鎮(zhèn)江網(wǎng)民習(xí)慣于通過(guò)本地主要網(wǎng)站論壇發(fā)帖，對(duì)政府部門工作提出意見(jiàn)和建議，形成了具有鎮(zhèn)江特色的“網(wǎng)上辯論場(chǎng)”。鎮(zhèn)江交警部門緊緊圍繞交通管理中心工作開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控，化被動(dòng)為主動(dòng)，融入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)議政大環(huán)境。半年來(lái)，共辦理涉警涉路網(wǎng)絡(luò)輿情814條，其中指責(zé)投訴類輿情占比由原先的34.3%下降了近30個(gè)百分點(diǎn)，僅占目前輿情總量的百分之五以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情“零發(fā)生”、重要輿情引導(dǎo)“零失誤”的目標(biāo)，并榮獲鎮(zhèn)江市“2014年度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政典范單位”第一名。 “鎮(zhèn)江交警”微信公共號(hào)也在全省政務(wù)微信中脫穎而出，宣傳類和公安類子榜單中均排名第五，政務(wù)類總榜單中排名第十。
轉(zhuǎn)變觀念解難題，變被動(dòng)為主動(dòng)
2014年11月初，一場(chǎng)“跨壓導(dǎo)向車道線是否應(yīng)當(dāng)處罰”的涉警輿情吸引了近10萬(wàn)網(wǎng)民的高度關(guān)注，將公安交警推到了風(fēng)口浪尖上，對(duì)此，市公安局和交警支隊(duì)適時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念、調(diào)整工作思路，相繼打出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“組合拳”，及時(shí)澄清了問(wèn)題、消除了影響。
支隊(duì)確立了“正視問(wèn)題、當(dāng)面交流、公開(kāi)回復(fù)”的工作思路，及時(shí)在網(wǎng)上實(shí)名發(fā)帖答疑解惑；召開(kāi)了“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”警媒網(wǎng)友懇談會(huì)，邀請(qǐng)鎮(zhèn)江市各大新聞媒體以及知名版主、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖參加；向媒體和網(wǎng)友報(bào)告了公安交管工作情況，認(rèn)真聽(tīng)取了大家對(duì)交管工作的意見(jiàn)和建議，還將11名熱衷于交管工作的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖聘為首批“提升執(zhí)法水平、改善交通環(huán)境”網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)員，并組建了QQ群，形成了常態(tài)化溝通交流機(jī)制。大膽地提出“歡迎您找茬”，在“my0511網(wǎng)”“百姓話題”和“交警在線”兩個(gè)版塊發(fā)帖，公開(kāi)向廣大網(wǎng)民征詢對(duì)道路交通管理工作的建議和意見(jiàn)，經(jīng)評(píng)選有41條建議、意見(jiàn)獲獎(jiǎng)。
建立機(jī)制抓規(guī)范，變誤解為理解
交警支隊(duì)創(chuàng)造性地采取以靜制動(dòng)“冷處理”、相機(jī)而動(dòng)“熱呼應(yīng)”、重點(diǎn)回訪“抓源頭”、輿情導(dǎo)控“巧引路”等技戰(zhàn)法，化解話語(yǔ)權(quán)危機(jī)，有力地提升了涉警輿情導(dǎo)控處置的能力與水平。其間，及時(shí)修訂完善《交警支隊(duì)核心網(wǎng)評(píng)員考核辦法》，重組了一支由8名核心網(wǎng)評(píng)員、76名民警、26名輔警組成的網(wǎng)絡(luò)“紅客”隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)情值守和導(dǎo)控。
今年3月23日，有網(wǎng)民質(zhì)疑“交警”為一輛“蘇LV6”開(kāi)頭號(hào)牌的轎車提供開(kāi)車門服務(wù)，當(dāng)即上網(wǎng)發(fā)帖。當(dāng)日，京口交警大隊(duì)在網(wǎng)上以《我們?cè)敢鉃檫@些“領(lǐng)導(dǎo)”服務(wù)》主動(dòng)發(fā)帖稱：“該車系社會(huì)車輛——主動(dòng)上前開(kāi)門，護(hù)送學(xué)生過(guò)馬路，讓駕駛?cè)瞬幌萝嚥幌ɑ鸺皶r(shí)離開(kāi)，保證交通暢通。只要是學(xué)生上學(xué)期間我們都在做?！碧囊唤?jīng)發(fā)出，立即引發(fā)網(wǎng)民熱議，當(dāng)日被版主設(shè)置高亮，次日首頁(yè)置頂，兩日內(nèi)瀏覽量達(dá)3.7萬(wàn)人次，跟帖148條。
