“網(wǎng)絡(luò)問政”是一種成本較低、速度較快、效果較好的管理方式。政府通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳、做決策,了解民情、匯聚民智,以達到取之于民、用之于民的目的。政府通過“網(wǎng)絡(luò)問政”認真傾聽網(wǎng)民意見,實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策,真正做到全心全意為人民服務(wù)。從四川省綿陽市涪城區(qū)的實踐看,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接群眾與政府的紐帶,“書記、市長信箱”、“網(wǎng)絡(luò)輿情”的辦理已經(jīng)使政府工作與民心緊緊相連，單位主要負責(zé)人親自研究、親自辦理、親自回復(fù)網(wǎng)民信件更是得到廣大網(wǎng)民和涪城老百姓的充分肯定。

 

　　但人無完人，金無足赤。在辦理信件中，“滿意和不滿意”信件出現(xiàn)一些問題：一是的確因政府責(zé)任單位和相關(guān)職能部門工作不深入，落實不到位，對信件的處理不重視，導(dǎo)致處理結(jié)果的“不滿意”信件。二是所反映的問題因辦件的職權(quán)范圍的限制、某些事件的歷史原因、短時間內(nèi)不可能達到或改變的因素最后的處理結(jié)果沒有達到反映人理想的結(jié)果，而導(dǎo)致的“不滿意”信件。三是因為問題反映人缺乏全局觀念，沒有站在公平、公正、公道的角度來訴求，以自己私利為目的，處理結(jié)果達到了目的就滿意，沒有達到目的就不滿意，總會導(dǎo)致一些“不滿意”信件多次辦理、多次回復(fù)出現(xiàn)多次不滿意。這樣的處理結(jié)果出現(xiàn)“滿意”和“不滿意”信件無從界定評判。

 

　　面對“不滿意”信件的出現(xiàn)，市、區(qū)政府引進“不滿意”信件第三方評價機制，就作為了一個很好的平臺，公平公正公開的為“不滿意”信件作出評估，通過第三方評價機構(gòu)評估，是屬于“不滿意”信件，要求責(zé)任單位和相關(guān)職能部門整改落實，達到群眾滿意。問題的處理滿意或不滿意，公眾說了算。

 

　　首先，第三方評價的評委值得被點贊。政府邀請來自社會各界人士作為評委，這樣的評價才真正具有公平性。他們對網(wǎng)絡(luò)問政工作進行打分，提高網(wǎng)絡(luò)問政工作的群眾滿意度和政府公信力，拉近政府和群眾之間的距離，真正體現(xiàn)政府工作的公開、公正和透明。

 

　　其次，第三方評價的整個流程值得點贊。整個參會的人員包含了所有的不滿意信件的辦理單位、來自社會各界的評委以及工作人員?；顒影寺犎〔块T匯報、面對面質(zhì)詢、當(dāng)場公布評議結(jié)果等流程。這樣的流程更能夠讓人們知曉整個信件的辦理情況，提出質(zhì)疑的地方，全面分析，最后進行通過現(xiàn)場評議，有效提高了問政辦理的滿意度,有效的分析出辦理單位在辦理案件中的不足、導(dǎo)致不滿意的因素，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問政在政府與群眾溝通中的橋梁作用。

 

　　最后，第三方評價的最后處理方式值得點贊。經(jīng)過第三方評議，部分信件最終判定為“滿意”或“基本滿意”，但仍有“不滿意”的問件由各責(zé)任單位領(lǐng)回并限期整改、重新辦理。這樣的處理方式，更好的形成了網(wǎng)上民意、民情工作制度化,建立起專項辦理機制，限期整改，給辦理單位施壓，爭對會議中分析出的不足之處，有效的改進辦案方法。增加問政辦理的滿意度,更好的為民服務(wù)，為民解決難題。體現(xiàn)政府服務(wù)，群眾受益的公平性。

 

　　無論是“網(wǎng)絡(luò)問政”還是“網(wǎng)絡(luò)問政第三方評價”的出現(xiàn)，都源于當(dāng)?shù)卣闹醒b著百姓,通過網(wǎng)絡(luò)這一形式,真正為老百姓解決問題、為老百姓服務(wù),而不是做做樣子、擺擺架子。其實,這也是政府做一切工作的意義所在，群眾滿意了，政府工作人員才會正真的樂開花。