“四零”服務(wù)承諾，即服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。為實(shí)現(xiàn)“四零”服務(wù)承諾，審批前，要嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、嚴(yán)格落實(shí)一次告知制、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制。其中，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，就是在各窗口、各處室建立并實(shí)施AB角工作制；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制，要求中心管委會及駐廳單位窗口及時(shí)公開(更新)服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)施依據(jù)、工作流程等信息。

 

　　審批中，該中心要求工作人員嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，并推出網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)和暢通綠色通道5項(xiàng)措施。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)，是該中心今年工作的重中之重。目前在加快網(wǎng)上辦事大廳平臺建設(shè)，該平臺建成后將開通手機(jī)APP、手機(jī)微信、短信平臺等便民服務(wù)“直通車”。目前，該市已經(jīng)完成市本級網(wǎng)上審批平臺的系統(tǒng)搭建和事項(xiàng)錄入工作，縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)梳理上報(bào)工作也在同步進(jìn)行。另外，對重點(diǎn)項(xiàng)目，該中心推出“暢通綠色通道”服務(wù)，實(shí)行特事特辦。在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，按照“從簡從快、聯(lián)合服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”原則，采取批前輔導(dǎo)、全程代辦、收費(fèi)后置等辦法辦理審批手續(xù)。

 

　　審批結(jié)束后，該中心還將嚴(yán)格落實(shí)滿意度調(diào)查制度、重大事項(xiàng)跟蹤督辦制度、審批案卷聯(lián)查制度。該中心每季度會抽取不少于10%的在辦卷宗進(jìn)行審查，對存在超時(shí)受理和違反限時(shí)辦結(jié)制度、擅自增加申請材料或增加審批環(huán)節(jié)、違反“一章制”審批制度、審批程序倒置等突出問題的進(jìn)行通報(bào)，對問題嚴(yán)重的進(jìn)行問責(zé)。另外，嚴(yán)格落實(shí)日常管理工作巡查制度、電子監(jiān)察制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、考評制度，并實(shí)行定期通報(bào)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。