福州公安公眾服務(wù)平臺建設(shè)是福州市政府為民辦實事的重點項目，是福州市公安局拓展網(wǎng)絡(luò)警務(wù)、踐行群眾路線、創(chuàng)新社會管理的重大舉措，是一場具有鮮明時代意義的警務(wù)工作革命。該平臺以民生警務(wù)為本，以打造全天24小時便民服務(wù)的“網(wǎng)上警局”為目標(biāo)，通過信息公開、網(wǎng)上辦事、警民互動“三位一體”服務(wù)模式，將現(xiàn)實警務(wù)工作和便民服務(wù)項目向網(wǎng)上移植、延伸。今后，群眾只要通過福州公安公眾服務(wù)網(wǎng)（www.fzga.gov.cn）實名認證，即可享受平臺帶來的“全方位、全天候、全時空”警務(wù)資訊和辦事服務(wù)。

 

　　福州公安公眾服務(wù)平臺系由1個市局主站，13個分局、縣（市）區(qū)局分站，4個局直部門子站組成的網(wǎng)站群，開設(shè)了信息公開、網(wǎng)上辦事、警民互動、用戶中心4大板塊和33個子欄目，實現(xiàn)了實名認證、信息公開、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上互動、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上搜索等十大功能。

 

　　在架構(gòu)設(shè)計上，平臺堅持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”，努力實現(xiàn)警務(wù)內(nèi)容全覆蓋。

 

　　平臺建設(shè)本著便民惠民、安民護民原則，最大限度將現(xiàn)實警務(wù)移植網(wǎng)絡(luò)，形成了“1個集群、4大板塊、33個欄目”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

 

　　1個集群：按照統(tǒng)一模式、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一域名建立網(wǎng)站集群，包括1個市局主站，13個分局、縣（市）區(qū)局分站，交警、禁毒、消防、經(jīng)偵4個局直部門子站，使信息分享更快速，業(yè)務(wù)辦理更集中。

 

　　4大板塊：1、信息公開板塊: 包括警務(wù)信息、政務(wù)公開和政府信息公開等，左側(cè)欄提供不定期的專題專欄和視頻點播，供群眾及時了解公安信息。2、網(wǎng)上辦事板塊：提供戶政、交警、出入境、治安、消防、刑偵、禁毒、經(jīng)偵、邊防、網(wǎng)安、監(jiān)管等11個部門284項辦事服務(wù)，其中能夠?qū)崿F(xiàn)在線受理服務(wù)的項目有70項，福州本地化辦事項目有13項。3、警民互動板塊：包括“局長信箱”、“信件回復(fù)”、“信件查詢”、“互動知識庫”、“民意征集”和“網(wǎng)上調(diào)查”6個欄目。這是警方聽取民聲、收集民意、匯聚民智的重要通道，群眾可通過該板塊與警方進行互動。4、用戶中心板塊：群眾實名登錄平臺后，可查詢自己的在線辦事事項和互動信件的辦理情況，還可修改個人的基本信息、收藏自己關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理項目等。

 

　　33個欄目：33個欄目均分布在4大版塊中，每個欄目均有特色服務(wù)項目，整個網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體現(xiàn)了“三大特色”。1、及時的信息發(fā)布：實行及時、高效、透明的信息發(fā)布運行機制，第一時間提供警務(wù)動態(tài)、民生政務(wù)信息，讓群眾對公安工作進行有效監(jiān)督；第一時間提供警情信息和社會治安動態(tài)，增強群眾做好自身防范、免受不法侵害的能力。2、便捷的網(wǎng)上辦事：284項辦事服務(wù)中有51個項目實現(xiàn)了“一站到達、一站受理、一站辦結(jié)”的網(wǎng)上全流程辦理，包含了福州經(jīng)濟犯罪網(wǎng)上舉報中心、電動自行車換領(lǐng)行駛證登記、電動自行車換領(lǐng)號牌、申請非現(xiàn)場交通違法記錄復(fù)核、刑事處罰核查（無犯罪證明）、道路交通違法處理、機動車駕駛?cè)诵畔⒆兏鼈浒傅?3項福州本地化在線辦事項目。平臺在事項辦結(jié)、留言回復(fù)后，會發(fā)送短信提示相關(guān)群眾。此外，平臺采用全新的導(dǎo)航模式為群眾提供更加貼心和便于操作的辦事服務(wù)，從用戶視角，按用戶需求，設(shè)置逐階遞進式的場景導(dǎo)航，引導(dǎo)群眾根據(jù)自己的服務(wù)需求查找辦事事項、了解辦事程序、提交辦事申請、查詢辦事進程。平臺還在辦事大廳首頁開設(shè)了機動車自主選號、機動車違法查詢、電動車相關(guān)業(yè)務(wù)、交通違法繳納等“熱點服務(wù)”，利于群眾快速查找、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3、溫馨的警民互動：群眾對網(wǎng)站、對公安工作的意見建議以及對公安業(yè)務(wù)有需要了解咨詢的，均可通過“局長信箱”提出，警方將在辦理時限內(nèi)，及時、準(zhǔn)確予以回復(fù)。群眾也可以通過“信件回復(fù)”列表和“互動知識庫”，查找自己關(guān)心的問題。在“民意征集”和“網(wǎng)上調(diào)查”兩個欄目中，福州警方還將不定期設(shè)置議題，開展網(wǎng)絡(luò)問政問計，廣泛征集公眾對相關(guān)工作的意見建議。

