǎng)督查、跟蹤督辦、下發(fā)整改督辦單、邀請(qǐng)問政人到現(xiàn)場(chǎng)等多種方式，全力促進(jìn)問題的有效解決。去年，該區(qū)共下發(fā)網(wǎng)絡(luò)問政督辦單55件，組織現(xiàn)場(chǎng)督辦40余次，涉及370余件“不滿意”問政。通過現(xiàn)場(chǎng)督辦，解決了252件重復(fù)投訴或疑難問題，問政人對(duì)問題處理情況表示“滿意”或“基本滿意”。為強(qiáng)化對(duì)問政責(zé)任單位的制度約束，該區(qū)每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成情況專報(bào)或分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)；每季度召開一次總結(jié)會(huì)，通報(bào)網(wǎng)絡(luò)問政運(yùn)行情況，嚴(yán)格按照《宿城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作考核及獎(jiǎng)懲辦法》兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。在完善網(wǎng)絡(luò)問政辦理、考核、問責(zé)等制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新地實(shí)行了“網(wǎng)絡(luò)問政保證金”制度，全區(qū)各責(zé)任單位繳納一定數(shù)額的問政保證金，將考核與保證金掛鉤。

 

　　積極有效解決問題。去年，該區(qū)先后開展網(wǎng)絡(luò)問政進(jìn)社區(qū)活動(dòng)6場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾問政240余件，接受群眾咨詢400余人次，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問政宣傳材料800余份。該區(qū)積極利用第三方評(píng)議機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)合市12345政府熱線服務(wù)中心、區(qū)糾風(fēng)辦等部門，同時(shí)，積極邀請(qǐng)市民觀察員，組織開展“不滿意”問政第三方評(píng)議活動(dòng)，對(duì)各部門“不滿意”問政進(jìn)行把脈問診，通過現(xiàn)場(chǎng)聽取部門匯報(bào)、面對(duì)面質(zhì)詢、電話公開回訪投訴人等形式，對(duì)群眾不滿意事項(xiàng)逐個(gè)“過堂”。去年，該區(qū)組織開展“不滿意”問政第三方評(píng)議活動(dòng)7次，評(píng)議群眾“不滿意”問政326件，“滿意”或“基本滿意”的占總評(píng)議數(shù)71%。

 

　　經(jīng)過努力，該區(qū)去年全年辦理網(wǎng)絡(luò)問政2.8萬件，辦理量是2013年的兩倍多，滿意率比上年提高近10個(gè)百分點(diǎn)。