過去的一年，“奇葩證明”成了網(wǎng)絡(luò)流行詞，如“證明你媽是你媽”、“證明你爸是你爸”、“人品證明”等，數(shù)不勝數(shù)，著實難倒了不少人。為了不讓民眾白跑，甘肅出臺方案，簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程，從源頭上避免“奇葩證明”。此舉也為更好地推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。

 

　　簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程之前，先要捋清需要簡化優(yōu)化的公共服務(wù)事項。因此，方案要求，甘肅省內(nèi)各部門、各單位要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合編制權(quán)力清單、責(zé)任清單、財政專項資金管理清單、扶貧清單以及規(guī)范行政審批行為等工作，對本部門、本單位以及相關(guān)國有企事業(yè)單位、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，列出目錄并實行動態(tài)調(diào)整。

 

　　梳理的范圍包括，以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求為導(dǎo)向，明確有關(guān)政策支持、法律和信息咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、就業(yè)技能培訓(xùn)等綜合服務(wù)事項；以公共服務(wù)公平、可及為目標(biāo)，明確公共教育、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育、扶貧脫貧等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項。

 

　　方案還要求以甘肅省政府辦公廳為牽頭單位，省政府各部門、各單位為責(zé)任單位編制公共服務(wù)事項辦事指南，辦事指南要細(xì)化到每個環(huán)節(jié)。

 

　　方案提出，簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程，一方面要探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。健全完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，推行一站式辦理、上門辦理等服務(wù)。

 

　　一方面要推進(jìn)公共服務(wù)信息平臺建設(shè)，加快推動跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門公共服務(wù)相互銜接，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象。

 

　　為讓民眾少跑路，方案要求，要以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為依托，推動實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，凡具備網(wǎng)上辦理條件的事項，都要推廣實行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實時查詢。此外要逐步構(gòu)建實體政務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺，為民眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。

 

　　為確保這一方案落到實處，甘肅要求整治民眾反映強烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問題。更要探索運用網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，確保服務(wù)過程可考核、有追蹤、受監(jiān)督，辦事民眾可以現(xiàn)場或在線評價。暢通民眾投訴舉報渠道，完善舉報受理、處理和反饋制度。