2013-2014年，廣東地稅門戶網(wǎng)站主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用智能化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站改版升級(jí)。

 

 

　　一是以簡(jiǎn)明實(shí)效為原則塑造內(nèi)容展示新風(fēng)格，廣東地稅網(wǎng)站廣泛借鑒主流信息門戶及美國(guó)、英國(guó)、荷蘭等政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念，重點(diǎn)突破傳統(tǒng)的版塊式頁(yè)面構(gòu)造，采用線性設(shè)計(jì)模式，緊緊圍繞用戶關(guān)注點(diǎn)，在首頁(yè)突出熱點(diǎn)信息和熱點(diǎn)功能，優(yōu)化用戶訪問(wèn)體驗(yàn)。

 

　　二是以搜索引擎為中心構(gòu)造內(nèi)容訪問(wèn)新模式，廣東地稅網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用模式從傳統(tǒng)的欄目導(dǎo)航向搜索引導(dǎo)式轉(zhuǎn)變，充分吸收互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)搜索結(jié)果實(shí)現(xiàn)二次聚合，幫助用戶在海量信息中實(shí)現(xiàn)快速定位。

 

 

　　三是以用戶需求為依據(jù)重構(gòu)欄目新體系，廣東地稅網(wǎng)站基于對(duì)網(wǎng)站群設(shè)立運(yùn)行以來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的分析，立足納稅人需求和實(shí)際工作需要，對(duì)網(wǎng)站欄目體系重新規(guī)劃，主動(dòng)屏蔽納稅人不關(guān)心、稅務(wù)部門不需要、缺乏內(nèi)容支撐的欄目，確保欄目體系清晰、實(shí)用。

 

　　四是以移動(dòng)化為方向拓展網(wǎng)站訪問(wèn)新方式，廣東地稅網(wǎng)站采用主流移動(dòng)門戶設(shè)計(jì)方式，提煉、開(kāi)發(fā)納稅人常用，適合主流移動(dòng)終端訪問(wèn)的功能，如通知公告、辦稅地圖、政策法規(guī)及各種涉稅查詢等，方便納稅人隨時(shí)隨地獲取熱點(diǎn)信息。

 

 

 

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站不僅是信息公開(kāi)的第一平臺(tái)，稅法稅收宣傳的重要載體，更是服務(wù)納稅人的重要窗口，是與公眾互動(dòng)交流的重要渠道。

 

 

　　廣東地稅電子辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)與實(shí)體辦稅大廳功能一致，覆蓋489項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，業(yè)務(wù)覆蓋率接近95%；電子辦稅服務(wù)廳變稅務(wù)機(jī)關(guān)之所知為納稅人之所需，采取信息主動(dòng)推送和按需訂閱雙向機(jī)制，為納稅人提供主動(dòng)式的信息服務(wù)，現(xiàn)可向納稅人推送納稅風(fēng)險(xiǎn)提示、稅收優(yōu)惠政策、審批辦理進(jìn)度等信息共計(jì)119項(xiàng)。電子辦稅服務(wù)廳依托數(shù)字證書(shū)、電子憑證與電子簽章等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了辦稅流程簡(jiǎn)化提效；免除了納稅人到辦稅大廳提交紙質(zhì)申報(bào)資料的要求，納稅人足不出戶就完成各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，疏導(dǎo)了實(shí)體辦稅大廳服務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)了雙減負(fù)。截至2014年底統(tǒng)計(jì)，電子辦稅服務(wù)廳用戶數(shù)168.6萬(wàn)戶，上線率達(dá)到91%。2014年度納稅人通過(guò)電子辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)13780萬(wàn)項(xiàng)，占全省地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)總量的69.3%。

 

 

　　為了廣泛聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)、接收群眾監(jiān)督，廣東地稅門戶網(wǎng)站構(gòu)建了一個(gè)以"局長(zhǎng)信箱"欄目引領(lǐng)，由納稅咨詢、服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)、意見(jiàn)征集等構(gòu)成的政民互動(dòng)欄目體系。2011年至今，廣東地稅門戶網(wǎng)站群"局長(zhǎng)信箱"共受理來(lái)件3373宗，其中省局門戶網(wǎng)站1395宗，各地市分站1978宗，辦結(jié)率99.99%，納稅人對(duì)信箱來(lái)件的辦理結(jié)果都表示滿意和理解?；?quot;局長(zhǎng)信箱"探索建立問(wèn)題倒查機(jī)制,對(duì)納稅人的有效投訴不僅做到查清原因，及時(shí)處理；更要求舉一反三，加強(qiáng)源頭防治，以問(wèn)題倒逼改進(jìn)、服務(wù)倒逼管理、納稅人倒逼地稅部門、基層倒逼上級(jí)、督查倒逼落實(shí)，有效推動(dòng)了稅收管理和服務(wù)的全要素提升。

 

 

　　自2014年起，建立常態(tài)化的門戶網(wǎng)站群日常監(jiān)測(cè)診斷工作機(jī)制，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站群各站實(shí)行全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并采用"工單"推送的形式，將問(wèn)題直接推送至各級(jí)網(wǎng)站管理責(zé)任部門，使網(wǎng)站群的運(yùn)行問(wèn)題能在第一時(shí)間得到發(fā)現(xiàn)和處理，確保網(wǎng)站群運(yùn)行保持穩(wěn)定的質(zhì)量水平，從機(jī)制上解決了網(wǎng)站群深層次隱性問(wèn)題和質(zhì)量不穩(wěn)定的矛盾。

 

　　僅2014年，在信息發(fā)布全面性、規(guī)范性、更新及時(shí)性和消除空欄目、錯(cuò)誤鏈接等方面共出具工單1020個(gè)，其中問(wèn)題工單982個(gè)，建議工單38個(gè)，整改率99.18%，整個(gè)網(wǎng)站群對(duì)外服務(wù)質(zhì)量得到新的提升。

 

　　廣東地稅門戶網(wǎng)站群集中全局智慧，承載全部地稅業(yè)務(wù)，是地稅系統(tǒng)不可或缺的公共服務(wù)設(shè)施。在社會(huì)各界對(duì)我局門戶網(wǎng)站建設(shè)的鼓勵(lì)和鞭策面前，我們始終保持清醒頭腦，自加壓力，不斷優(yōu)化網(wǎng)站群用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量和豐富性，不懈探索與網(wǎng)站相匹配的運(yùn)維模式，努力推動(dòng)全省地稅門戶網(wǎng)站再上臺(tái)階。