市行政服務(wù)中心副主任羅幟光透露，未來將推動12345平臺“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔”轉(zhuǎn)型，重點拓展網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動終端、自助終端等網(wǎng)絡(luò)渠道的服務(wù)；整合全市政務(wù)服務(wù)實體大廳、網(wǎng)上大廳、自助終端的咨詢、導(dǎo)航、預(yù)約、查詢、評價、監(jiān)控等導(dǎo)向服務(wù)功能，提供全面、精確的向?qū)椒?wù)。

 

 

　　羅幟光表示，下一步將全面優(yōu)化線上的“一網(wǎng)通辦”、“一端通辦”、“一號通辦”，通過線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式和大數(shù)據(jù)技術(shù)，倒逼政府部門管理服務(wù)從被動向主動轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新打造“O2O”政務(wù)服務(wù)新模式，加快推動政府服務(wù)與治理現(xiàn)代化。

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，有網(wǎng)友提倡用APP等新手段。對此，羅幟光透露，目前，雖然網(wǎng)上辦事的手機APP版還沒有推出，但是正計劃下一步新建移動辦事大廳APP，構(gòu)建移動辦事申報渠道，個人和企業(yè)通過手機實現(xiàn)事項自主申報、材料上傳、在線填表、事項辦理進度查詢等；按成熟一項推廣一項的原則，選擇部分事項實現(xiàn)無紙化辦事。通過手機服務(wù)卡綁定的居民身份信息推送“我的空間”服務(wù)。

 

 

　　有網(wǎng)友提問時說道，市行政服務(wù)中心是否也可以考慮在微信上辦理一些簡單的業(yè)務(wù)呢？

 

　　對此，羅幟光透露，佛山12345已經(jīng)開通了微信公眾號，目前，很多政務(wù)資訊可以通過12345微信獲取，該微信開通了“微座席”，有一個團隊專門通過微信這個平臺為市民提供在線服務(wù)。下一步，將大力拓展12345微信的服務(wù)領(lǐng)域，把更多的政務(wù)服務(wù)事項放到微信上，比如通過微信實現(xiàn)大廳預(yù)約排隊、網(wǎng)上自助申報、辦理結(jié)果查詢、服務(wù)監(jiān)督評價等。

 

　　針對12345平臺繁忙的問題，市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長、12345熱線管理中心主任戴藝暉表示，下一步會盡量把電話占線壓力分流到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上。據(jù)統(tǒng)計，2014年以來12345電話接通率只有38.9%（即有61.1%的群眾來電打不進來）。市政府高度重視熱線擴容建設(shè)工作，目前正在申報明年預(yù)算，爭取增加更多的座席為市民提供服務(wù)。此外，還正在研發(fā)12345智能語音機器人，到時候大量的咨詢業(yè)務(wù)可以通過機器人去完成服務(wù)，減少人力資源投入。

 

 

　　佛山正著力推廣“市民之窗”以及其他自助辦事終端，“市民之窗”的推廣計劃如何？

 

　　“目前已經(jīng)在市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級行政服務(wù)中心、中國銀行、南海農(nóng)商銀行、大型商場等場所共布放‘市民之窗’自助服務(wù)終端792臺，基本實現(xiàn)了一市五區(qū)的全覆蓋，市民在就近網(wǎng)點刷身份證辦理相關(guān)業(yè)務(wù)即可?！绷_幟光說。

 

　　戴藝暉介紹，佛山市已經(jīng)建成了34個“市民之窗”24小時自助服務(wù)區(qū)共計54臺終端為市民提供服務(wù)。預(yù)計2016年年中，佛山市的“市民之窗”鋪機量會達到1000臺。