無論是政務(wù)微博還是微信，其實(shí)是一個(gè)責(zé)任政府進(jìn)行社會(huì)管理創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，公開透明，雅量納諫，溝通互動(dòng)，重視民意，關(guān)注民生，服務(wù)民眾，當(dāng)是政務(wù)微博的本色。通過互動(dòng)，可以尋找不足，及時(shí)修正自己，最大限度地消除誤解，增進(jìn)社會(huì)共識(shí)，達(dá)到改善黨群、干群關(guān)系的目的。

 

　　以此來看，人們之所以關(guān)注政務(wù)微博，除了滿足知情權(quán)之外，參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)更為重要。博友們對(duì)政務(wù)微博的期待，其實(shí)從一開始都是希望其不是簡(jiǎn)單的“沉默的發(fā)言人”，他們是帶著滿滿的問題意識(shí)來到這里的。所以，在互動(dòng)中回應(yīng)公眾的關(guān)切，求解他們的問題，這應(yīng)是政務(wù)微博的立足之基。

 

　　公眾是帶著問題意識(shí)，甚至是帶著挑刺的心態(tài)關(guān)注政務(wù)微博的，政府也須帶著問題意識(shí)來經(jīng)營、管理微博。公開公眾想知道的情況、回應(yīng)他們的訴求、解答他們的疑惑，這才是政務(wù)微博、微信的“生產(chǎn)力”因素。政務(wù)微博不是一個(gè)單向的只有告知義務(wù)的“黑板報(bào)”，而是一個(gè)負(fù)擔(dān)著求解公眾復(fù)雜、多元訴求的平臺(tái)。它不是簡(jiǎn)單的上情下達(dá)，或下情上達(dá)，除了履行了解民情、匯集民智、傾聽民聲工作之外，更要加強(qiáng)與公眾的溝通與互動(dòng)，解決公眾對(duì)政府提出的疑問、期望和問題，實(shí)現(xiàn)真正的雙向傳播。不過從目前全國政務(wù)微博微信的經(jīng)營來看，這方面仍有不少改進(jìn)的空間。政務(wù)微博的內(nèi)容更多體現(xiàn)為告知、通知、提示等單向的“為人民服務(wù)”，而在搜集民意、征求以及回應(yīng)民眾意見等深入互動(dòng)方面尚未得到很好利用。同樣問題也出現(xiàn)在目前一些政府網(wǎng)站上，由于網(wǎng)站存在與網(wǎng)友的互動(dòng)性不夠的問題，導(dǎo)致網(wǎng)站缺少關(guān)注、活躍度差。近日，國務(wù)院辦公廳專門發(fā)文，要求相關(guān)部門高度重視政府網(wǎng)站的普查和改進(jìn)。真正要讓一些政府網(wǎng)站從“睡眠”中醒來，關(guān)鍵在于網(wǎng)站經(jīng)營上要用發(fā)現(xiàn)問題、直面問題、解決問題的“執(zhí)行力”來回應(yīng)公眾的期待。

 

　　問題意識(shí)還集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)問政上。通過“網(wǎng)絡(luò)問政”，接地氣、聚人氣、察民情、集民智，通過吸納網(wǎng)絡(luò)民意，促進(jìn)科學(xué)民主決策，打撈社會(huì)上那些“沉默的聲音”。對(duì)各級(jí)政府來說，通過與公眾零距離透明的溝通，也會(huì)倒逼政府部門行政流程的再造，傳統(tǒng)的辦事流程主要是群眾圍繞政府部門設(shè)定的程序走，現(xiàn)在則需要按照群眾的需求重新設(shè)置更有效率的辦事鏈條。

 

　　問題意識(shí)還表現(xiàn)在對(duì)事態(tài)發(fā)展的預(yù)見性和較高的議程設(shè)置能力上，只有這樣，才有可能走在輿論的前面、引領(lǐng)輿論，而不是被輿論綁架。網(wǎng)上民意表達(dá)具有顯著的跟風(fēng)和圍觀效應(yīng)，這就更需要政務(wù)微博具有較高的“見微以知萌，見端以知末”的發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)見趨勢(shì)的能力。這種對(duì)萌芽狀態(tài)的公眾輿情和碎片化意見的積極引導(dǎo)，可以避免在很多敏感事件的應(yīng)對(duì)上陷入被動(dòng)。