 

　　在功能定位上，堅持“把麻煩留給自己、把方便讓給群眾”，積極搭建便民服務(wù)新平臺。

 

　　福州公安公眾服務(wù)平臺在功能設(shè)置上立足群眾視角，著眼解決群眾急需急盼的問題。平臺具有十大功能。

 

　　1、實名認證。凡是擁有福州本地戶籍的居民在平臺填寫注冊信息或通過掃描二維碼進行注冊后，持本人身份證到福州市任一派出所窗口即可辦理注冊用戶實名認證。實名認證后，群眾就擁有了平臺通行證，可以在平臺上享受辦事、查詢、預(yù)約等服務(wù)，還可以對辦結(jié)的業(yè)務(wù)和互動留言的回復(fù)進行滿意度評價。

 

　　2、信息公開。平臺目前所具有的信息公開服務(wù)欄目包括公安要聞、閩都警訊、新聞發(fā)布、公安文化、通知公告、法律法規(guī)、政策解讀、規(guī)劃計劃、資金信息、人事信息、招考警員、監(jiān)督檢查和統(tǒng)計信息等。信息公開欄目眾多，功能齊全，為群眾獲取各類警務(wù)資訊提供了豐富的路徑。

 

　　3、網(wǎng)上辦事。實名認證的群眾隨時隨地可到平臺申請辦理相關(guān)公安業(yè)務(wù)。平臺提供辦事指南、表格及范本下載、在線辦事、相關(guān)政策、在線咨詢等全方位、個性化的辦事服務(wù)。

 

　　4、網(wǎng)上服務(wù)。平臺專門設(shè)計了個人用戶中心，每一個注冊會員都有獨立的個人服務(wù)界面，可以清楚了解所辦事項內(nèi)容和進度情況。同時，平臺還提供各類公安特色服務(wù)，方便群眾辦事，例如看守所留所服刑人員家屬會見申請、18周歲以上公民更改名字、辦理機動車駕駛證期滿換證等。

 

　　5、網(wǎng)上預(yù)約。平臺提供了交通、出入境等業(yè)務(wù)辦理預(yù)約服務(wù)。群眾可通過該平臺進行機動車駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約或預(yù)約辦理各類出入境證件，省去來回奔跑和排隊等待的麻煩。需要說明的是，出入境業(yè)務(wù)預(yù)約成功后，若不能如期前往辦證大廳辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)于預(yù)約日期前一天晚上12:00之前自行取消網(wǎng)上預(yù)約，否則算作違約。如果在最近6個月內(nèi)有兩次違約記錄，將無法進行出入境辦事項目的網(wǎng)上預(yù)約，必須到出入境辦證大廳現(xiàn)場取號排隊辦理業(yè)務(wù)。

 

　　6、網(wǎng)上咨詢。平臺開設(shè)了公安業(yè)務(wù)咨詢欄目，群眾可以通過該功能，對公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題進行咨詢，相關(guān)業(yè)務(wù)警種將在規(guī)定時限予以解答反饋，并通過手機短信通知留言群眾及時瀏覽答復(fù)內(nèi)容。

 

　　7、網(wǎng)上查詢。平臺目前開設(shè)了駕駛證信息及違法記分查詢、道路禁限查詢、機動車駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約結(jié)果查詢、交通安全設(shè)施查詢、出入境網(wǎng)上預(yù)約結(jié)果查詢、往來港澳旅游簽注受理查詢等服務(wù)。

 

　　8、網(wǎng)上互動。除了提供“局長信箱”、“民意征集”、“網(wǎng)上調(diào)查”等互動服務(wù)，平臺還整合了福州市公安局新浪和騰訊公安微博，方便網(wǎng)民互動交流。今后，“福州公安”微信也將與平臺實現(xiàn)資源共享、無縫對接，進一步活躍互動平臺的互動交流功能。

 

　　9、網(wǎng)上繳費。目前平臺內(nèi)的福州市道路交通違法處理服務(wù)系統(tǒng)具有網(wǎng)上繳費功能。群眾通過該系統(tǒng)可用網(wǎng)銀直接繳納交通違法罰款。

 

　　10、網(wǎng)上搜索。平臺主頁提供了方便快捷的“站內(nèi)搜索”，群眾可以快速搜索到感興趣的警務(wù)資訊。“互動知識庫”欄目提供了“智能咨詢”功能，群眾通過關(guān)鍵詞搜索，即可快速定位到自己需要了解的問題和答復(fù)。

 

　　據(jù)了解，接下去，福州市公安局將積極貫徹落實公安部“四項建設(shè)”要求和踐行福州市委市政府提出的“馬上就辦、真抓實干”精神，并根據(jù)群眾的意見建議，全力以赴，開拓創(chuàng)新，不斷豐富網(wǎng)上全流程辦理服務(wù)及查詢事項，努力拓展網(wǎng)上便民服務(wù)新模式，力爭建成項目更多、服務(wù)更全、業(yè)務(wù)更廣的公安公眾服務(wù)平臺。