劉三民說，平時在辦公室、車里和家里順手的地方都放著群眾來電交辦單，接到群眾電話就會立刻做記錄，并在第一時間批轉(zhuǎn)交辦，這已成為他平日工作的一種習慣。

 

　　各部門、街辦接到的電話，也往往由“一把手”審閱批示，并確定辦理期限，保證辦理質(zhì)量?！恫t望》新聞周刊記者翻看厚厚的一摞區(qū)長專線記錄表，來電時間和“一把手”批示通常只間隔一兩天，有時候甚至是當天就有答復。

 

　　據(jù)臨潼區(qū)信訪局副局長白亞莉介紹，截至2015年2月28日，區(qū)長專線累計接聽群眾投訴、建議、求助等電話1.2萬件，回復率達99.7%，辦結(jié)率為85%。其中區(qū)長、副區(qū)長接聽的就有1407件。

 

 

　　區(qū)長專線現(xiàn)在也成為臨潼區(qū)大數(shù)據(jù)分析民情的“眼線”。臨潼區(qū)對群眾反映的問題進行歸類分析并調(diào)查研究，找出了政策決策和具體執(zhí)行上存在的問題，提高了政策決策的科學性和合理性。

 

　　據(jù)西安市公安局臨潼分局局長劉軍介紹，區(qū)長專線群眾反映關于戶籍問題的來電比較集中，臨潼分局就出臺了關于群眾戶口管理服務群眾的通知，現(xiàn)在這類電話明顯減少。

 

　　2015年2月，由于正值上呼吸道感染多發(fā)期，臨潼區(qū)婦幼保健院的注射大廳人滿為患，醫(yī)生、護士配置嚴重不足。臨潼區(qū)衛(wèi)生局黨委書記鄭春寧說，有群眾將這一問題反映到區(qū)長專線，衛(wèi)生局不僅決定調(diào)劑醫(yī)護數(shù)量以適應群眾要求，還排查調(diào)研發(fā)現(xiàn)，區(qū)上鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級不少衛(wèi)生院都沒有專門輸液的場所，群眾輸液很不方便。為此，區(qū)上22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了輸液大廳。

 

　　“2013年前，水務局的信訪類案件每年有50件以上，專線開通以后就在35件上下，由瑣碎問題造成的群眾矛盾基本消除?！眳^(qū)水務局副調(diào)研員任選民說，水利工程建設、地下水開采，老百姓作為使用者最有發(fā)言權，消除了他們的疑慮，能從根本上解決同類矛盾。

 

　　“區(qū)長專線成為緩解社會壓力減壓閥和反映社情民意的放大鏡?！迸R潼區(qū)政府政研室副主任黃彥成說，通過解決一件事情處理一批問題，能將群體性事件爆發(fā)的可能性降到最低。兩年多來，區(qū)長專線一定程度上延伸了區(qū)政府的視角與“觸角”。

 

 

　　在實際工作中，區(qū)長專線不僅解決了群眾關心的問題、拓寬了“言路”，也成了照出基層干部作風的鏡子，成為上級監(jiān)督下級，群眾監(jiān)督干部的“高壓線”。

 

　　臨潼區(qū)要求所有公布的領導電話24小時開機，堅決不準私自變號，設置盲音，拒絕接聽、呼叫轉(zhuǎn)移和劃定黑名單，對群眾的來電接聽要耐心、熱情、誠懇，主動介紹問候，用語文明，不打官腔、耍態(tài)度和敷衍。接聽電話要記錄及時辦理，對群眾反映的問題和意愿一個工作日反饋到政府及部門，7個工作日書面回復。對執(zhí)行不力者全區(qū)通報批評并追究責任。

 

　　《瞭望》新聞周刊記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少臨潼行政部門“一把手”從以前不接聽陌生電話變成了現(xiàn)在優(yōu)先接聽陌生電話，他們表示，手機號碼公開后“感受到了很大壓力”，因為從接聽到辦理的整個流程出現(xiàn)問題，都會被嚴格追究責任。

 

　　“接到電話后再也不敢打官腔，了不了解、了解多少都對群眾坦誠，敢于擔當才能解決實際問題。”臨潼區(qū)民政局局長張鋒說。

 

　　區(qū)長專線也改變了群眾對干部的態(tài)度。多位干部說，剛公布電話時，群眾打來電話都“怒氣沖沖”，但發(fā)現(xiàn)干部拿起電話就問好，不僅態(tài)度好還真辦事，群眾也變得文明禮貌。

 

　　劉三民說，今后還將從全區(qū)抽調(diào)年輕干部接聽區(qū)長專線鍛煉，使專線不僅成為為群眾解憂的平臺，更能成為培養(yǎng)干部群眾感情群眾觀點的基地。