編者按：蕪湖市認真貫徹落實中央和省關(guān)于深化改革和推進平安建設(shè)的要求，主動適應新形勢，樹立“民生優(yōu)先、服務為先、基層在先”的理念，以社會服務管理信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)應用為引領(lǐng)，建立網(wǎng)格化信息平臺，提高了社會治理精細化水平，同時開展機關(guān)聯(lián)系基層、干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，發(fā)揮“兩代表一委員”作用，主動聯(lián)系服務群眾，從群眾關(guān)心的小事做起，幫助群眾解決實際問題，積極探索為民服務和社會治理便捷高效新模式，受到了中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱的充分肯定。近日，記者赴蕪湖有關(guān)縣區(qū)，對該市社會服務管理信息化建設(shè)和矛盾糾紛化解的新途徑、新方法、新成果作了深入采訪。
12月17日下午，蕪湖市南陵縣何灣鎮(zhèn)前官村劉浩民老人來到家附近的村委會辦理老年人優(yōu)待證。讓他沒想到的是，以前需要一周才能辦結(jié)的審批手續(xù)，這次只花了3分鐘。這是蕪湖推行社會服務管理信息化建設(shè)的一個縮影。
辦事便捷“一站通”
近年來，該市以信息化為支撐，以政府大數(shù)據(jù)為主干，把市民“由生到逝”各階段的需求與部門職能相對應,實現(xiàn)辦事一站通,服務零距離,真正把政府服務搬到了百姓家門口。截至上月底，市級4764項、各縣區(qū)共計2.05萬項政府服務事項全面實現(xiàn)了網(wǎng)上運行，累計辦理事項70萬件，日均受理達2000件，事項辦結(jié)率、群眾滿意率均達100%?！安煌诔鞘薪值溃h域社會服務管理信息化系統(tǒng)一站通平臺的開通，對于當?shù)厝罕娪兄厥獾囊饬x。南陵縣村民居住分散，以前他們辦件事路途遠不說，一個證件當天也很難辦結(jié)，現(xiàn)在村民只需在家門口就可辦理公共服務事項。 ”蕪湖市委政法委常務副書記、市綜治辦主任周曉梅告訴記者，現(xiàn)如今蕪湖市所有的區(qū)域、政府部門、行政權(quán)力和公共服務事項都在網(wǎng)上運行，實行“一個窗口對外、一站式辦結(jié)”,改變了以往各部門在基層分設(shè)窗口、分頭收件辦理的做法。市民到村、社區(qū)辦事,能辦結(jié)的當場辦結(jié),需要審批的由基層受理員將紙質(zhì)材料掃描成電子件,流轉(zhuǎn)給相應部門,通過后臺鏈接,集中審批,限時辦結(jié)。
精準服務“易戶網(wǎng)”
現(xiàn)在群眾辦事除了靠譜的一站通平臺外，政府為了方便群眾，還開發(fā)了為市民度身定制的服務網(wǎng)頁——“易戶網(wǎng)”。通過該網(wǎng)頁,市民不出家門，就可辦理水、電、氣、交通等各類公共服務，甚至連孩子的小升初都可上網(wǎng)點擊辦理。“今年蕪湖市率先在全省開展‘小升初’網(wǎng)上報名試點工作。家長只需要通過易戶網(wǎng)提交戶籍和房產(chǎn)證等信息，依靠大數(shù)據(jù)庫，通過與公安部門的‘戶籍管理系統(tǒng)’、住建部門的‘房產(chǎn)管理系統(tǒng)’等相關(guān)數(shù)據(jù)的比對、匹配，直接完成報名全部程序。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說，網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)開展網(wǎng)上升學報名的試點，較以往提交書面材料辦理過程更透明。明年網(wǎng)上報名工作將在全市推廣應用。
“格格”解您煩心事
群眾辦事有了專屬平臺，方便快捷。遇到煩心事，還能找“格格”解決。目前蕪湖將全市劃分為城鄉(xiāng)無縫覆蓋的4419格社會管理、市場監(jiān)管網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有專屬網(wǎng)格管理員，利用移動設(shè)備把走家串戶收集到的住戶信息和訴求，上傳到“社管通”系統(tǒng)上，確保第一時間采集信息、反映問題。
12月18日下午3點，蕪湖市清水街道清苑社區(qū)的網(wǎng)格員黃勝玲在日常巡查中聽到居民提起清苑7棟附近有一堆建筑垃圾堆放在人行道上，妨礙日常出行?！拔衣犝f后立即趕到現(xiàn)場，在‘社管通’上記錄下這一信息，并拍攝圖片上傳至系統(tǒng)， 10分鐘后，物業(yè)就帶著工作人員將垃圾處理完畢?！彼嬖V記者，通過網(wǎng)格化、全天候、零距離的管理模式，快速回應每位居民的各項訴求，良好的互動，不僅方便了日常的工作管理，更是徹底解決了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”問題。“‘生命樹’的枝繁葉茂，取決于大數(shù)據(jù)庫的完整與共享。 ”蕪湖市政府信息辦主任承孝敏說,蕪湖政府大數(shù)據(jù)管理中心匯集了各個部門的數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)格員信息、易戶網(wǎng)信息等多個信息源。其中，為了完成最有難度的各個部門數(shù)據(jù)共享，該市更是提出了“不交換數(shù)據(jù)就交帽子”態(tài)度和決心打通數(shù)據(jù)壁壘，完成了政府各部門間數(shù)據(jù)交換共享，將原本分散存儲在不同部門、行業(yè)的公共數(shù)據(jù)陸續(xù)匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心。
目前,蕪湖整合了包括公安、民政、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生計生等159個數(shù)據(jù)來源、45.2億條次數(shù)據(jù)交換，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”的社會服務管理信息化建設(shè)不僅為政府決策科學化提供了依據(jù)，也為基層社區(qū)網(wǎng)格應對社情民意、突發(fā)事件提供了可靠幫手，提升了群眾的滿意度，增強了政府的公信力。
