政府網(wǎng)站本是聯(lián)系服務群眾的重要橋梁，而當前一些網(wǎng)站由于長期不更新、不維護，內(nèi)容雜亂陳舊，讓辦事群眾找不到門、弄不清路，不僅沒有“方便”群眾，反而讓群眾反感。網(wǎng)站作為代表政府形象的一張名片，想要叫得響、贏點贊，就得把群眾當顧客，做好網(wǎng)站的“體驗式營銷”，贏得群眾認可。

 

　　要做好體驗，首先要給網(wǎng)站“精準定位”。群眾是政府網(wǎng)站的主要受眾群體，網(wǎng)站做得好不好，不是王婆賣瓜似的自我標榜，而是用戶親身體驗的直觀感受。當前，許多網(wǎng)站還處于內(nèi)容導向的建設階段，實行“填鴨式”運行模式，對用戶實際需求、使用體驗不聞不問，導致群眾想找的內(nèi)容搜不到、點不開、看不懂，對不上群眾“胃口”。要多傾聽群眾的心聲，從群眾角度出發(fā)設計網(wǎng)頁、更新內(nèi)容，少一些臉上貼金的浮華，多一些務實管用的干貨，讓群眾辦事更方便、咨詢更快捷、使用更舒心。

 

　　政府網(wǎng)站是用來為群眾服務的，為民服務就得讓群眾看得見。如果網(wǎng)頁漂亮，辦事拖拉，那也只是個繡花枕頭。提高群眾滿意度，沒有捷徑和訣竅，線上注重用戶體驗，線下對接群眾需求，對涉及群眾切身利益的教育、醫(yī)療、就業(yè)、住房等信息，要做到更新及時，查找方便快捷。

 

　　群眾滿意是政府網(wǎng)站運營的唯一準則，自我感覺代替不了群眾感受，讓群眾參與是“體驗式營銷”的關鍵，網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站內(nèi)容、使用感受等讓群眾評一評、議一議，這對提升用戶體驗具有重要意義。不妨把用戶意見作為評價政府行政效能的重要指標，讓群眾聲音“有分量”，確保網(wǎng)站搜索定位更精準，服務指南更易懂，辦事系統(tǒng)更便捷，熱點資訊更及時，咨詢答復更高效，用真情換民心，靠務實得信任。