“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”方式在改變市民生活消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也提高了市民生活的便利度和公共服務(wù)效率，并在一定程度上助力傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改善民生需求。近日，北京市統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”應(yīng)用情況調(diào)查。結(jié)果顯示，市民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供生活服務(wù)方式的接受程度達(dá)到70%至90%，超7成被調(diào)查者表示滿意。
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六成市民更愛網(wǎng)上購(gòu)物
“自從手機(jī)里下了打車軟件，我就基本沒在路邊招手叫過出租車了。”與白領(lǐng)李小姐類似的人不在少數(shù)，據(jù)昨日發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”調(diào)查結(jié)果顯示，從打車方式看，利用手機(jī)APP預(yù)約出租車的人已經(jīng)占到被調(diào)查者近一半。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)也正在積極布局移動(dòng)端，針對(duì)社會(huì)需求開發(fā)各類應(yīng)用和服務(wù)，廣泛滲透到衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，豐富人們的生活方式和習(xí)慣。
調(diào)查顯示，在金融理財(cái)方式上，66.7%的被調(diào)查者偏好用網(wǎng)上銀行理財(cái)繳費(fèi)，是2013年的2倍；而在金融服務(wù)方面，被調(diào)查者使用最多的是互聯(lián)網(wǎng)金融支付功能，例如支付寶、微信支付等，占71.9%，其次是網(wǎng)上銀行，占58.6%。還有20.8%的被調(diào)查者體驗(yàn)過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸金融服務(wù)。
而從購(gòu)物方式看，6成以上被調(diào)查者更愛網(wǎng)上購(gòu)物，是2013年的2倍；從閱讀方式看，84.8%的被調(diào)查者習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀（包括移動(dòng)終端閱讀和電腦閱讀），比2013年提高了14.3個(gè)百分點(diǎn)。此外，最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務(wù)和上門洗車服務(wù)，也分別有21.5%和13.5%的被調(diào)查者嘗試過，并感覺節(jié)省了交通成本，滿足了個(gè)性化、有參與感的服務(wù)需求。
三成市民體驗(yàn)過網(wǎng)上政務(wù)
據(jù)了解，在所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)日常生活影響最大、改善最多的前三名是：網(wǎng)上購(gòu)物（59.4%）、互聯(lián)網(wǎng)金融（35.9%）和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)（32.5%）。而在互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)中不得不提到的一點(diǎn)便是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)政府服務(wù)模式的創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)構(gòu)建了面向公眾的一體化在線公共服務(wù)體系，政務(wù)微信、政務(wù)手機(jī)APP等，讓老百姓享受行政服務(wù)大廳式服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，33.4%的被調(diào)查者體驗(yàn)過網(wǎng)上辦事服務(wù)，32.7%的被調(diào)查者使用過政府信息公開和查詢服務(wù)。
此外，問政、反腐、征求意見等政治體制改革中的各個(gè)方面，都可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)，這也是政府加強(qiáng)與公眾溝通，依法治國(guó)和依法行政的重要舉措。調(diào)查結(jié)果顯示，23.7%的被調(diào)查者以提建議、參與調(diào)查等形式參與過政民互動(dòng)，18%的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過投訴和舉報(bào)。利用互聯(lián)網(wǎng)，政府治理效能以及社會(huì)管理水平得到極大提升。
交通醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用備受期待
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的連接，提高了公共服務(wù)效率，激發(fā)社會(huì)需求，為解決民生問題提供了新的可能?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了信息傳遞成本和信息不對(duì)稱程度，居民消費(fèi)自主性和公平性增強(qiáng)。比如，利用實(shí)時(shí)路況可以選擇最優(yōu)出行路線躲避擁堵，移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等自助功能，縮短了就醫(yī)流程。
而在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”的期望方面，調(diào)查結(jié)果也顯示，被調(diào)查者最期待實(shí)現(xiàn)的是“生活服務(wù)更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷暢通”（39.4%），再次是“解決看病難”（35.1%）。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速、資費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面，被調(diào)查者期待提速降費(fèi)，推進(jìn)信息隱私立法和保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，助力民生需求改善。
報(bào)告分析，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)應(yīng)用不僅顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還將迅速進(jìn)入北京養(yǎng)老、醫(yī)療、交通等民生服務(wù)領(lǐng)域。
