山西長治市委書記市長公開電話一事受到了社會各界關(guān)注。10月22日，從長治市委書記市長公開電話辦理中心了解到，從9月26日公開電話運行至10月21日，共收到群眾來電和短信1971個，轉(zhuǎn)縣市區(qū)和部門已辦理1118個，已向群眾反饋908條。日來電最高251個，最少14個。

　　從受理情況看，涉及安全穩(wěn)定的105條，占總數(shù)的10.2%；涉及民生問題的659個，占總數(shù)的64.1%；涉及其他問題的264個，占25.7%。在部分可即時辦理的事項中，共排查安全隱患48件，解決民生問題188件，采納各類建議16件，解答各類疑問28件，辦理其他事項46件。如：沁縣新店鎮(zhèn)新店村一群眾打電話反映其買了葆源農(nóng)牧發(fā)展公司假山藥種子。轉(zhuǎn)辦件到達(dá)縣里后，縣委立即成立了以紀(jì)委書記為組長的督辦機構(gòu)，深入農(nóng)戶了解情況，當(dāng)天就使受騙群眾得到30924元賠償款。

　　同時，該中心已逐步形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，圍繞受理、辦理、反饋三個中心環(huán)節(jié)，實行一把手督辦制度和限時辦結(jié)、聯(lián)動督辦、定期回訪制度等。