2013-2014年，廣東地稅門戶網(wǎng)站主動適應互聯(lián)網(wǎng)應用智能化、移動化發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了網(wǎng)站改版升級。

 

 

　　一是以簡明實效為原則塑造內容展示新風格，廣東地稅網(wǎng)站廣泛借鑒主流信息門戶及美國、英國、荷蘭等政府網(wǎng)站設計理念，重點突破傳統(tǒng)的版塊式頁面構造，采用線性設計模式，緊緊圍繞用戶關注點，在首頁突出熱點信息和熱點功能，優(yōu)化用戶訪問體驗。

 

　　二是以搜索引擎為中心構造內容訪問新模式，廣東地稅網(wǎng)站實現(xiàn)了應用模式從傳統(tǒng)的欄目導航向搜索引導式轉變，充分吸收互聯(lián)網(wǎng)搜索技術的應用經驗，對搜索結果實現(xiàn)二次聚合，幫助用戶在海量信息中實現(xiàn)快速定位。

 

 

　　三是以用戶需求為依據(jù)重構欄目新體系，廣東地稅網(wǎng)站基于對網(wǎng)站群設立運行以來訪問數(shù)據(jù)的分析，立足納稅人需求和實際工作需要，對網(wǎng)站欄目體系重新規(guī)劃，主動屏蔽納稅人不關心、稅務部門不需要、缺乏內容支撐的欄目，確保欄目體系清晰、實用。

 

　　四是以移動化為方向拓展網(wǎng)站訪問新方式，廣東地稅網(wǎng)站采用主流移動門戶設計方式，提煉、開發(fā)納稅人常用，適合主流移動終端訪問的功能，如通知公告、辦稅地圖、政策法規(guī)及各種涉稅查詢等，方便納稅人隨時隨地獲取熱點信息。

 

 

 

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站不僅是信息公開的第一平臺，稅法稅收宣傳的重要載體，更是服務納稅人的重要窗口，是與公眾互動交流的重要渠道。

 

 

　　廣東地稅電子辦稅服務廳系統(tǒng)基本實現(xiàn)與實體辦稅大廳功能一致，覆蓋489項涉稅事項，業(yè)務覆蓋率接近95%；電子辦稅服務廳變稅務機關之所知為納稅人之所需，采取信息主動推送和按需訂閱雙向機制，為納稅人提供主動式的信息服務，現(xiàn)可向納稅人推送納稅風險提示、稅收優(yōu)惠政策、審批辦理進度等信息共計119項。電子辦稅服務廳依托數(shù)字證書、電子憑證與電子簽章等技術,實現(xiàn)了辦稅流程簡化提效；免除了納稅人到辦稅大廳提交紙質申報資料的要求，納稅人足不出戶就完成各項涉稅事項，切實減輕納稅人負擔，疏導了實體辦稅大廳服務壓力，實現(xiàn)了雙減負。截至2014年底統(tǒng)計，電子辦稅服務廳用戶數(shù)168.6萬戶，上線率達到91%。2014年度納稅人通過電子辦稅服務廳辦理涉稅事項13780萬項，占全省地稅系統(tǒng)業(yè)務總量的69.3%。

 

 

　　為了廣泛聽取納稅人意見、接收群眾監(jiān)督，廣東地稅門戶網(wǎng)站構建了一個以"局長信箱"欄目引領，由納稅咨詢、服務投訴、涉稅舉報、意見征集等構成的政民互動欄目體系。2011年至今，廣東地稅門戶網(wǎng)站群"局長信箱"共受理來件3373宗，其中省局門戶網(wǎng)站1395宗，各地市分站1978宗，辦結率99.99%，納稅人對信箱來件的辦理結果都表示滿意和理解。基于"局長信箱"探索建立問題倒查機制,對納稅人的有效投訴不僅做到查清原因，及時處理；更要求舉一反三，加強源頭防治，以問題倒逼改進、服務倒逼管理、納稅人倒逼地稅部門、基層倒逼上級、督查倒逼落實，有效推動了稅收管理和服務的全要素提升。

 

 

　　自2014年起，建立常態(tài)化的門戶網(wǎng)站群日常監(jiān)測診斷工作機制，委托第三方專業(yè)機構對網(wǎng)站群各站實行全天候動態(tài)監(jiān)控，并采用"工單"推送的形式，將問題直接推送至各級網(wǎng)站管理責任部門，使網(wǎng)站群的運行問題能在第一時間得到發(fā)現(xiàn)和處理，確保網(wǎng)站群運行保持穩(wěn)定的質量水平，從機制上解決了網(wǎng)站群深層次隱性問題和質量不穩(wěn)定的矛盾。

 

　　僅2014年，在信息發(fā)布全面性、規(guī)范性、更新及時性和消除空欄目、錯誤鏈接等方面共出具工單1020個，其中問題工單982個，建議工單38個，整改率99.18%，整個網(wǎng)站群對外服務質量得到新的提升。

 

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站群集中全局智慧，承載全部地稅業(yè)務，是地稅系統(tǒng)不可或缺的公共服務設施。在社會各界對我局門戶網(wǎng)站建設的鼓勵和鞭策面前，我們始終保持清醒頭腦，自加壓力，不斷優(yōu)化網(wǎng)站群用戶體驗，持續(xù)提升網(wǎng)站內容質量和豐富性，不懈探索與網(wǎng)站相匹配的運維模式，努力推動全省地稅門戶網(wǎng)站再上臺階。