徐州市住房保障和房產(chǎn)管理登記交易中心一直堅持以全流程優(yōu)化審批、全區(qū)域便民服務(wù)、全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理和全節(jié)點效能監(jiān)管等“四全”服務(wù)模式開展服務(wù)，秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，堅持按照“建設(shè)一流窗口，提供一流服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，實現(xiàn)了登記工作運轉(zhuǎn)正常、有條不紊、人民群眾認可、社會各界好評的良好運作環(huán)境。

 

 

　　為了實現(xiàn)“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，從2014年下半年開始，按照房管局黨委的布局，中心分別在云龍、鼓樓和泉山區(qū)增設(shè)了3個遠程服務(wù)窗口，加上本部，共開設(shè)100多個登記窗口，并抽調(diào)有經(jīng)驗的優(yōu)秀工作人員充實到前臺。同時，從便民利民角度優(yōu)化重組窗口設(shè)置和人員安排，對工作人員進行嚴格的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化統(tǒng)一登記意識，制定全新的登記標(biāo)準(zhǔn)化手冊，建立統(tǒng)一服裝、佩戴證件、規(guī)范用語、微笑服務(wù)、首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等規(guī)章制度，全面提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。

 

　　依法壓縮時限，提高工作效率。2015年，為了更好地便民利民，中心在原來縮短工作流程的基礎(chǔ)上，再次對登記流程的時限設(shè)置進行了優(yōu)化，大部分登記業(yè)務(wù)3～7天辦理完畢。以商品房銷售登記為例，原房產(chǎn)登記需3天，現(xiàn)在時間設(shè)置一般不超過3天，甚至實現(xiàn)了立等可取。此外，預(yù)告登記、預(yù)告抵押登記和注銷抵押登記業(yè)務(wù)均做到立等可取。

 

　　全程協(xié)助辦理，提供“保姆式”服務(wù)。中心的登記工作專業(yè)性強，群眾對工作人員依賴程度較高。為保證群眾辦證順利，中心在辦證大廳入口處專門設(shè)置了“全程協(xié)辦服務(wù)臺”，安排精通業(yè)務(wù)、態(tài)度熱情的協(xié)辦服務(wù)員，對需要服務(wù)的權(quán)利人提供全程“保姆式”協(xié)辦服務(wù)，耐心解答并預(yù)審材料，大大減少了權(quán)利人的麻煩，節(jié)省了材料審查時間，提高了工作效率。

 

　　履行服務(wù)承諾，堅持雙休日服務(wù)成常態(tài)。房產(chǎn)登記交易中心2015年推出各項便民服務(wù)承諾，其中，將“你休息，我服務(wù)”，周六、周日正常上班的承諾加以細化，使之成為常態(tài)性的工作內(nèi)容。此舉有效解決部分群眾工作日不能請假辦證的問題，贏得了老百姓的好評。

 

　　細處著眼，推行人性化服務(wù)。為提升服務(wù)質(zhì)量，中心在嚴格落實各項工作制度之外，堅持完善細節(jié)，處處為百姓著想，推出了免費復(fù)印、上門服務(wù)、主動接受監(jiān)督等多項貼心細致的便民服務(wù)。同時，在辦證大廳設(shè)置電子顯示屏、登記查詢觸摸屏、辦事指南、政務(wù)公開欄、報刊欄等多項便民設(shè)施，并提供飲水、老花鏡、寶寶椅和雨傘，全心為辦事群眾提供人性化服務(wù)。

 

 

　　全面推進了房產(chǎn)登記交易規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)建設(shè)部的要求，健全和完善了房產(chǎn)登記交易信息管理七大系統(tǒng)，全面推進了全市房產(chǎn)交易登記的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化，從現(xiàn)代技術(shù)層面規(guī)范了房產(chǎn)登記業(yè)務(wù)建設(shè)，提高了服務(wù)水平，年初被省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評為江蘇省房屋登記規(guī)范化管理示范單位。

 

　　完善了全市個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)。加快建立覆蓋全市并逐步與省、部聯(lián)網(wǎng)的個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，規(guī)范全市個人住房信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，加快邳州、沛縣兩地的個住系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，年底前完成全市縣區(qū)信息聯(lián)網(wǎng)工作。

 

