今日,是上周瀘州日報微信的“放榜日”。瀘州日報微信一周放榜一次,于每周一放榜,發(fā)布中國新媒體指數(shù)瀘州地區(qū)微信公眾號影響力排行榜分類榜單。榜單由清華大學(xué)、《成都商報》、《瀘州日報》權(quán)威發(fā)布。政務(wù)榜的競爭尤為激烈,前十強常被“酒城交警”、“瀘州青年”、“尋夢納溪”等政務(wù)微信盤踞。
從2014年起,政務(wù)微信異軍突起。政務(wù)微信,被地方政府看作加大信息公開力度、創(chuàng)新社會管理、提高黨委和政府公信力的新載體,瀘州也不例外。今年6月,我市制發(fā)了《關(guān)于加快推進即時通信工具政務(wù)公眾賬號發(fā)展的通知》,政務(wù)微信數(shù)量直線上升。
瀘州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室提供的數(shù)據(jù)顯示,截至11月底,市級部門(單位)共開通政務(wù)微信75個;截至12月6日,7個區(qū)縣共完成注冊認證政務(wù)微信公眾賬號130個,主要為公安、住建、民政等重點民生部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)。
在政務(wù)微信如雨后春筍出現(xiàn)的今天,政務(wù)部門如何在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新模式下玩得轉(zhuǎn),做到為民服務(wù)與吸引粉絲兩不誤?“酒城交警”、“瀘州青年”、“尋夢納溪”等瀘州政務(wù)微信界“明星”的運作方法或許值得借鑒。
關(guān)鍵詞一:權(quán)威發(fā)布
政務(wù)微信,就是政務(wù)部門把線下服務(wù)搬到了線上,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。也就是說,每個政務(wù)微信信息發(fā)布內(nèi)核與自己的業(yè)務(wù)有關(guān),是這個領(lǐng)域的權(quán)威發(fā)布,服務(wù)對象也相對固定。
18日,“酒城交警”微信公眾平臺發(fā)了一則關(guān)于12月19日省道308線清溪溝大橋橋梁檢測將實行全封閉臨時交通管制的信息。不到4個小時,閱讀量突破6000。前一天,瀘州交通違法專題曝光第193期閱讀量近8000。
“酒城交警”微信公眾號公眾平臺集警務(wù)資訊、信息查詢、交管信息、便民服務(wù)等功能服務(wù)模塊于一體。市民點開平臺,不僅能進行交通違法查詢、了解辦事網(wǎng)點分布及交通路況資訊等,還能進行交規(guī)學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)問政實現(xiàn)警民信息互動。平臺從1月22日正式發(fā)布,不到1年時間已擁有粉絲7萬多名,后臺信息咨詢?nèi)藬?shù)5939人,總閱讀量達460.39萬次。
瀘州青年的“私人定制”——“瀘州青年”政務(wù)微信公眾平臺是團市委創(chuàng)建的。平臺從2014年3月酒博會起試運行,算得上是瀘州較早一批政務(wù)微信,有3萬多名粉絲。平臺有“我的共青團”、“志愿者注冊”、“創(chuàng)業(yè)扶持政策”等信息。粉絲們還能用“青年之聲”互動社交平臺進行互動,得到校園生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護等專業(yè)的解答。
“瀘州青年”微信公眾平臺負責人謝宇解釋,新媒體是工作的一種手段,不能跟風(fēng)辦微信,而是要把這個平臺用好、用活。
“尋夢納溪”是納溪區(qū)的政務(wù)微信公眾平臺,目標用戶是納溪當?shù)厝?。“尋夢納溪”負責人張媛說,在文稿的選擇上,他們更加注重民俗、文化、旅游、便民信息等方面,特別是在旅游文化上,下了很多功夫,在景區(qū)宣傳中帶入美景、美食、非遺文化項目等,展示納溪的特色。
