近日，全國各地環(huán)保部門都運用微博接受環(huán)境問題咨詢和投訴時，有網(wǎng)媒“新浪福建”卻發(fā)現(xiàn)福建從廳級到市級的環(huán)保微博幾乎一片空白。其中，全省九地市的環(huán)保部門，僅有“福州環(huán)?！焙汀肮鉂煽h環(huán)?！眱蓚€環(huán)保官微。

 

　　該事件經(jīng)媒體曝光，引發(fā)網(wǎng)民廣泛熱議，有不少網(wǎng)民吐槽福建要打造“生態(tài)省”，政務(wù)微博何以缺席？并呼吁省環(huán)保廳盡快開通政務(wù)微博。

 

 

　　3月8日，福建省環(huán)保廳有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)環(huán)保政務(wù)微博缺失事件，并對網(wǎng)民提出的意見與建議表示感謝，環(huán)保廳已與有關(guān)媒體溝通交流微博開通的相關(guān)事項與意見，還就如何更好地利用新媒體等各種媒介推動和加強(qiáng)福建環(huán)保工作作進(jìn)一步研究，歡迎廣大網(wǎng)民繼續(xù)監(jiān)督。如有污染問題也可通過12369熱線反映。

 

 

　　上述事件最早于3月6日20時57分發(fā)布于新浪福建官方微博，標(biāo)題為“福建環(huán)保政務(wù)微博幾近空白”，微博經(jīng)曝光后，相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)量與評論陸續(xù)增加。截止3月12日12時30分，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)235次，評論85次，評論中網(wǎng)民呼吁環(huán)保部門開通微博的聲音偏多。

 

　　上述事件相關(guān)報道經(jīng)福州晚報等媒體陸續(xù)曝光，經(jīng)新華網(wǎng)、大閩網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民微博評論與新聞評論量均大幅升高。其中，網(wǎng)民評論主要集中在環(huán)保部門是否該開通政務(wù)微博，以及質(zhì)疑福建環(huán)保部門在治理環(huán)境污染方面的處理能力。

 

　　有較多網(wǎng)民表示，政府部門微博可以更好地讓市民參與環(huán)保，應(yīng)該建立政務(wù)微博；網(wǎng)民環(huán)保汪昭華認(rèn)為，廣大群眾是環(huán)境污染的受害者和第一目擊者，群眾期待通過微博反映環(huán)境問題和訴求。網(wǎng)民阿牛有話說表示，共同呼吁福建環(huán)保廳建立政務(wù)微博。

 

　　此外，也有少數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，部門做事和開微博關(guān)系并不大，微博也并非唯一的投訴方式，解決問題才是關(guān)鍵。

 

　　另有網(wǎng)民薛紀(jì)天EdDuck建議，福州環(huán)保微博還不錯，發(fā)發(fā)空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)，日常的環(huán)境執(zhí)法也可以發(fā)出來。環(huán)?？破找部梢宰?，關(guān)鍵還是要面向公眾。

 

　　目前，針對網(wǎng)民反映的情況，省環(huán)保廳于3月8日通過新浪微博回應(yīng)，表示已與有關(guān)媒體溝通交流微博開通的相關(guān)事項與意見，并歡迎廣大網(wǎng)民繼續(xù)監(jiān)督。

 

　　省環(huán)保廳快速作出有效回應(yīng)，闡明官方態(tài)度，最大限度獲取輿論贊同，輿情在由萌芽走向發(fā)酵的關(guān)鍵時點得到了成功的化解。

 

 

　　2015年3月6日到2015年3月12日以來，新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)平臺就福建環(huán)保政務(wù)微博缺失被吐槽事件，對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)輿論進(jìn)行了分析。文章分析關(guān)鍵詞包括福建省、九地市、環(huán)保、政務(wù)微博等，在分析時間范圍內(nèi)，共有125篇相關(guān)輿論，最早的輿論在2015年3月6日發(fā)布在新浪福建官方微博，標(biāo)題為福建環(huán)保政務(wù)微博幾近空白。后續(xù)輿論主要集中在境內(nèi)，新聞類型的相關(guān)輿論最多，主要來源于新華網(wǎng)、福州晚報、人民網(wǎng)、大閩網(wǎng)等幾大站點?？傮w來說，整個事件發(fā)展趨勢較為起伏，輿論最高峰出現(xiàn)在2015年3月11日。

 

注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，2015年3月6日至3月12日

 

