新聞一：省政府辦公廳印發(fā)了《黑龍江省簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》，明確要求對(duì)公共服務(wù)事項(xiàng)全面梳理，能減則減，可取消堅(jiān)決取消，給一些無(wú)謂證明和繁雜的手續(xù)戴上了“緊箍咒”；新聞二：省交警總隊(duì)派發(fā)出駕考自主約考的“通行證”，改變了駕校集中包辦約考方式。這兩則新聞，報(bào)道的是兩項(xiàng)“減法”舉措，目的就是消除“中梗阻”、打通群眾辦事“最后一公里”，是進(jìn)一步提高我省公共服務(wù)水平，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”更好地為基層群眾辦事服務(wù)的務(wù)實(shí)之舉。

 

　　公共服務(wù)，是21世紀(jì)政府改革的核心理念，強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。但現(xiàn)實(shí)生活中，公共服務(wù)的“服務(wù)”屬性常被弱化，“管理”色彩愈加濃厚。正如老百姓在辦事時(shí)常會(huì)說(shuō)“這事歸哪兒管？”一個(gè)“管”字，少了些服務(wù)為民的便利，多了些程序的繁文縟節(jié)，常常讓“服務(wù)”打折。

 

　　其實(shí)，從事公共服務(wù)的部門(mén)，是各級(jí)政府派出的具體辦事機(jī)構(gòu)，是從事具體工作的辦事員。公共服務(wù)，重點(diǎn)要體現(xiàn)在幫人民“辦”事上。“辦”字，力取致力之意，折射出公共服務(wù)的背后是努力，是下功夫，更是全力解決。如此理解，提升公共服務(wù)水平，各級(jí)從事公共服務(wù)的部門(mén)和人員，必須進(jìn)一步增強(qiáng)“辦”的意識(shí)。對(duì)于群眾的事，只要合理合法合規(guī)，就該“可以辦”“努力辦”“馬上辦”，辦好辦快辦得舒心。

 

　　有了“辦”的意識(shí)，還要改變“辦”的手段，創(chuàng)新“辦”的方式方法。互聯(lián)時(shí)代，我們必須讓電波、網(wǎng)絡(luò)、信息多跑路，讓群眾少跑腿，提高“辦”的效率。網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上查檔、網(wǎng)上信箱、現(xiàn)場(chǎng)公示、現(xiàn)場(chǎng)辦公等都應(yīng)該積極運(yùn)作起來(lái)，群眾想辦什么事，打個(gè)電話(huà)、上網(wǎng)一查，或者到辦事大廳一看，就能清清楚楚、明明白白。同時(shí)，要加強(qiáng)部門(mén)之間的信息共享，避免讓群眾四處“打證言”“開(kāi)證明”，想方設(shè)法在程序上、環(huán)節(jié)上做減法，在時(shí)限上做加法，讓群眾在少?gòu)?fù)印一張紙、少跑一趟冤枉路中，體會(huì)到公共服務(wù)的優(yōu)化和提高。

 

　　但我們也要看到，公共服務(wù)問(wèn)題是長(zhǎng)期形成的，解決起來(lái)絕非一日之功。特別是涉及到權(quán)力下放的，要想接得好、接得住，還需下番功夫。上級(jí)部門(mén)把權(quán)力放給下級(jí)部門(mén)，不能一放了之，做“甩手掌柜”，要盡到監(jiān)督職責(zé)，防止原來(lái)一個(gè)“老婆婆”，到下邊衍生出若干個(gè)“小婆婆”，不但沒(méi)簡(jiǎn)化，反而更加繁瑣。還要盡到幫扶之責(zé)，扶上馬，送一程。權(quán)力下放，對(duì)下級(jí)部門(mén)來(lái)說(shuō)，是個(gè)新生事物，有學(xué)習(xí)和掌握的過(guò)程，上級(jí)部門(mén)要做好技術(shù)輔導(dǎo)，人才支持，幫助他們盡快提高履職能力，做到無(wú)縫對(duì)接，把各級(jí)職能理順好、管理好，把老百姓的事情辦好、解決好。