以基于云解決方案提升公眾體驗(yàn)的領(lǐng)先公司GovDelivery，通過(guò)聯(lián)邦、州和英國(guó)當(dāng)?shù)亟M織調(diào)查超過(guò)1100的公共部門(mén)，今日（當(dāng)?shù)貢r(shí)間21日）發(fā)布了數(shù)字政府趨勢(shì)信息圖表和詳細(xì)的數(shù)字年度報(bào)告。該報(bào)告中的圖表顯示了各級(jí)政府和公共部門(mén)2016年的核心工作與挑戰(zhàn)，以及公共部門(mén)如何滿足其需求。

 

　　在今年的報(bào)告中，82%的受訪者將"提高公民體驗(yàn)"確定為2016年的首要任務(wù)。受訪者們認(rèn)為，在快速滿足現(xiàn)代公民需求和期望的能力方面，公共部門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于私人企業(yè)的。盡管他們更加注重于提供更好的體驗(yàn)，58%的政府工作者也表示，預(yù)算和資源的匱乏卻是未來(lái)一年里信息化最大的挑戰(zhàn)。

 

　　"由于公民越來(lái)越習(xí)慣于快速、便捷和與各行業(yè)進(jìn)行數(shù)字互動(dòng)，包括GovDelivery的客戶在內(nèi)的成千上萬(wàn)的政府組織機(jī)構(gòu)都在重新思考如何縮小這一差距，" GovDelivery的首席營(yíng)銷官Steve Ressler說(shuō)，"這份報(bào)告表明，這些公共部門(mén)的工作者不僅是想給公眾更好的用戶體驗(yàn)，而且希望通過(guò)提高科學(xué)技術(shù)來(lái)提升這些體驗(yàn)，同時(shí)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)真正的改變"。

 

　　本年度的調(diào)查結(jié)果著重突出了以數(shù)字政府進(jìn)行全行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)變來(lái)提升公民的體驗(yàn)。各個(gè)機(jī)構(gòu)紛紛找尋先進(jìn)的數(shù)字解決方案來(lái)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)感，60%的受訪者表示計(jì)劃2016年增加更多的在線服務(wù)，包括自助辦理業(yè)務(wù)和按需學(xué)習(xí)。57%的受訪者希望通過(guò)自動(dòng)化和簡(jiǎn)化流程提高服務(wù)交付效率。55%的公共部門(mén)服務(wù)者希望建立更高的政府透明度，使數(shù)據(jù)最大價(jià)值化。

 

　　該報(bào)告還顯示了政府部門(mén)工作人員把哪些服務(wù)渠道看作對(duì)公眾的影響最大的渠道，強(qiáng)調(diào)了公共部門(mén)持續(xù)主動(dòng)公開(kāi)數(shù)據(jù)和不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。除了確定年度的主要趨勢(shì)外，該報(bào)告還顯示了2016年度各個(gè)組織機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)今年的挑戰(zhàn)、最大限度的利用環(huán)境的策略等等。