了解了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“變”與“不變”后，無論對(duì)于政府還是企業(yè)而言，其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是清晰的，一句話，就是牢牢抓住“不變”，而適應(yīng)“變”。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的重要特點(diǎn)是一切原有社會(huì)結(jié)構(gòu)中的個(gè)體與行為都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的影響和結(jié)合而產(chǎn)生新的改變和發(fā)展，形成傳統(tǒng)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)密切結(jié)合的共生性社會(huì)形態(tài)。因此，傳統(tǒng)時(shí)代的個(gè)體與社會(huì)組織都面臨著如何轉(zhuǎn)型的問題。其中，面臨最大挑戰(zhàn)壓力的是企業(yè)和政府，企業(yè)如何更好地向全社會(huì)提供商品和服務(wù)，政府如何更好地向全社會(huì)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變與不變至關(guān)重要。

 

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有很多改變。但溯本逐源，歸納起來有三個(gè)層面的核心改變。

 

　　信息在社會(huì)內(nèi)部與個(gè)體之間的傳播方式改變了?；ヂ?lián)網(wǎng)第一次在人類歷史上建立了跨越全社會(huì)任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的直接連接和信息傳遞方式。這種連接，極大改變了傳統(tǒng)社會(huì)需要建立信息逐級(jí)傳遞的中介渠道的方式。而當(dāng)整個(gè)社會(huì)信息傳遞方式改變后，依托在信息傳遞行為上的商業(yè)行為、社會(huì)行為、管理行為等會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的改變。

 

　　整個(gè)社會(huì)中的資源、產(chǎn)品與服務(wù)交互行為改變了。當(dāng)整個(gè)社會(huì)形成了圍繞互聯(lián)網(wǎng)的新的信息交換機(jī)制后，整個(gè)社會(huì)就形成了與傳統(tǒng)體制相平行的第二種資源、產(chǎn)品與服務(wù)交互機(jī)制。企業(yè)可以不在必須進(jìn)入實(shí)體的市場(chǎng)而獲取資源、銷售產(chǎn)品與服務(wù)。政府也可以通過網(wǎng)絡(luò)形成新的公共服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，并且效率比傳統(tǒng)手段要更高。這就使得傳統(tǒng)的政府、企業(yè)都必須要適應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)的新的資源、產(chǎn)品與服務(wù)交互機(jī)制。

 

　　整個(gè)社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與社會(huì)運(yùn)作關(guān)系被改變了。傳統(tǒng)社會(huì)是典型的中心型社會(huì)結(jié)構(gòu)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會(huì)無法形成信息在整個(gè)社會(huì)任何兩個(gè)個(gè)體之間的直接連接，因此必須要構(gòu)建逐級(jí)傳遞信息的中心型社會(huì)結(jié)構(gòu)，社會(huì)因此形成特殊的信息交換中心。而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，由于信息不再依賴于中心型社會(huì)節(jié)點(diǎn)就可以直接在個(gè)體間交換，這就形成了信息交換的非中心型結(jié)構(gòu)，同時(shí)削弱了原有信息中心節(jié)點(diǎn)的信息優(yōu)勢(shì)。這一方面使得產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間可以超越傳統(tǒng)的信息交換平臺(tái)而建立聯(lián)系。重塑企業(yè)與消費(fèi)者，政府與公民之間的互動(dòng)關(guān)系，形成更為直接、對(duì)等、精準(zhǔn)的產(chǎn)品/服務(wù)提供體系。另一方面，原先具有壟斷信息資源的企業(yè)其壟斷的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和合理性就會(huì)被打破，而政府也將面臨更多的信息公開與透明的約束與要求。

 

　　當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“變”還有很多，以上只是從信息傳遞，產(chǎn)品與服務(wù)交換機(jī)制與社會(huì)運(yùn)作關(guān)系三個(gè)最基礎(chǔ)的層面來分析。從這三個(gè)層面出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)與政府內(nèi)部的組織協(xié)調(diào)優(yōu)化，與外部之間建立起更廣泛緊密的聯(lián)系，對(duì)外的透明、決策的開放參與等都可以從這三個(gè)層面引出。但是，最根本的改變都來自于以上三個(gè)層面。而企業(yè)與政府面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的改變與適應(yīng)，也要基于這三個(gè)層面。

 

 

　　相對(duì)于“變”，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“不變”則往往被忽視了。但實(shí)際上，在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)追逐的熱潮中，認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“不變”則是更重要的，因?yàn)橹挥欣卫巫プ×?ldquo;不變”，才能在日新月異不斷變化的社會(huì)環(huán)境中抓住事業(yè)的根基，再圍繞這個(gè)根基做好新時(shí)代的戰(zhàn)略變革。總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也存在三個(gè)層面的“不變”。

