福州公安公眾服務平臺建設是福州市政府為民辦實事的重點項目，是福州市公安局拓展網絡警務、踐行群眾路線、創(chuàng)新社會管理的重大舉措，是一場具有鮮明時代意義的警務工作革命。該平臺以民生警務為本，以打造全天24小時便民服務的“網上警局”為目標，通過信息公開、網上辦事、警民互動“三位一體”服務模式，將現(xiàn)實警務工作和便民服務項目向網上移植、延伸。今后，群眾只要通過福州公安公眾服務網（www.fzga.gov.cn）實名認證，即可享受平臺帶來的“全方位、全天候、全時空”警務資訊和辦事服務。

 

　　福州公安公眾服務平臺系由1個市局主站，13個分局、縣（市）區(qū)局分站，4個局直部門子站組成的網站群，開設了信息公開、網上辦事、警民互動、用戶中心4大板塊和33個子欄目，實現(xiàn)了實名認證、信息公開、網上辦事、網上服務、網上預約、網上咨詢、網上查詢、網上互動、網上繳費、網上搜索等十大功能。

 

　　在架構設計上，平臺堅持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”，努力實現(xiàn)警務內容全覆蓋。

 

　　平臺建設本著便民惠民、安民護民原則，最大限度將現(xiàn)實警務移植網絡，形成了“1個集群、4大板塊、33個欄目”的網絡架構。

 

　　1個集群：按照統(tǒng)一模式、統(tǒng)一風格、統(tǒng)一域名建立網站集群，包括1個市局主站，13個分局、縣（市）區(qū)局分站，交警、禁毒、消防、經偵4個局直部門子站，使信息分享更快速，業(yè)務辦理更集中。

 

　　4大板塊：1、信息公開板塊: 包括警務信息、政務公開和政府信息公開等，左側欄提供不定期的專題專欄和視頻點播，供群眾及時了解公安信息。2、網上辦事板塊：提供戶政、交警、出入境、治安、消防、刑偵、禁毒、經偵、邊防、網安、監(jiān)管等11個部門284項辦事服務，其中能夠實現(xiàn)在線受理服務的項目有70項，福州本地化辦事項目有13項。3、警民互動板塊：包括“局長信箱”、“信件回復”、“信件查詢”、“互動知識庫”、“民意征集”和“網上調查”6個欄目。這是警方聽取民聲、收集民意、匯聚民智的重要通道，群眾可通過該板塊與警方進行互動。4、用戶中心板塊：群眾實名登錄平臺后，可查詢自己的在線辦事事項和互動信件的辦理情況，還可修改個人的基本信息、收藏自己關心的業(yè)務辦理項目等。

 

　　33個欄目：33個欄目均分布在4大版塊中，每個欄目均有特色服務項目，整個網絡架構體現(xiàn)了“三大特色”。1、及時的信息發(fā)布：實行及時、高效、透明的信息發(fā)布運行機制，第一時間提供警務動態(tài)、民生政務信息，讓群眾對公安工作進行有效監(jiān)督；第一時間提供警情信息和社會治安動態(tài)，增強群眾做好自身防范、免受不法侵害的能力。2、便捷的網上辦事：284項辦事服務中有51個項目實現(xiàn)了“一站到達、一站受理、一站辦結”的網上全流程辦理，包含了福州經濟犯罪網上舉報中心、電動自行車換領行駛證登記、電動自行車換領號牌、申請非現(xiàn)場交通違法記錄復核、刑事處罰核查（無犯罪證明）、道路交通違法處理、機動車駕駛人信息變更備案等13項福州本地化在線辦事項目。平臺在事項辦結、留言回復后，會發(fā)送短信提示相關群眾。此外，平臺采用全新的導航模式為群眾提供更加貼心和便于操作的辦事服務，從用戶視角，按用戶需求，設置逐階遞進式的場景導航，引導群眾根據(jù)自己的服務需求查找辦事事項、了解辦事程序、提交辦事申請、查詢辦事進程。平臺還在辦事大廳首頁開設了機動車自主選號、機動車違法查詢、電動車相關業(yè)務、交通違法繳納等“熱點服務”，利于群眾快速查找、辦理相關業(yè)務。3、溫馨的警民互動：群眾對網站、對公安工作的意見建議以及對公安業(yè)務有需要了解咨詢的，均可通過“局長信箱”提出，警方將在辦理時限內，及時、準確予以回復。群眾也可以通過“信件回復”列表和“互動知識庫”，查找自己關心的問題。在“民意征集”和“網上調查”兩個欄目中，福州警方還將不定期設置議題，開展網絡問政問計，廣泛征集公眾對相關工作的意見建議。

