當(dāng)前， 網(wǎng)絡(luò)問政已納入頂層設(shè)計，使用和駕馭網(wǎng)絡(luò)問政已成為提升各級政府社會治理能力的重要組成部分。究其緣由，一是網(wǎng)絡(luò)問政是了解民需、調(diào)查民意的直通車，有助于政策的策劃；二是網(wǎng)絡(luò)問政是薈萃民智、輔助決策的信息庫，有助于政策的制定；三是網(wǎng)絡(luò)問政是提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的加速器，有助于決策的執(zhí)行；四是網(wǎng)絡(luò)問政是評價政策、改進(jìn)工作的風(fēng)向標(biāo)，有助于政策的評估；五是網(wǎng)絡(luò)問政是防治腐敗的好幫手，有助于政策實施中的監(jiān)督。

 

　　當(dāng)然，要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)問政的效率，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政的效果，還需要關(guān)注以下問題。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)問政是新媒體時代背景下政府執(zhí)政能力的擴展，與政府機構(gòu)傳統(tǒng)運行機制存在較大差異。在網(wǎng)絡(luò)問政的虛擬空間中，相關(guān)參與者都演化為傳遞信息的二維代碼，公務(wù)人員應(yīng)堅持“以人為本”，以關(guān)懷、樸實、親和的態(tài)度，與網(wǎng)民展開對話，有效杜絕“雷人雷語”的出現(xiàn)，避免造成負(fù)面影響。同時，更要有“容量”和“雅量”，積極面對眾多社會階層、不同利益群體更大膽、更直率、更尖銳的意見。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)問政平臺是一種全新的信息交互平臺，具有傳播速度快、社會參與度高等特點。公務(wù)人員通過這類平臺解讀政府相關(guān)政策，需要關(guān)注政策解讀的準(zhǔn)確性，需要關(guān)注對話雙方對于政策理解的差異性，認(rèn)真、細(xì)心、耐心、通俗地解讀相關(guān)政策，盡可能使對話雙方達(dá)成共識，才可能產(chǎn)生較好的效果。

 

 

　　有效的網(wǎng)絡(luò)問政離不開電子政務(wù)平臺的支撐。相應(yīng)的，政府機構(gòu)要積極完善政務(wù)信息資源的開發(fā)、存儲、管理、利用機制，要搭建完備、高效、經(jīng)濟的電子政務(wù)設(shè)施。也要注意網(wǎng)絡(luò)問政平臺的管理和維護，有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，盡量避免虛假信息、“僵尸網(wǎng)絡(luò)”等問題。

 

 

　　面對網(wǎng)絡(luò)問政平臺上網(wǎng)民集中反映的問題，政府機構(gòu)應(yīng)及時反饋，依法按規(guī)辦理，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問政平臺辦理和監(jiān)督的功能。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)高速、便捷、海量的信息傳播方式，形成了一個無邊界、無休止、高速運轉(zhuǎn)的信息場，大量網(wǎng)民的意見和訴求通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺得以傳遞。政府機構(gòu)應(yīng)加強輿情研判，關(guān)注網(wǎng)民聚焦的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)某些群體性事件可能發(fā)生的警情，及時對相關(guān)人員進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以有效維護社會的穩(wěn)定和秩序。

 

 

　?。?］ 付振河．對“網(wǎng)絡(luò)問政”概念及其特征的再認(rèn)識［EB/OL］．人民網(wǎng)：理論頻道，［ 2011-10-18］．http://theory.people.com.cn/GB/ 40537/15936063.html.

 

　?。?］ 鄧兆安， 張濤． 中國式網(wǎng)絡(luò)問政［M］． 廣州： 南方日報出版社， 2010.

 

　?。?］ 周菁．與民意面對面：網(wǎng)絡(luò)問政新方向［M］．北京：研究出版社， 2011.

 

　?。?］ 鄒慶國．應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)問政”黨政干部讀本［M］．北京：人民出版社， 2010.

 

　?。?］ 南方民間智庫．政能量：惠州網(wǎng)絡(luò)問政行與思［M］．廣州：南方日報出版社，2013.