 

　　個(gè)體不斷提高的物質(zhì)與精神生活需求不會(huì)改變。任何時(shí)代，無論農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代還是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于個(gè)體而言，其基本的物質(zhì)與精神生活需求不會(huì)被改變，并且任何個(gè)體都需要滿足其需求的產(chǎn)品與服務(wù)越來越好。這一點(diǎn)看似很簡(jiǎn)單，但其意義卻很重大，這也意味著在任何時(shí)代，都需要扎扎實(shí)實(shí)提供好的產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)與組織。

 

　　個(gè)體對(duì)公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的訴求不會(huì)改變。任何時(shí)代，個(gè)體在滿足個(gè)人生活的產(chǎn)品與服務(wù)的訴求外，還需要政府與社會(huì)組織提供更好的公共服務(wù)與公共產(chǎn)品。如交通、通訊、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育乃至公共安全、公共秩序。這也就意味著，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，政府與公共組織在提供公共產(chǎn)品與公共服務(wù)領(lǐng)域的基本職能不會(huì)改變。

 

　　個(gè)體對(duì)公平正義的訴求不會(huì)改變。公平正義是鐫刻在人性最深處的，在任何時(shí)代，個(gè)體對(duì)社會(huì)公平正義的追求，其意義都不會(huì)改變。傳統(tǒng)社會(huì)中，個(gè)體要求公平正義，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，個(gè)體更要求公平正義，并且由于信息更加透明，社會(huì)一旦發(fā)生不公正的事件，就會(huì)迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，從而引發(fā)更為強(qiáng)烈的反應(yīng)。這就對(duì)政府行為乃至整個(gè)社會(huì)的公平正義提出更加強(qiáng)烈的要求。

 

 

　　了解了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“變”與“不變”后，無論對(duì)于政府還是企業(yè)而言，其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是清晰的，一句話，就是牢牢抓住“不變”，而適應(yīng)“變”。具體而言，體現(xiàn)在以下三個(gè)層面。

 

　　對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)立足于提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的資源調(diào)配，及與消費(fèi)者建立更廣泛的直接聯(lián)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)依然要牢牢抓住提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的本職，而不是舍本逐末去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的作用則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是在更大范圍內(nèi)形成生產(chǎn)資源配置渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)形成更為廣泛的制造與資源網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)和資源使用效率。另一方面是改變傳統(tǒng)的層級(jí)營(yíng)銷模式，與消費(fèi)者形成更直接的雙向聯(lián)系，從而在最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)滿足。沒有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為依托，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代依然無法成功。而在生產(chǎn)組織和與消費(fèi)者互動(dòng)方面缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的充分利用，則就會(huì)被更新的網(wǎng)絡(luò)型生產(chǎn)模式所超越和失去消費(fèi)者的關(guān)注。

 

　　對(duì)于政府而言，應(yīng)立足于建立更優(yōu)化的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)決策執(zhí)行體系，并實(shí)現(xiàn)與公民的更為直接的聯(lián)系。政府的基本職能是提供優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這一職能只能進(jìn)一步加強(qiáng)，而加強(qiáng)的方式體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是通過與互聯(lián)網(wǎng)連接，優(yōu)化現(xiàn)有的公共服務(wù)資源，形成更為動(dòng)態(tài)、更為優(yōu)化的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立更加快捷、安全、優(yōu)化的政務(wù)決策執(zhí)行體系，從而在內(nèi)部組織上充分提高決策質(zhì)量和運(yùn)作效率；三是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立更加開放透明的政務(wù)體系，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)政府與公民的互動(dòng)，從而提供更為高效精準(zhǔn)的公共服務(wù)。

 

　　對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)建立更加公平正義的社會(huì)秩序。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公民對(duì)于不公正事件的獲知渠道更多。因此，公民對(duì)公平正義的訴求不是減弱而是極大加強(qiáng)了。因此，這就要求利用互聯(lián)網(wǎng)建立更加公平正義的社會(huì)秩序。這主要包括三個(gè)層面：一是完善整個(gè)社會(huì)的法治環(huán)境與體系，在立法、普法、司法、執(zhí)法等各個(gè)環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)形成公開透明公平公正的完備體系；二是進(jìn)一步提高政府治理過程中的公平正義，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入公民參與和監(jiān)督，提高政府行為的透明與公正，消除腐??；三是利用網(wǎng)絡(luò)傳播形成全社會(huì)的理性、懂法、守法與追求公正的風(fēng)氣和行為倫理。（作者：何哲）