　　從上圖可看出，事件發(fā)展趨勢較為起伏，整個事件的爆發(fā)是在03-07。新聞類型的數(shù)據(jù)較為突出，在03-11的變化最明顯，媒體和網(wǎng)民對此事給予了高度的關(guān)注，一度將事態(tài)發(fā)展推向高點。

 

 

　　截止3月12日，新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)平臺從新聞、論壇、博客、評論、紙質(zhì)媒體、視頻、手機(jī)網(wǎng)站等各個類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，結(jié)果顯示數(shù)據(jù)總量約為125篇，其中新聞類型的數(shù)據(jù)最多，約為101篇。人民網(wǎng)網(wǎng)站有12篇，中國新聞網(wǎng)網(wǎng)站有8篇，南方網(wǎng)網(wǎng)站有5篇。

 

注：數(shù)據(jù)來源于新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，2015年3月6日至3月12日

 

　　由以上圖表可看出，新聞類型的數(shù)據(jù)占了較大的比例，而且網(wǎng)民、媒體的言論多為負(fù)面，多數(shù)為境內(nèi)的信息。其中，媒體和網(wǎng)民的討論，報道集中在新聞和論壇，數(shù)據(jù)分別是101和9，分別占80.8%和7.2%。其中新聞類型的站點分別是人民網(wǎng)：12，中國新聞網(wǎng)：8，南方網(wǎng)：5，新華網(wǎng)：4，江蘇建康：3，論壇類型的站點分別是中搜網(wǎng)：2，凱迪社區(qū)：1，望京論壇：1，麻辣社區(qū)：1，渤海潮評論：1。媒體網(wǎng)民關(guān)注的信息，多數(shù)為負(fù)面信息，從統(tǒng)計圖看出，負(fù)面占64.8%。

 

 

　　上述輿情事件中顯見，多數(shù)網(wǎng)民普遍呼吁省環(huán)保廳開通政務(wù)微博，并認(rèn)為環(huán)保部門建立政務(wù)微博不僅豐富政府服務(wù)形式，更能提高網(wǎng)民對公共事務(wù)的參與度。

 

　　事實上，省環(huán)保廳建立政務(wù)微博，是公眾獲取環(huán)保部門政務(wù)信息以及省環(huán)保廳開展公眾服務(wù)的重要渠道之一，也是電子政務(wù)的重要窗口。

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，政府部門建立網(wǎng)絡(luò)問政窗口、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、重視網(wǎng)絡(luò)交流互動，已經(jīng)成為政府部門增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)透明度、提升網(wǎng)絡(luò)履職能力所必需的“標(biāo)配”。

 

　　目前在政務(wù)領(lǐng)域，微博、微信的應(yīng)用最為廣泛，有人稱之為“雙微互動時代”，此外，移動政務(wù)APP也在悄然興起。多樣化的電子政務(wù)應(yīng)用，拓展了政府部門網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，也使社會公眾獲取政務(wù)信息的途徑更加多樣。

 

　　同時，政務(wù)微博在政務(wù)傳播與政民互動方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢和旺盛的生命力。如福建省地震局官員婚外情經(jīng)媒體曝光后，社會影響極其惡劣，在面對網(wǎng)民質(zhì)疑事件原委時，省地震局通過官方微博發(fā)布了查證核實該事件的信息，并給予涉事官員撤職的處分。

 

　　在知情權(quán)得到滿足后，網(wǎng)民的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)向理性，這場來勢洶洶的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)在管理部門的務(wù)實處理和網(wǎng)民的理性對待下，輿情事態(tài)及時被控制。

 

　　由此可見，政務(wù)微博在政府部門處置輿情事件中，所起到的作用是尤其重要的。對于一些網(wǎng)民關(guān)心的公共事務(wù)或普遍關(guān)注的輿情事件，政務(wù)微博通過發(fā)布權(quán)威信息，可引導(dǎo)輿論走向，同時在回應(yīng)網(wǎng)民提出的質(zhì)疑及訴求時，能充當(dāng)溝通橋梁的作用，為政府部門領(lǐng)導(dǎo)者了解民意、貼近民生提供了渠道。

 

　　十八屆三中全會指出，必須切實轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。面對勢頭強(qiáng)勁的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，政府部門領(lǐng)導(dǎo)者如何抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，為公眾提供更實用、更便捷的服務(wù)，是對政府公共服務(wù)能力提出的一個新的命題和挑戰(zhàn)。相信通過建立電子政務(wù)，政府部門領(lǐng)導(dǎo)者在把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展脈搏、提升履職能力上將更上一層樓。