廣東惠州惠城區(qū)一男子通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)請(qǐng)區(qū)委書記幫忙找媳婦，該網(wǎng)友說，“我實(shí)在不知道該怎么辦了，只能跪求領(lǐng)導(dǎo)幫我出面了，你們威信高，只要出面介紹，肯定能幫我解決大問題。跪求啦！”對(duì)此，區(qū)委辦在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上回復(fù)：建議多參與社交活動(dòng)、廣交朋友，一定會(huì)遇上有緣人。(7月14日《南方都市報(bào)》)“讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙找媳婦”，這樣的問題出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，相信很多人的第一反應(yīng)都是“太無厘頭了，完全不用搭理”。但事實(shí)上，解答類似的奇葩問題也是網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)的職能— 問政平臺(tái)就是收集和解答民眾需求和疑問的，需求雖然有點(diǎn)奇葩，但同樣要耐心解答，這正是政府網(wǎng)站服務(wù)民眾應(yīng)有的意識(shí)。
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相信按照很多政府網(wǎng)站的辦事理念和辦事效率，類似于“讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙找媳婦”這樣的訴求，要么一笑而過，要么拖著不答，總之是不愿搭理，這樣的做法想必也會(huì)得到很多網(wǎng)友的認(rèn)同。但大家有沒有想過，如果政府網(wǎng)站可以對(duì)“讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙找媳婦”這樣的訴求置之不理，那么很可能其他的訴求回答和辦理起來也會(huì)拖拖拉拉甚至沒有下文。反過來說，如果一個(gè)政府網(wǎng)站連“讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙找媳婦”這樣的訴求也能認(rèn)真解答，其他訴求自然也會(huì)得到及時(shí)有效的回應(yīng)。
當(dāng)前很多政府網(wǎng)站之所以服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，甚至有的成為“內(nèi)容不更新、訴求沒下文”的僵尸網(wǎng)站，就是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的維護(hù)運(yùn)營(yíng)者總覺得自己擁有“可答可不答”的權(quán)力，碰上簡(jiǎn)單的問題就回復(fù)一下，碰上有點(diǎn)難度的問題就裝作看不見。長(zhǎng)此以往，政府網(wǎng)站解答民眾疑問、了解民眾訴求的功能就越來越弱化。惠州網(wǎng)絡(luò)問政中心認(rèn)真解答“讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙找媳婦”這樣的訴求，不能當(dāng)做一個(gè)笑話來看，而應(yīng)該從中看到，“事無巨細(xì)都要解答”、“服務(wù)不能預(yù)設(shè)門檻”恰恰是政府網(wǎng)站運(yùn)行的基本原則。同樣，只有做到了這一點(diǎn)，民眾才會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站提升信任感，政府網(wǎng)站的公信力也才能讓民眾信服。