進一步提升微信便民服務(wù)功能,是政務(wù)微信的目標。以“酒城交警”微信公眾號為例,目前,交警部門正在研究在微信上實現(xiàn)車管業(yè)務(wù)的自助辦理模式。
這批長期排名前十強的政務(wù)微信,還有一個共同點,就是基本保持高頻率更新甚至每日更新,在粉絲中保持高曝光率。
關(guān)鍵詞二:注重互動性
政務(wù)微信,是指尖上的政民互動,重在“互動”二字。
今年“七夕”,“瀘州青年”微信公眾平臺策劃了《七夕去哪兒? 去參加“全城熱戀·愛滿瀘州”青年聯(lián)誼活動??!》,集結(jié)單身男女青年開party,給他們提供一個交友的機會。“瀘州青年”接到眾多粉絲私信咨詢,報名踴躍。
讓謝宇頗為自豪的是,開通微信后,團市委沒發(fā)過通知要求任何人訂閱,但“瀘州青年”還是在瀘州年輕人當中占據(jù)了一席之地?!盀o州青年”通過策劃線上線下的互動活動,吸引粉絲?!盀o州青年”微信公眾平臺發(fā)起了“醉美小桂花”的評選活動,開展了免費送慶典門票、青年聯(lián)誼、為鄉(xiāng)村好青年點贊、魯?shù)榭拐鹁葹?zāi)募捐等各種活動,得到青年們的關(guān)注并積極參與。
在眾多明星政務(wù)微信中,“竹苑社區(qū)”是唯一一個擠進前十名的社區(qū)微信公眾平臺??疵Q一目了然,是江陽區(qū)華陽街道竹苑社區(qū)的微信公眾平臺,主要發(fā)布便民信息、生活服務(wù)、社區(qū)活動和鄰里學(xué)堂通知,建起線上交流方式,為居民服務(wù)辦事提供便利。
“竹苑社區(qū)”編輯傅玲玲說,小區(qū)居民很關(guān)注與生活息息相關(guān)的事情,微信的推出,能為居民提供準生證、幼兒園入學(xué)報名、社保卡辦理等咨詢服務(wù),把相應(yīng)的資料和辦事流程發(fā)給咨詢的居民,讓居民少跑路。
“竹苑社區(qū)”忠實讀者周容說,微信及時更新社區(qū)里的停水、停氣等動態(tài),并提前通知,起到了告知義務(wù),很貼心。
關(guān)鍵詞三:走親民路線
納溪區(qū)居民陳利科是“尋夢納溪”的忠實粉絲。有一次,他直接問到編輯部點贊外加提意見。陳利科說,納溪就該有自己的微信宣傳家鄉(xiāng),“尋夢納溪”做得好,希望“尋夢納溪”的稿件要跟惠民政策更結(jié)合一點,多做市民關(guān)心的政策解讀。他還把“尋夢納溪”推薦給自己認識的在外地上班的納溪人關(guān)注。
記者在調(diào)查中得知,大部分政務(wù)微信的編輯以80后、90后居多。政務(wù)微信從一開始從語言風(fēng)格和內(nèi)容上注重接地氣,走親民路線。
“尋夢納溪”負責人張媛說,在語言上,“尋夢納溪”把網(wǎng)絡(luò)語言、地方方言結(jié)合起來,讓用戶在文稿中找到鄉(xiāng)音。在稿件的形式上,他們也會做文案策劃,用央視節(jié)目、熱門話題電影、名人納溪游、情書等形式,讓用戶在輕松和熟悉的語言文字中找到共鳴;在稿件的來源上,會在眾多的稿源中篩選出照片最好、有趣的東西來做。
“瀘州青年”政務(wù)微信公眾平臺開啟了學(xué)霸、吃貨、驢友等不同模式,就有諸如“美味食譜”、“中英互譯”、“英語四六級查詢”、“天氣早知道”、“駕車導(dǎo)航”等內(nèi)容。不僅如此,小視頻、微電影等時下流行的微信傳播方式,“瀘州青年”也嘗試過。
當然,微信等新媒體的運用,還是見到了效果,眾多粉絲的關(guān)注不須多說,有的政務(wù)微信還創(chuàng)新的營銷模式,帶來了看得見的經(jīng)濟效益。
納溪區(qū)委宣傳部利用微信的輻射效應(yīng),助推全域旅游,將旅游與產(chǎn)業(yè)配套宣傳,將產(chǎn)品軟廣告注入微信宣傳中,通過生動的文字和圖片表述,吸引游客?!犊瞬豢?,天仙硐勒枇杷吃得了哦》、《一杯茶一世界》、《星期六,high爆草莓節(jié)》等等微信一星期一級閱讀量超萬次。今年,天仙鎮(zhèn)230萬斤枇杷銷售一空,實現(xiàn)銷售收入3200萬元,帶動鄉(xiāng)村旅游收入500萬元;“五一”節(jié)三天假期,全區(qū)共接待游客6.73萬人次,實現(xiàn)經(jīng)濟收入4090.77萬元。