一是堅(jiān)持“三化”要求，打造便民平臺(tái)。以“場(chǎng)地利民化、信息及時(shí)化、流程規(guī)范化”為目標(biāo)，依托壽光市電子政務(wù)網(wǎng)在中心城區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)打造“司法面對(duì)面”公共交互平臺(tái)，安排十余名專職工作人員和執(zhí)業(yè)律師集中辦公，實(shí)行24小時(shí)在線服務(wù)，48小時(shí)限時(shí)處理，第一時(shí)間受理群眾訴求，開(kāi)展調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解“面對(duì)面”、“零距離”。

 

　　二是堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提升調(diào)處效能。堅(jiān)持自助調(diào)解與申請(qǐng)調(diào)解相結(jié)合，群眾可以選擇調(diào)解專家“自選超市”自主調(diào)解，或者提出“糾紛調(diào)解申請(qǐng)”，由司法局綜合分析后，分流到轄區(qū)村居或鎮(zhèn)街調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。堅(jiān)持分類調(diào)解與分流化解相結(jié)合，對(duì)一般糾紛，第一時(shí)間分流到當(dāng)事人所在鎮(zhèn)街調(diào)委會(huì)；對(duì)疑難復(fù)雜糾紛，由司法局初步制定調(diào)解預(yù)案，司法所組織人民調(diào)解員或協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)解；對(duì)重大群體性矛盾糾紛，通過(guò)平臺(tái)整合內(nèi)部資源，采取多元化手段調(diào)解；對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)管理等行業(yè)糾紛，通過(guò)平臺(tái)分流到30家專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會(huì)，開(kāi)展專業(yè)化調(diào)解。堅(jiān)持群眾評(píng)價(jià)和考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，由群眾對(duì)調(diào)解員的服務(wù)態(tài)度、調(diào)解能力和水平進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果作為考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

 

　　三是堅(jiān)持“四個(gè)注重”，創(chuàng)新指導(dǎo)模式。注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，依托平臺(tái)分級(jí)分批組織教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研討，提升調(diào)解員素質(zhì)。注重個(gè)案指導(dǎo)，對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)眾多的糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及專家學(xué)者共同指導(dǎo)協(xié)力解決。目前已通過(guò)平臺(tái)協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合化解征地拆遷、建筑施工、消費(fèi)維權(quán)等疑難復(fù)雜糾紛46件。注重以案釋法，征集征地拆遷、婚姻鄰里、交通肇事等方面96個(gè)調(diào)解案例，匯編成冊(cè)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。注重跟蹤回訪，指導(dǎo)調(diào)解組織跟蹤督促調(diào)解協(xié)議履行，防止矛盾激化。2015年，對(duì)14件未履行的調(diào)解協(xié)議進(jìn)行回訪，全部督促履行完畢。