2015 年政府工作報(bào)告 “原汁原味”地吸納了46 條網(wǎng)民建言，7 位網(wǎng)民進(jìn)中南海領(lǐng)獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政日漸深入人心，并形成政府聽(tīng)民意、匯民智、聚民心的新機(jī)制。
當(dāng)前， 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已納入頂層設(shè)計(jì)，使用和駕馭網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成為提升各級(jí)政府社會(huì)治理能力的重要組成部分。究其緣由，一是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是了解民需、調(diào)查民意的直通車(chē)，有助于政策的策劃；二是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是薈萃民智、輔助決策的信息庫(kù)，有助于政策的制定；三是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的加速器，有助于決策的執(zhí)行；四是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是評(píng)價(jià)政策、改進(jìn)工作的風(fēng)向標(biāo)，有助于政策的評(píng)估；五是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是防治腐敗的好幫手，有助于政策實(shí)施中的監(jiān)督。
當(dāng)然，要進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效率，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效果，還需要關(guān)注以下問(wèn)題。
一、注意執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是新媒體時(shí)代背景下政府執(zhí)政能力的擴(kuò)展，與政府機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制存在較大差異。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的虛擬空間中，相關(guān)參與者都演化為傳遞信息的二維代碼，公務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，以關(guān)懷、樸實(shí)、親和的態(tài)度，與網(wǎng)民展開(kāi)對(duì)話，有效杜絕“雷人雷語(yǔ)”的出現(xiàn)，避免造成負(fù)面影響。同時(shí)，更要有“容量”和“雅量”，積極面對(duì)眾多社會(huì)階層、不同利益群體更大膽、更直率、更尖銳的意見(jiàn)。
二、注意政策解讀的準(zhǔn)確性
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)是一種全新的信息交互平臺(tái)，具有傳播速度快、社會(huì)參與度高等特點(diǎn)。公務(wù)人員通過(guò)這類(lèi)平臺(tái)解讀政府相關(guān)政策，需要關(guān)注政策解讀的準(zhǔn)確性，需要關(guān)注對(duì)話雙方對(duì)于政策理解的差異性，認(rèn)真、細(xì)心、耐心、通俗地解讀相關(guān)政策，盡可能使對(duì)話雙方達(dá)成共識(shí)，才可能產(chǎn)生較好的效果。
三、注意網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建設(shè)
有效的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政離不開(kāi)電子政務(wù)平臺(tái)的支撐。相應(yīng)的，政府機(jī)構(gòu)要積極完善政務(wù)信息資源的開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)、管理、利用機(jī)制，要搭建完備、高效、經(jīng)濟(jì)的電子政務(wù)設(shè)施。也要注意網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的管理和維護(hù)，有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，盡量避免虛假信息、“僵尸網(wǎng)絡(luò)”等問(wèn)題。
四、及時(shí)回應(yīng)、有效處置網(wǎng)民所反映的問(wèn)題
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上網(wǎng)民集中反映的問(wèn)題，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)反饋，依法按規(guī)辦理，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)辦理和監(jiān)督的功能。
五、注意網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向
網(wǎng)絡(luò)高速、便捷、海量的信息傳播方式，形成了一個(gè)無(wú)邊界、無(wú)休止、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息場(chǎng)，大量網(wǎng)民的意見(jiàn)和訴求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)得以傳遞。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)輿情研判，關(guān)注網(wǎng)民聚焦的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些群體性事件可能發(fā)生的警情，及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以有效維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定和秩序。
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