創(chuàng)新是一個民族不斷進步的靈魂，廣州市公安局交警支隊近年來在落實創(chuàng)新服務(wù)市民，創(chuàng)新提高效率，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變形象方面下足功夫，多方調(diào)研，結(jié)合社會發(fā)展潮流，順應(yīng)民心民意，積極研究部署推出“網(wǎng)上車管所”項目。該項目的成功推出，不僅減少了公安機關(guān)窗口部門的壓力，更重要的是方便了廣大人民群眾辦理各項車管業(yè)務(wù)，足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)的車管服務(wù)，大大提高了辦事效率?；I建該項目工作團隊在深入調(diào)研，實地考察，收集需求，協(xié)同科技部門以實現(xiàn)“理念技術(shù)先進、服務(wù)個性的車管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺”為目標(biāo)，不斷探索、不斷創(chuàng)新、及時優(yōu)化，打造出全國同類網(wǎng)站中功能最完善、服務(wù)最齊全，第一個真正實現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)上車管所，并被國家電子政務(wù)協(xié)會評選為2013年中國電子政務(wù)優(yōu)秀案例。
網(wǎng)上車管，民心所向
傳統(tǒng)辦理車管業(yè)務(wù)需到車管所服務(wù)窗口進行受理，辦理過程需提交各類證件及資料的原件和復(fù)印件，業(yè)務(wù)辦理須經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，如果資料不齊，還需往返多次，辦事效率較低，辦事成本較高。近幾年來，公安部、省公安廳開展社會管理創(chuàng)新工作，多次下發(fā)文件要求“利用社會資源大力推行信息化科技應(yīng)用”，“建立信息化管理服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、手機短信等手段，為群眾提供警務(wù)公開、業(yè)務(wù)辦理、交流互動、信息查詢、宣傳教育等服務(wù)”，“各市要積極與當(dāng)?shù)剜]政、電信等部門協(xié)商，分別設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)平臺”。此外，市委、市政府要求建設(shè)“智慧廣州”，正在大力推進電子政務(wù)工作。正是在這樣的大背景下，“網(wǎng)上車管所”呼之欲出，建設(shè)廣州市“網(wǎng)上車管所”，是車管服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變，也是我市公安機關(guān)政務(wù)模式的大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)上車管系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍較廣，全面開通后超過80%的機動車業(yè)務(wù)量（不含需要查驗機動車的業(yè)務(wù)）、超過50%的駕駛證業(yè)務(wù)量、超過98%的駕駛證學(xué)員約考業(yè)務(wù)量均可通過網(wǎng)上車管所辦理。
服務(wù)為先，精益求精
在組建初期，工作小組著眼實現(xiàn)“理念技術(shù)先進、服務(wù)個性的車管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺”的目標(biāo)，積極引進網(wǎng)絡(luò)辦理新理念，不斷調(diào)查研究分析，精心制作工作方案。工作小組成員前往國內(nèi)先行開設(shè)“網(wǎng)上車管所”的深圳、東莞、南京等城市考察和借鑒經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上最終定下“實名注冊、一次送遞”的原則，這樣群眾只需要經(jīng)過一次到窗口實名認(rèn)證，就可以申請辦理“網(wǎng)上車管所”提供的所有業(yè)務(wù)，并且在受理成功后，可以選擇由郵政送遞人員采用“郵政專函”的形式將制好的證件送遞上門，最大程度的方便群眾。
車輛管理所會同交警支隊科技設(shè)施處積極拓展與郵政部門的業(yè)務(wù)合作，推出98個交通違法確認(rèn)暨“網(wǎng)上車管所”注冊服務(wù)點，進一步拓寬了市民注冊網(wǎng)上車管所的渠道，方便市民查詢交管信息、辦理交通違法確認(rèn)及繳納交通罰款的業(yè)務(wù)。按照郵政注冊的操作流程，市民只要帶上二代身份證原件就可前往郵政網(wǎng)點申請注冊，郵政收集注冊信息后，車輛管理所在一個工作日內(nèi)后臺審核完畢。本著對注冊用戶負(fù)責(zé)的原則，車輛管理所專門安排業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強的民警仔細(xì)核對每個申請用戶的照片和身份證信息，保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。
通過多途徑拓寬實名注冊，在工作小組和直屬各單位的集體努力下，在短短的一年半時間里，全市注冊用戶達(dá)到預(yù)想目標(biāo)，“網(wǎng)上車管所”從上線當(dāng)天注冊數(shù)169人，發(fā)展到如今注冊用戶124.7萬人，訪問量高達(dá)7728萬人次，被第三方“站長統(tǒng)計”認(rèn)為是屬于訪問量增長很快的網(wǎng)站。目前，廣州“網(wǎng)上車管所”家戶喻曉、名揚省內(nèi)外，它已成為道路交通管理社會化服務(wù)模式的一次新變革，具有里程碑意義。
逐步推進，功能多樣
2013年元月按照新部令要求，“網(wǎng)上車管所”推出網(wǎng)上約考功能，并以“先到先得”原則進行排隊，杜絕駕校對學(xué)員考試指標(biāo)進行“二次分配”的不公平操作現(xiàn)象。通過系統(tǒng)可立即查閱辦事指南、業(yè)務(wù)辦理進度，做到公開透明，方便用戶監(jiān)督。
2013年10月15日，“網(wǎng)上車管所”機動車年審預(yù)約系統(tǒng)順利上線，同年10月21日全面推行機動車年審預(yù)約制度，車主們可通過網(wǎng)上車管所自主預(yù)約檢測時間和選擇檢測站，極大地節(jié)約了年審時間，同時優(yōu)化了各檢測站點資源，有效地解決了部分檢測站點車輛排長龍的情況。
2014年10月11日，我市正式全面推行中小客車注冊登記預(yù)約預(yù)辦理制度，市民可以通過網(wǎng)上車管所、手機APP、關(guān)注“廣州公安”微信、客服電話等途徑進行預(yù)約預(yù)辦理，車管所通過后臺提取臨時號牌辦理的信息及提前對提交的資料進行審核，審核通過后，車主可按約定的時間去辦理，避免“扎堆”，大大減少資料審核及資料錄入的時間，簡化了上牌流程，縮短了辦理時間，有效地緩解了我市上牌難的問題，得到了社會各界的高度評價。
2015年2月11日，我市中小客車轉(zhuǎn)移登記預(yù)約預(yù)辦理系統(tǒng)正式上線、車主及二手車市場可預(yù)約預(yù)辦理2月26日起10個工作日內(nèi)的中小客車過戶、遷出、遷入業(yè)務(wù)。同日，我市機動車駕駛?cè)税踩拿黢{駛網(wǎng)上學(xué)習(xí)教育課堂繼2014年12月29日推出駕駛證審驗網(wǎng)上學(xué)習(xí)后，又推出駕駛證滿分網(wǎng)上學(xué)習(xí)。以上便民措施的推出，極大地方便市民群眾辦理車管業(yè)務(wù)，受到了市民群眾的一致好評。
