一是堅持為民理念，全面建設兩級接訪中心。升級改造市、區(qū)（市）縣兩級群眾接訪中心，配齊配強信息化硬件，建立集投訴、分流、查詢、服務于一體的便民信息化服務系統(tǒng)。二是堅持實用理念，整體建設網(wǎng)上信訪系統(tǒng)。按照“群眾投訴實用、基層辦理實用、上級監(jiān)督實用”的理念，系統(tǒng)打造集投訴查詢、服務跟蹤、監(jiān)督評價于一體的網(wǎng)上信訪工作系統(tǒng)，實現(xiàn)了各類信訪案件、各級辦理主體和各個辦理環(huán)節(jié)在線運行全覆蓋。三是堅持統(tǒng)籌理念，深化建設方便群眾載體。深化三級視頻接訪系統(tǒng)建設應用，各級領導在線接訪、交辦、會商、督辦信訪事項，確保群眾就地就近反映和解決問題。將信訪信息系統(tǒng)與社會治安綜合治理信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，努力做到信訪維穩(wěn)大數(shù)據(jù)資源共享。

 

 

　　一是健全錄入辦理機制，做到程序規(guī)范。認真按照國家信訪局《信訪事項網(wǎng)上辦理工作規(guī)程（試行）》的要求，全面準確錄入各類信息，并按照“集中受理、訴訪分離、分類處理、迅速交辦”的原則，將屬于信訪事項的案件及時交由責任主體辦理。二是健全督查督辦機制，力爭及時高效。對國家、省信訪局網(wǎng)上交辦的信訪案件，建立兩級信訪部門專項督查和會同市委、市政府督查室聯(lián)合督辦工作機制。三是健全質量評查機制，確保合法依規(guī)。精心組織兩級信訪部門骨干，對國家信訪局和省信訪局交辦的問題案件開展質量檢查。定期組織部門之間、各區(qū)（市）縣之間相互評查信訪案件辦理質量。引入購買服務辦法，委托律師事務所和社會組織對全市信訪事項辦理進行抽查。四是健全群眾評價機制，爭取群眾支持。將信訪信息系統(tǒng)中的信訪事項全部納入群眾滿意度評價，強化對各級各部門辦理信訪事項的過程控制和動態(tài)監(jiān)管，把評判權交給群眾。

 

 

　　一是發(fā)揮預警職能，推進信訪維穩(wěn)。在信訪信息系統(tǒng)中設立矛盾糾紛排查預警模塊，加強分析研判，提前預測預警。二是發(fā)揮綜治職能，參與社會治理。建立與綜治、維穩(wěn)、公安等部門定期研判制度，及時分享信訪信息系統(tǒng)中的輿情信息，進行“一盤棋”統(tǒng)籌和扁平化指揮，確保第一時間高效聯(lián)動處置。三是發(fā)揮建言職能，服務政務決策。利用信訪信息系統(tǒng)，對信訪數(shù)據(jù)予以自動采集和綜合分析。四是發(fā)揮宣傳職能，引導全民守法。精心改版全市兩級信訪門戶網(wǎng)站，設立政策法規(guī)咨詢、在線交流訪談、典型案例剖析等欄目，并會同省、市新聞媒體大力開展法治信訪宣傳教育，積極引導信訪群眾依法理性表達訴求。