從“問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”，到“信訪大數(shù)據(jù)”的利用，湖南網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的模式更為成熟，民意表達(dá)的渠道更為暢通，但以徐守盛書(shū)記為代表的省委省政府重視網(wǎng)絡(luò)民聲、體察網(wǎng)絡(luò)民情的態(tài)度始終如一，對(duì)待網(wǎng)民訴求的“誠(chéng)”“實(shí)”本色從未改變。

 

　　誠(chéng)，是面對(duì)網(wǎng)民信任時(shí)的真誠(chéng)感謝，是回應(yīng)網(wǎng)民訴求時(shí)的誠(chéng)意十足。從此次徐守盛書(shū)記回應(yīng)的65條網(wǎng)民留言來(lái)看，留言內(nèi)容涉及社會(huì)民生的方方面面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、教育醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等無(wú)不包含其中。網(wǎng)民所反映的問(wèn)題有大有小，有涉一地一市的，也有涉一街一村的。面對(duì)生活中遇到的大大小小、方方面面的問(wèn)題，網(wǎng)民選擇利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給省委書(shū)記留言來(lái)反映，這體現(xiàn)了網(wǎng)民對(duì)書(shū)記的極大信任，也是網(wǎng)民對(duì)湖南的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的極大肯定。對(duì)此，書(shū)記在回復(fù)中表達(dá)了真誠(chéng)的感謝，更以萬(wàn)分的誠(chéng)意來(lái)傾聽(tīng)網(wǎng)民的聲音、回應(yīng)網(wǎng)民的訴求。即使面對(duì)“湖南沒(méi)救了，長(zhǎng)沙沒(méi)救了”、“這簡(jiǎn)直就是無(wú)恥的行為!”等等激烈的言辭，書(shū)記的回應(yīng)依然耐心細(xì)致、入情入理、誠(chéng)意滿滿。

 

　　實(shí)，是解釋問(wèn)題時(shí)的實(shí)實(shí)在在，是解決問(wèn)題時(shí)的落到實(shí)處。雖然是省委書(shū)記公開(kāi)回應(yīng)網(wǎng)民留言，但現(xiàn)實(shí)情況是，有些問(wèn)題即便是有省委書(shū)記的關(guān)心，在短時(shí)間內(nèi)也解決不了。面對(duì)這樣的問(wèn)題，書(shū)記的回復(fù)不以空話、套話來(lái)敷衍塞責(zé)，不以似是而非的話來(lái)回避推拖，而是實(shí)事求是地予以解釋說(shuō)明。比如，有市民反映生活區(qū)域內(nèi)有兩條鐵路，全天24小時(shí)有火車經(jīng)過(guò)，在深夜也會(huì)鳴笛。但經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，列車車組是按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行鳴笛，屬于正?，F(xiàn)象。面對(duì)這樣的問(wèn)題，書(shū)記在回復(fù)中進(jìn)行了細(xì)致的解釋，并希望網(wǎng)民“能多多理解，克服實(shí)際困難。”而對(duì)于能夠解決的問(wèn)題，書(shū)記的回復(fù)不僅提出了切實(shí)可行的解決方案，而且還確保落到實(shí)處，并通過(guò)督查、回訪等制度予以保障。

 

　　因?yàn)槭冀K堅(jiān)守著“誠(chéng)”與“實(shí)”的本色，湖南的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作成效顯著，得到了網(wǎng)民打心底里的認(rèn)同，良性的官民互動(dòng)也引導(dǎo)著網(wǎng)民以更合理、更高效的方式表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，這樣的“誠(chéng)”“實(shí)”樣本實(shí)在值得點(diǎn)贊并推廣。