 

　　在功能定位上，堅持“把麻煩留給自己、把方便讓給群眾”，積極搭建便民服務新平臺。

 

　　福州公安公眾服務平臺在功能設置上立足群眾視角，著眼解決群眾急需急盼的問題。平臺具有十大功能。

 

　　1、實名認證。凡是擁有福州本地戶籍的居民在平臺填寫注冊信息或通過掃描二維碼進行注冊后，持本人身份證到福州市任一派出所窗口即可辦理注冊用戶實名認證。實名認證后，群眾就擁有了平臺通行證，可以在平臺上享受辦事、查詢、預約等服務，還可以對辦結的業(yè)務和互動留言的回復進行滿意度評價。

 

　　2、信息公開。平臺目前所具有的信息公開服務欄目包括公安要聞、閩都警訊、新聞發(fā)布、公安文化、通知公告、法律法規(guī)、政策解讀、規(guī)劃計劃、資金信息、人事信息、招考警員、監(jiān)督檢查和統(tǒng)計信息等。信息公開欄目眾多，功能齊全，為群眾獲取各類警務資訊提供了豐富的路徑。

 

　　3、網上辦事。實名認證的群眾隨時隨地可到平臺申請辦理相關公安業(yè)務。平臺提供辦事指南、表格及范本下載、在線辦事、相關政策、在線咨詢等全方位、個性化的辦事服務。

 

　　4、網上服務。平臺專門設計了個人用戶中心，每一個注冊會員都有獨立的個人服務界面，可以清楚了解所辦事項內容和進度情況。同時，平臺還提供各類公安特色服務，方便群眾辦事，例如看守所留所服刑人員家屬會見申請、18周歲以上公民更改名字、辦理機動車駕駛證期滿換證等。

 

　　5、網上預約。平臺提供了交通、出入境等業(yè)務辦理預約服務。群眾可通過該平臺進行機動車駕駛人考試預約或預約辦理各類出入境證件，省去來回奔跑和排隊等待的麻煩。需要說明的是，出入境業(yè)務預約成功后，若不能如期前往辦證大廳辦理業(yè)務，應于預約日期前一天晚上12:00之前自行取消網上預約，否則算作違約。如果在最近6個月內有兩次違約記錄，將無法進行出入境辦事項目的網上預約，必須到出入境辦證大廳現(xiàn)場取號排隊辦理業(yè)務。

 

　　6、網上咨詢。平臺開設了公安業(yè)務咨詢欄目，群眾可以通過該功能，對公安業(yè)務范圍內的問題進行咨詢，相關業(yè)務警種將在規(guī)定時限予以解答反饋，并通過手機短信通知留言群眾及時瀏覽答復內容。

 

　　7、網上查詢。平臺目前開設了駕駛證信息及違法記分查詢、道路禁限查詢、機動車駕駛人考試預約結果查詢、交通安全設施查詢、出入境網上預約結果查詢、往來港澳旅游簽注受理查詢等服務。

 

　　8、網上互動。除了提供“局長信箱”、“民意征集”、“網上調查”等互動服務，平臺還整合了福州市公安局新浪和騰訊公安微博，方便網民互動交流。今后，“福州公安”微信也將與平臺實現(xiàn)資源共享、無縫對接，進一步活躍互動平臺的互動交流功能。

 

　　9、網上繳費。目前平臺內的福州市道路交通違法處理服務系統(tǒng)具有網上繳費功能。群眾通過該系統(tǒng)可用網銀直接繳納交通違法罰款。

 

　　10、網上搜索。平臺主頁提供了方便快捷的“站內搜索”，群眾可以快速搜索到感興趣的警務資訊?！盎又R庫”欄目提供了“智能咨詢”功能，群眾通過關鍵詞搜索，即可快速定位到自己需要了解的問題和答復。

 

　　據(jù)了解，接下去，福州市公安局將積極貫徹落實公安部“四項建設”要求和踐行福州市委市政府提出的“馬上就辦、真抓實干”精神，并根據(jù)群眾的意見建議，全力以赴，開拓創(chuàng)新，不斷豐富網上全流程辦理服務及查詢事項，努力拓展網上便民服務新模式，力爭建成項目更多、服務更全、業(yè)務更廣的公安公眾服務平臺。