近日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求所有政務(wù)服務(wù)窗口的一線服務(wù)人員，今后在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，如果對(duì)方材料完備，禁說“不行”。“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”曾是政府服務(wù)窗口被群眾抱怨最多的問題。近年來，經(jīng)過全市行政審批制度改革和政府服務(wù)水平提升，前面的“兩難”已有明顯改善，但“事難辦”的問題依然不容忽視。窗口人員一句句輕飄飄的“我不清楚”“我正忙著”“外面有說明，自己看懂了再來”，讓多少辦事人一次次奔波在各個(gè)窗口。
為更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。同時(shí)，高新區(qū)行政審批局出臺(tái)《襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作運(yùn)行管理制度規(guī)范》、《電子監(jiān)察制度（試行）》、《量化考核實(shí)施辦法（試行）》、《進(jìn)駐“中介超市”中介機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》等內(nèi)部管理規(guī)章制度，下發(fā)《襄陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)一線窗口禁說“不行”做法的通知》，將領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、議事流程、作風(fēng)建設(shè)、窗口管理、應(yīng)急處置、目標(biāo)考核、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容通過制度的形式進(jìn)行明確，并將具體實(shí)施情況納入日常監(jiān)督考核，形成“以制度管人，按制度辦事”的良好氛圍。