鎮(zhèn)江交警盡職盡責(zé)的表現(xiàn)，平息了質(zhì)疑，最終贏得不少人的點(diǎn)贊。
主動(dòng)搭臺(tái)聚人氣，變發(fā)泄為發(fā)動(dòng)
交警部門每逢重要交通管理舉措出臺(tái)前，均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛征集網(wǎng)情、聽(tīng)取意見(jiàn)、完善落實(shí)。半年來(lái)，共征集建議、意見(jiàn)289條，其中吸收采納112條。
信號(hào)燈倒計(jì)時(shí)器一直是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)，2014年12月5日，交警支隊(duì)在網(wǎng)上實(shí)名發(fā)帖，通過(guò)文字說(shuō)明、優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比、實(shí)景照展示、設(shè)置投票欄等形式，廣泛征求網(wǎng)民意見(jiàn)。網(wǎng)民對(duì)此反響熱烈，共瀏覽5.4萬(wàn)人次，跟帖發(fā)表意見(jiàn)146條，并對(duì)三種方案中的一種投票贊成近95%，有效推動(dòng)了網(wǎng)民切身、實(shí)地參與交通管理。
圍繞特定階段新建道路信號(hào)燈設(shè)置、城區(qū)渣土車夜間管理等交通熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從網(wǎng)上走到線下，架起了交警與網(wǎng)民溝通的橋梁。去年下半年以來(lái)，已策劃和邀請(qǐng)網(wǎng)友及網(wǎng)絡(luò)媒體記者參加各類交通安全宣傳活動(dòng)187次，刊發(fā)報(bào)道232篇，網(wǎng)絡(luò)瀏覽人數(shù)達(dá)70多萬(wàn)人次。
有兩名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖經(jīng)常發(fā)帖對(duì)交管工作充滿質(zhì)疑和不滿，言語(yǔ)較為激烈。2014年11月，交警支隊(duì)主動(dòng)邀請(qǐng)他們參加警媒懇談會(huì)，回應(yīng)問(wèn)題，坦誠(chéng)交流，并聘請(qǐng)其為支隊(duì)首批網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)員。他們關(guān)注交通管理的熱情更高了，對(duì)網(wǎng)友的一些過(guò)激話語(yǔ)還主動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)，儼然成了網(wǎng)上“編外交警”。
互動(dòng)共建正能量，變?cè)孤暈槊裆?/strong>
支隊(duì)結(jié)合違法行為的查處，開(kāi)辟網(wǎng)上宣傳陣地，以案釋法、宣傳在先、預(yù)防在前，受到廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)。半年來(lái)結(jié)合網(wǎng)民自身案例，共開(kāi)展專項(xiàng)輿情引導(dǎo)任務(wù)8次，合計(jì)瀏覽169萬(wàn)人次，跟帖4309條。
2015年1月，交警支隊(duì)高速二大隊(duì)實(shí)名在網(wǎng)上發(fā)帖《每日高速路況》，提醒網(wǎng)民安全出行。相關(guān)網(wǎng)帖點(diǎn)擊量超過(guò)12萬(wàn)人次，網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊。春節(jié)至元宵節(jié)期間，市區(qū)西津渡燈展吸引了廣大市民前往參觀，但違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重，潤(rùn)州交警大隊(duì)在加強(qiáng)路面巡查和疏導(dǎo)的同時(shí)，加大路面執(zhí)法力度，部分網(wǎng)民反映較為強(qiáng)烈，一周內(nèi)涉及西津渡查處違停的網(wǎng)帖有5條，跟帖140條，總瀏覽量達(dá)2.3萬(wàn)人次。對(duì)此，潤(rùn)州大隊(duì)對(duì)各類發(fā)帖均在1小時(shí)內(nèi)作出實(shí)名回復(fù)，說(shuō)明執(zhí)法依據(jù)，教育群眾遵守交通法規(guī)。由于應(yīng)對(duì)得力，輿情得以有效控制。
