鎮(zhèn)江網民習慣于通過本地主要網站論壇發(fā)帖，對政府部門工作提出意見和建議，形成了具有鎮(zhèn)江特色的“網上辯論場”。鎮(zhèn)江交警部門緊緊圍繞交通管理中心工作開展網絡輿情導控，化被動為主動，融入網絡問政、網絡議政大環(huán)境。半年來，共辦理涉警涉路網絡輿情814條，其中指責投訴類輿情占比由原先的34.3%下降了近30個百分點，僅占目前輿情總量的百分之五以內，實現(xiàn)了重大網絡輿情“零發(fā)生”、重要輿情引導“零失誤”的目標，并榮獲鎮(zhèn)江市“2014年度網絡問政典范單位”第一名。 “鎮(zhèn)江交警”微信公共號也在全省政務微信中脫穎而出，宣傳類和公安類子榜單中均排名第五，政務類總榜單中排名第十。
轉變觀念解難題，變被動為主動
2014年11月初，一場“跨壓導向車道線是否應當處罰”的涉警輿情吸引了近10萬網民的高度關注，將公安交警推到了風口浪尖上，對此，市公安局和交警支隊適時轉變思想觀念、調整工作思路，相繼打出網絡問政“組合拳”，及時澄清了問題、消除了影響。
支隊確立了“正視問題、當面交流、公開回復”的工作思路，及時在網上實名發(fā)帖答疑解惑；召開了“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”警媒網友懇談會，邀請鎮(zhèn)江市各大新聞媒體以及知名版主、網絡意見領袖參加；向媒體和網友報告了公安交管工作情況，認真聽取了大家對交管工作的意見和建議，還將11名熱衷于交管工作的網絡意見領袖聘為首批“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”網絡督導員，并組建了QQ群，形成了常態(tài)化溝通交流機制。大膽地提出“歡迎您找茬”，在“my0511網”“百姓話題”和“交警在線”兩個版塊發(fā)帖，公開向廣大網民征詢對道路交通管理工作的建議和意見，經評選有41條建議、意見獲獎。
建立機制抓規(guī)范，變誤解為理解
交警支隊創(chuàng)造性地采取以靜制動“冷處理”、相機而動“熱呼應”、重點回訪“抓源頭”、輿情導控“巧引路”等技戰(zhàn)法，化解話語權危機，有力地提升了涉警輿情導控處置的能力與水平。其間，及時修訂完善《交警支隊核心網評員考核辦法》，重組了一支由8名核心網評員、76名民警、26名輔警組成的網絡“紅客”隊伍，實行24小時網情值守和導控。
今年3月23日，有網民質疑“交警”為一輛“蘇LV6”開頭號牌的轎車提供開車門服務，當即上網發(fā)帖。當日，京口交警大隊在網上以《我們愿意為這些“領導”服務》主動發(fā)帖稱：“該車系社會車輛——主動上前開門，護送學生過馬路，讓駕駛人不下車不熄火及時離開，保證交通暢通。只要是學生上學期間我們都在做?！碧囊唤洶l(fā)出，立即引發(fā)網民熱議，當日被版主設置高亮，次日首頁置頂，兩日內瀏覽量達3.7萬人次，跟帖148條。
鎮(zhèn)江交警盡職盡責的表現(xiàn)，平息了質疑，最終贏得不少人的點贊。
主動搭臺聚人氣，變發(fā)泄為發(fā)動
交警部門每逢重要交通管理舉措出臺前，均通過網絡廣泛征集網情、聽取意見、完善落實。半年來，共征集建議、意見289條，其中吸收采納112條。
信號燈倒計時器一直是網民關注的熱點，2014年12月5日，交警支隊在網上實名發(fā)帖，通過文字說明、優(yōu)缺點對比、實景照展示、設置投票欄等形式，廣泛征求網民意見。網民對此反響熱烈，共瀏覽5.4萬人次，跟帖發(fā)表意見146條，并對三種方案中的一種投票贊成近95%，有效推動了網民切身、實地參與交通管理。
圍繞特定階段新建道路信號燈設置、城區(qū)渣土車夜間管理等交通熱點難點問題，從網上走到線下，架起了交警與網民溝通的橋梁。去年下半年以來，已策劃和邀請網友及網絡媒體記者參加各類交通安全宣傳活動187次，刊發(fā)報道232篇，網絡瀏覽人數(shù)達70多萬人次。
有兩名網絡意見領袖經常發(fā)帖對交管工作充滿質疑和不滿，言語較為激烈。2014年11月，交警支隊主動邀請他們參加警媒懇談會，回應問題，坦誠交流，并聘請其為支隊首批網絡督導員。他們關注交通管理的熱情更高了，對網友的一些過激話語還主動進行勸導，儼然成了網上“編外交警”。
互動共建正能量，變怨聲為民生
支隊結合違法行為的查處，開辟網上宣傳陣地，以案釋法、宣傳在先、預防在前，受到廣大網民的一致好評。半年來結合網民自身案例，共開展專項輿情引導任務8次，合計瀏覽169萬人次，跟帖4309條。
2015年1月，交警支隊高速二大隊實名在網上發(fā)帖《每日高速路況》，提醒網民安全出行。相關網帖點擊量超過12萬人次，網民紛紛點贊。春節(jié)至元宵節(jié)期間，市區(qū)西津渡燈展吸引了廣大市民前往參觀，但違法停車現(xiàn)象嚴重，潤州交警大隊在加強路面巡查和疏導的同時，加大路面執(zhí)法力度，部分網民反映較為強烈，一周內涉及西津渡查處違停的網帖有5條，跟帖140條，總瀏覽量達2.3萬人次。對此，潤州大隊對各類發(fā)帖均在1小時內作出實名回復，說明執(zhí)法依據，教育群眾遵守交通法規(guī)。由于應對得力，輿情得以有效控制。