　　加大科技成果利用，提高房產(chǎn)登記交易服務(wù)水平。一是加快了檔案管理電子化，繼續(xù)新增房產(chǎn)檔案掃描工作，做好了房產(chǎn)檔案電子查詢系統(tǒng)維穩(wěn)工作，與公安部門聯(lián)手嚴把限購證明關(guān)口，有效遏制虛假證明的出現(xiàn)。二是推進了測繪成果管理標(biāo)準(zhǔn)化，開展房產(chǎn)測繪圖形數(shù)據(jù)庫建設(shè)，采用GIS系統(tǒng)技術(shù)，完善房產(chǎn)項目測繪和成果管理系統(tǒng)，加速測繪成果的利用，做好了房產(chǎn)測繪檔案掃描工作，實現(xiàn)了在業(yè)務(wù)辦理過程中可以直接調(diào)用這些資源數(shù)據(jù)，充分提高了工作效率，切實做到了“以圖管房”，完善了房產(chǎn)信息化、數(shù)字化圖庫。

 

　　開展數(shù)據(jù)整合工作，實現(xiàn)房地產(chǎn)監(jiān)管工作科學(xué)化。一是完善信息整合工作，新招聘的勞務(wù)派遣人員已正式上崗工作，房產(chǎn)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合工作計算機設(shè)備已到位，組織人員進行了信息數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)測試，房產(chǎn)檔案數(shù)據(jù)與房產(chǎn)測繪成果數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)工作順利推進，順利完成了測管檔案搬遷檔案館工作，該中心老測管庫轉(zhuǎn)新測管庫入庫數(shù)為2171幢。二是商品房資金監(jiān)管系統(tǒng)前期調(diào)研工作順利完成，做好了啟用前的各項準(zhǔn)備工作：如商品房預(yù)售資金監(jiān)管系統(tǒng)運行前期的環(huán)境搭建、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)測試、人員培訓(xùn)等工作。三是進一步完善已投入使用的各系統(tǒng)平臺，做好了新系統(tǒng)的維護和調(diào)整工作；繼續(xù)做好商品房預(yù)（銷）售合同網(wǎng)上備案管理系統(tǒng)的維護和升級改造工作；繼續(xù)做好存量房網(wǎng)上備案和資金監(jiān)管工作，資金監(jiān)管計息工作穩(wěn)步開展。

 

　　完善房地產(chǎn)信息發(fā)布制度。建立以信息發(fā)布機制和數(shù)據(jù)共享機制為基礎(chǔ)，搭建面向社會的綜合服務(wù)平臺，完善房地產(chǎn)預(yù)警預(yù)報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢，做好信息調(diào)研工作，全面、及時、準(zhǔn)確提供相關(guān)數(shù)據(jù)，認真組織編輯《徐州房地產(chǎn)市場月度報告》12期，為房地產(chǎn)市場交易安全提供了有效保證，促進了全市房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

 

 

　　加快房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)：進一步完善已投入使用的各系統(tǒng)平臺，健全和優(yōu)化登記交易系統(tǒng)；保障了不動產(chǎn)登記系統(tǒng)平穩(wěn)運行；縣區(qū)房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)工作穩(wěn)步推進；加強對各縣市區(qū)存量房網(wǎng)備系統(tǒng)使用的督促和指導(dǎo)；協(xié)助睢寧縣推動不動產(chǎn)登記工作；召開專題會議傳達省住建廳關(guān)于房地產(chǎn)信息日報制度會議精神，確保日報數(shù)據(jù)完整、覆蓋面全，并就此項工作專門召開縣區(qū)工作會議，要求按制度上報日交易量；局領(lǐng)導(dǎo)召開業(yè)務(wù)會議，調(diào)查市區(qū)新建商品房庫存情況，為下步啟用新版《商品房買賣合同示范文本》做好準(zhǔn)備；派專人參加啟用新版《商品房買賣合同示范文本》工作會議，做好了全市新版《商品房買賣合同》的更換、使用、培訓(xùn)、簽約保障等工作；協(xié)調(diào)部份收費減免后工作經(jīng)費的有關(guān)事宜，做好了減免事項申請報告的上報工作；中和大廈便民WiFi已開通；與物管中心召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，就維修基金繳費把關(guān)等問題進行了探討；派專人協(xié)助住保中心做好經(jīng)適房的簽約工作；全年共辦理商品房預(yù)售許可證156個，面積約373.51萬平方米，認真組織編輯《徐州房地產(chǎn)市場月度報告》12期。繼續(xù)信息整合工作，中心進行了有關(guān)未導(dǎo)入樓盤遺留問題處理，及第一階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。全年共整合完成導(dǎo)入樓盤338幢，產(chǎn)權(quán)補錄18635條，抵押補錄8789條，查封信息補錄465條。