大化瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“勤政、為民、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，把群眾“高興不高興，滿意不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最高標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)持續(xù)推行“三項(xiàng)制度”，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，打造服務(wù)型政府窗口的新形象。

 

　　首問(wèn)負(fù)責(zé)制。該中心要求首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時(shí)有效處理。同時(shí)，實(shí)行掛牌服務(wù)，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想，不得推諉，并及時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。

 

　　限時(shí)辦結(jié)制度。該中心在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦窗口或經(jīng)辦人在法定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)。受理通知書、辦結(jié)通知書執(zhí)行率達(dá)到100%；無(wú)超時(shí)辦結(jié)件，即辦件比例月均達(dá)到8.2%至10.5%之間,均高于自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的即辦件比例。

 

　　責(zé)任追究制度。該中心對(duì)各服務(wù)窗口及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責(zé)，造成工作失誤和負(fù)面影響等行為，追究服務(wù)窗口及其主要負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的行政責(zé)任。多年來(lái)，服務(wù)窗口人員無(wú)違反政務(wù)服務(wù)管理規(guī)定和無(wú)違法違紀(jì)行為。