10月3日，一位沈陽網(wǎng)民在百度曲阜貼吧反映，來曲阜旅游時(shí)被欺詐。此事引起了曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，并作出依法打擊、維護(hù)圣城旅游形象的批示，相關(guān)部門對不法經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行了取締，對相關(guān)責(zé)任人和欺詐游客的不法分子進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。此舉受到了那位沈陽網(wǎng)民的稱贊。（2008年10月22日中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)自《大眾日報(bào)》）

　　筆者猜測，這位沈陽網(wǎng)民當(dāng)初在百度曲阜貼吧反映來曲阜旅游時(shí)被欺詐的問題，可能也只是說說而已，并不一定會(huì)得到什么答復(fù)和解決。沒想到，此事引起了曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，并作出依法打擊、維護(hù)圣城旅游形象的批示，相關(guān)部門對不法經(jīng)營攤點(diǎn)進(jìn)行了取締，對相關(guān)責(zé)任人和欺詐游客的不法分子進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。曲阜領(lǐng)導(dǎo)如此地關(guān)注、重視網(wǎng)上民聲民意，維護(hù)人民群眾根本利益，維護(hù)圣城旅游形象的做法，著實(shí)令人拍手稱道，并值得全國各地效仿和學(xué)習(xí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過飛速發(fā)展，已經(jīng)深入人們的工作、學(xué)習(xí)、生活，并已演變成了巨大的信息空間和人們社會(huì)活動(dòng)的空間。網(wǎng)絡(luò)的特殊表現(xiàn)形式應(yīng)運(yùn)而生，呈現(xiàn)出鮮明的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，也影響著網(wǎng)絡(luò)信息的組成結(jié)構(gòu)、傳播方式及人們的價(jià)值取向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和網(wǎng)上民主政治的迅速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來越成為了網(wǎng)民表達(dá)思想、訴求意愿和政府體察民情、了解民意的主要渠道和窗口。當(dāng)然，也許一些網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表見解、反映問題，并一定祈求都能得到回應(yīng)和答復(fù)，好多人只是把網(wǎng)上發(fā)帖、網(wǎng)上留言當(dāng)作一種“情感宣泄”的場所、“聊吧”。但是，應(yīng)該說，越來越多的地方黨委、政府開始重視網(wǎng)上言論和輿論，并且對網(wǎng)民反映的問題認(rèn)真地加以解決和落實(shí)，體現(xiàn)了我黨一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的“以人為本”、“執(zhí)政為民”的理念。“有問題，到網(wǎng)上去說”；“察民意，到網(wǎng)上去看”，已經(jīng)漸成網(wǎng)民和政府官員的一種自覺行動(dòng)。

　　客觀地說，任何人遇到矛盾和問題，總會(huì)找一種訴求的方式。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度很高的今天，越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)作為他們訴求意愿的平臺(tái)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)快捷、方便，不受時(shí)空的限制，而且還容易引起更多熱心人士的關(guān)注?！兜?2次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.14億人，躍居世界第一。無論是好事，還是壞事，一旦上了網(wǎng)，便會(huì)在瞬間傳遍大江南北、世界各地，容不得也來不及去封和堵。“黑磚窯”、“毒奶粉”等事件的發(fā)現(xiàn)和解決，都是網(wǎng)絡(luò)在起著推波助瀾的積極作用。高度重視網(wǎng)絡(luò)、充分利用網(wǎng)絡(luò)，為科學(xué)執(zhí)政、依法執(zhí)政、民主執(zhí)政服務(wù)，成了擺在各級黨委政府和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部面前的頭等大事。

　　我國黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人歷來重視網(wǎng)上民意。胡錦濤總書記在今年6月20日在人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇上與網(wǎng)民面對面交流時(shí)說，“雖然我平時(shí)的工作比較忙，不可能每天都上網(wǎng)，但我還是抽時(shí)間盡量上網(wǎng)。”“平時(shí)我上網(wǎng)，一是想看一看國內(nèi)外新聞，二是想從網(wǎng)上了解網(wǎng)民朋友們關(guān)心些什么問題、有些什么看法，三是希望從網(wǎng)上了解網(wǎng)民朋友們對黨和國家工作有些什么意見和建議。”“網(wǎng)友們提出的一些建議、意見，我們是非常關(guān)注的。我們強(qiáng)調(diào)以人為本、執(zhí)政為民，因此做事情、做決策，都需要廣泛聽取人民群眾的意見，集中人民群眾的智慧。通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，也是一個(gè)重要的渠道。”溫家寶總理在今年3月18日上午十一屆全國人大一次會(huì)議勝利閉幕后，與中外記者見面并回答記者提問時(shí)說，“兩會(huì)期間我一直在上網(wǎng)，廣大網(wǎng)民向我提問題、提建議，甚至為我分憂，多達(dá)數(shù)百萬條。參與的恐怕有上億人。這么多群眾以如此高的熱情關(guān)注兩會(huì)，特別是關(guān)心政府的工作，使我深受感動(dòng)。他們的意見、批評都是對政府的信任、支持、鼓勵(lì)和鞭策。我常常一邊看網(wǎng)，腦子里就想一段話，就是‘民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行’。群眾之所以用這么大的精力來上網(wǎng)寫問題、提建議，是要政府解決問題的。”品嚼著總書記、總理至真至誠的話語，感受著他們情系民生、心牽網(wǎng)民的深情，我們每一位網(wǎng)民心中充滿激動(dòng)、感動(dòng)和“國家興亡，匹夫有責(zé)”的沖動(dòng)。

　　黨的十七大和全國兩會(huì)為廣大人民群眾描繪了一幅民生新藍(lán)圖，并提出了具體細(xì)致的保障措施。這個(gè)藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)，需要地方、部門真抓實(shí)干，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。關(guān)注民生、重視民生、改善民生、保障民生，不是掛在嘴上的口號，也不是寫在文件中的文字，必須落實(shí)到具體的每一件小事上，體現(xiàn)在解決每一個(gè)百姓反映的問題中。在互聯(lián)時(shí)代，善待網(wǎng)民反映的問題，是黨和政府義不容辭的職責(zé)。

　　但是，反觀時(shí)下，我們的一些地方黨委、政府和地方官員，對網(wǎng)上民意口頭重視的多，實(shí)際落實(shí)的少。一些地方雖然也建立了所謂的政府網(wǎng)站，也開辟了政民互動(dòng)欄目，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)信箱，但是管理不夠、重視不足。尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，投入的時(shí)間和精力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有了網(wǎng)民意見，要么象征性地一批了事，要么干脆就是網(wǎng)站管理人員或秘書代為回復(fù)，更有一些網(wǎng)站常年無人更新，更不用說去認(rèn)真落實(shí)、妥善處理網(wǎng)民反映的問題，并全程查辦、幫辦、協(xié)辦和督辦了。

　　網(wǎng)絡(luò)是平的、通的，網(wǎng)絡(luò)無界限、無障礙。信息時(shí)代如何體察民情，了解民意？曲阜把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成傾聽群眾呼聲的直接平臺(tái)，專門派人搜集整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情，對有價(jià)值的和苗頭性的問題及時(shí)反映給市委、市政府及相關(guān)部門。各職能部門認(rèn)真傾聽民聲，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布辦理情況，得到了眾多網(wǎng)民的贊同。對網(wǎng)民的過激言論，曲阜采取及時(shí)疏導(dǎo)、解釋的辦法，化解群眾怨氣。曲阜的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，為我們解決民生問題創(chuàng)新了思路，也使我們更加堅(jiān)定善待網(wǎng)民反映的問題的信心和決心。