在最近揭曉的2008全美各州信息化化排名中，得益于成熟的在線受理業(yè)務(wù)，猶他州無(wú)可爭(zhēng)議地榮登了榜首的位置。緊隨其后的依次是：密歇根州、維吉尼亞州、亞利桑那州、加里弗尼亞州、華盛頓州、肯塔基州、南達(dá)科塔州、馬里蘭州、田那西州和賓西法尼亞州。

　　猶他州擁有800多項(xiàng)成熟的在線受理業(yè)務(wù)，為了節(jié)能環(huán)保，猶他州州長(zhǎng)于今年七月份宣布：在不影響民眾服務(wù)的前提下，大多數(shù)該州所屬辦公室實(shí)行每周四天工作制，周五停止物理辦公。

　　測(cè)評(píng)委員會(huì)首席策略官Paul Taylor 表示：猶他州的做法預(yù)示著電子政務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)，那就是政府可以關(guān)閉一個(gè)正常的工作日而不影響公眾辦事。這就好比銀行開(kāi)通ATM機(jī)一樣，銀行下班了，儲(chǔ)戶(hù)仍然可以取到錢(qián)?；蛟S十年以后，政府的工作時(shí)間縮短了，但政府依然存在。

　　在CDG機(jī)構(gòu)每?jī)赡暌欢冉M織的政務(wù)信息化調(diào)查中，猶他州進(jìn)步顯著，由2004年的第八位、2006年的第四位上升至今年的第一位。

　　緊隨其后的密歇根州2004、2006年度曾蟬聯(lián)榜首，此次排名第三的維吉尼亞州2006年位列第二，2004年位列第二。

　　此次調(diào)查主要是針對(duì)各州政府在公眾自助服務(wù)方面所進(jìn)行的一系列技術(shù)改進(jìn)，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等，同時(shí)也考量政府IT方面的制度、規(guī)劃、策略、系統(tǒng)架構(gòu)、組織成熟度等方面。

　　猶他州已經(jīng)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了一般性政府業(yè)務(wù)的在線受理，比其它州擁有更多的在線服務(wù)項(xiàng)目。從垂釣證、狩獵證的購(gòu)買(mǎi)，到各項(xiàng)法規(guī)實(shí)施、公益服務(wù)基本上都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。例如：64%的駕駛證通過(guò)網(wǎng)上更新，相比之下，郵遞和現(xiàn)場(chǎng)受理的比列分別只有31% 和4% 。另外，71%的漁獵證在線購(gòu)買(mǎi)，67%的政審調(diào)查、83%的交通牌照、54%的出生、結(jié)婚、離婚、死亡證明、78%的收養(yǎng)證、88%的工商變更登記等都是通過(guò)網(wǎng)上受理的。

　　從2008及2006年度全部50個(gè)州的調(diào)查結(jié)論看，許多在線受理業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于成熟，比如工商、稅務(wù)、交通等方面的公眾服務(wù)。相比之下，近兩年來(lái)，在線客服方面的應(yīng)用明顯增多，以響應(yīng)公眾對(duì)于電子政務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)要求。