當全球進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為現(xiàn)代化的重大機遇，無疑為國家治理現(xiàn)代化提供了一大制度契機。而對于正處于高度開放、流動的社會轉(zhuǎn)型期，長期呈現(xiàn)服務(wù)資源分散、信息無法共享、基層公共服務(wù)體系和社會管理體系難以應(yīng)對時代需求等困局下的傳統(tǒng)的基層治理模式來說，更是機遇與挑戰(zhàn)疊加，亟待改變。全民觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)就成為最活躍、最廣泛的開放交流平臺，如此社會管理模式的革新，尤其是居于管理末梢的最基層，更應(yīng)把當此成做好群眾工作的重要陣地，基層管理創(chuàng)新實踐的實驗田。

 

　　正如卿立新基于對湖南網(wǎng)情的精準把握下對湖南在積極探索運用互聯(lián)網(wǎng)開展群眾工作方面的成績肯定，湖南運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和手段，推進基層治理改革創(chuàng)新，進行一系列有益的實踐，提供了可資借鑒的范本。

 

　　“用戶思維”服務(wù)群眾、激發(fā)群眾活力打造群眾工作的新理念。互聯(lián)網(wǎng)的“核心”無疑是“用戶”，把“用戶思維”，運用于群眾工作中，以群眾為核心，聽取群眾之需，急群眾之難，解群眾之困，服務(wù)群眾是新理念的第一層；讓群眾一起參與民主參與社會管理，共同參與社會建設(shè)，是新理念的第二層。湖南在“三問”、“湖南精神”征集提煉、“十三五”規(guī)劃修編等一系列重大活動和決策中廣開言路，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量集聚民意、民聲、民情、民智，以此提高各項重大決策的科學(xué)性，正是基層管理創(chuàng)新的范例。

 

　　暢通與群眾的溝通渠道打造群眾工作的新平臺。湖南正大力構(gòu)建三個大平臺：一個是以“湖南微政務(wù)”為核心的雙微聯(lián)動“公共服務(wù)”體系，對省市縣三級的覆蓋，以信息公開、網(wǎng)上辦事、民生服務(wù)功能為主功能；第二個是“新湖南”“時刻”等新聞客戶端傳播平臺從州縣到千家萬戶的延伸，打造疏導(dǎo)網(wǎng)上民意的最短路徑；三是“云計算政務(wù)服務(wù)大平臺”，打造服務(wù)規(guī)范、體驗便捷、建設(shè)集約、資源共享的全省網(wǎng)上“政務(wù)超市”，真正讓“群眾跑腿”變成“數(shù)據(jù)跑路”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的群眾工作平臺，切實打通了與群眾直接溝通的渠道，群眾反映情況，提出意見建議、解決實際問題，都更便捷順暢，群眾參與社會事務(wù)和社會管理的積極性更加提高，社會公共服務(wù)效率和水平也大幅提升了。

 

　　網(wǎng)上‘聯(lián)動’、網(wǎng)下‘互動’，打造群眾工作新機制。湖南著力建立健全網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，統(tǒng)籌處理好“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”的關(guān)系，做到網(wǎng)上快速響應(yīng)、網(wǎng)下高效辦理，切實維護好群眾合理訴求和根本利益。并且健全考核評價機制，科學(xué)劃分“互聯(lián)網(wǎng)+群眾工作”的責任范圍、責任界定、問責形式，嚴格落實責任追究制度。同時，著力健全各級各部門收集、分類、交辦、督查、反饋網(wǎng)民群眾意見建議的鏈式工作流程，完善日?？己说摹霸诰€監(jiān)督”制度、網(wǎng)上回復(fù)的警示通報制度、答復(fù)質(zhì)量的抽查回訪制度等一系列配套制度。用互聯(lián)網(wǎng)將“人”與“公共服務(wù)”以數(shù)字化的方式全面連接，讓溝通零距離無極限。常態(tài)化服務(wù)管理、大調(diào)解、大聯(lián)動、大監(jiān)督等工作機制，最終實現(xiàn)政府治理與社會自我調(diào)解、居民自治的良性互動，為進一步探索群眾工作開辟了新天地。

 

　　通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，激發(fā)和引導(dǎo)群眾力量，積聚社會發(fā)展的正能量，是湖南社會基層管理的有益實踐。我們看到，一個驅(qū)動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的強大引擎正在成形。