垃圾隨意堆放、街頭亂貼牛皮癬、路邊擺攤賣(mài)燒烤、路燈損壞、噪音污染……也許您有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)這類(lèi)與城市管理有關(guān)的問(wèn)題，卻又投訴無(wú)門(mén)，或者懶得打電話投訴。那么德陽(yáng)城管局微信平臺(tái)的上線，你又多了一個(gè)反映問(wèn)題的渠道。

 
　　為了更好地服務(wù)公眾，提升城市管理水平，助力智慧城市建設(shè)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的籌備，德陽(yáng)市城管局于4月13日日推出了集投訴受理、便民服務(wù)等為一體的微信服務(wù)平臺(tái)。它以“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”的方式開(kāi)啟了移動(dòng)政務(wù)新模式，也讓德陽(yáng)城市管理邁入了“微時(shí)代”。
 
　　市民可通過(guò)微信投訴  人人都是“城管”
 
　　據(jù)德陽(yáng)市城管局負(fù)責(zé)微信的工作人員陶蘭蘭介紹，“德陽(yáng)城管服務(wù)”微信公眾平臺(tái)定位主要是信息發(fā)布和便民服務(wù)?！暗玛?yáng)城管服務(wù)”微信公眾號(hào)會(huì)定期發(fā)布城市管理中的相關(guān)法律法規(guī)、政策信息、重要活動(dòng)、工作動(dòng)態(tài)、涉城管類(lèi)突發(fā)事件信息、城管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，還有很多便民惠民舉措跟涉及群眾切身利益的重要提示信息。
 
　　在陶蘭蘭看來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行宣傳可以增加市民對(duì)城管和城管工作的了解，更好地推動(dòng)城市管理工作?！爱吘刮覀兂枪荜?duì)員人數(shù)有限，整個(gè)城市的管理還是要市民一起配合?！?/div>
 
　　除了發(fā)布信息，“德陽(yáng)城管服務(wù)”微信平臺(tái)更多地是為市民提供便民服務(wù)?！拔覀儸F(xiàn)在專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)城管回音臺(tái)的欄目，市民有什么咨詢和投訴都可以通過(guò)微信平臺(tái)反映，我們會(huì)及時(shí)在該欄目進(jìn)行回復(fù)、督促處理。”
 
　　為了方便市民辦事，更好地參與城市管理，下一步德陽(yáng)城管還將在微信平臺(tái)開(kāi)通行政審批事項(xiàng)流程、權(quán)利清單的查詢功能，在線行政審批預(yù)約、隨手拍等功能。屆時(shí)，市民只需要通過(guò)微信便可以查詢城管權(quán)利清單、行政審批流程，還可以通過(guò)微信進(jìn)行審批預(yù)約，節(jié)約去排隊(duì)的時(shí)間。
 
　　陶蘭蘭表示，開(kāi)通投訴舉報(bào)、隨手拍欄目，可以暢通市民與城管局之間的交流渠道，及時(shí)了解和掌握市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，倒逼我們更好地開(kāi)展工作，更好地為市民服務(wù)。另外，也能激勵(lì)市民積極參與城市管理，營(yíng)造良好的城市環(huán)境。
 
　　移動(dòng)政務(wù)新模式拉進(jìn)“官民距離”  市民點(diǎn)贊
 
　　無(wú)論是占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放，抑或是噪聲擾民等，只要發(fā)個(gè)信息就有專(zhuān)人受理、解決。記者了解到，昨日下午德陽(yáng)城管局微信平臺(tái)上線后，就陸續(xù)有市民通過(guò)微信平臺(tái)反映問(wèn)題，到今天上午10時(shí)，已收到4起問(wèn)題。
 
　　“接到市民反映的有效問(wèn)題后，德陽(yáng)城管微信平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并立即將相關(guān)問(wèn)題反饋到相關(guān)單位調(diào)查處理。處理完畢后，我們會(huì)在城管回音臺(tái)進(jìn)行回復(fù)?！痹诘玛?yáng)城管局陶蘭蘭一邊向記者介紹情況，一邊打開(kāi)了微信平臺(tái)。記者在微信平臺(tái)上看到，網(wǎng)名為“波兒”的網(wǎng)友反映岷山西路上有家理發(fā)店從早到晚一直開(kāi)著大音箱，噪音擾民。
 
　　陶蘭蘭介紹，在接到反映后，微信平臺(tái)工作人員立即將這一情況反饋給城管隊(duì)員，城管隊(duì)員當(dāng)即前往調(diào)查處理。
 
　　幾個(gè)小時(shí)后，網(wǎng)友“波兒”在微信后臺(tái)留言稱(chēng)，現(xiàn)在看到城管隊(duì)員正在處理，小伙子處理完畢，還拍照留證，不錯(cuò)。網(wǎng)友“波兒”隨后還專(zhuān)門(mén)發(fā)了兩條留言信息：“點(diǎn)贊，有效率！”
 
　　城管微信平臺(tái)自發(fā)布上線后，就有眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，并為德陽(yáng)城管點(diǎn)贊。網(wǎng)友“剩下的向日葵”說(shuō)，城管開(kāi)通微信平臺(tái)主動(dòng)接受市民咨詢和投訴，拉進(jìn)了官民距離。網(wǎng)友“不想飛”表示，城管通過(guò)微信加強(qiáng)與市民溝通互動(dòng)，可提升城管親民形象。
 
　　微信助力  城市管理邁入“微時(shí)代”
 
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，以及微博、微信等社交軟件的興起，互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活帶來(lái)了巨大變化。手機(jī)訂票、手機(jī)掛號(hào)、手機(jī)支付……只要有網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)手機(jī)能將很多此前我們無(wú)法想象的事情一一做到。
 
　　對(duì)于城市管理而言，這樣的變化無(wú)處不在?；ヂ?lián)網(wǎng)剛剛興起后，德陽(yáng)城管局就開(kāi)通了官方網(wǎng)站，方便市民了解城管工作，搭建溝通交流渠道。微博興起后，德陽(yáng)城管局又迅速開(kāi)通微博，及時(shí)通過(guò)微博了解大家關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，接受大家投訴、咨詢。
 
　　同日，德陽(yáng)城管微信平臺(tái)——“德陽(yáng)城管服務(wù)”也正式上線。陶蘭蘭表示，“目前，大家都習(xí)慣用手機(jī)微信，微信普及率高，作為城市管理部門(mén)更應(yīng)該跟上節(jié)奏，利用微信平臺(tái)加強(qiáng)和市民溝通，提升服務(wù)水平，讓城市管理提檔升級(jí)。”
 
　　其實(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行城市管理，德陽(yáng)城管局幾年前就開(kāi)始發(fā)力，2011年，德陽(yáng)建立數(shù)字化城管信息系統(tǒng)，成立了德陽(yáng)市城市綜合管理指揮中心，建立了一整套閉環(huán)式網(wǎng)絡(luò)管理流程。后期，還拓展建立了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理問(wèn)題庫(kù)子系統(tǒng)、數(shù)字城管電子監(jiān)察子系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)信息數(shù)字管理等系統(tǒng)。極大地豐富了數(shù)字化城管的應(yīng)用基礎(chǔ)。
 
　　為了真正方便市民，推動(dòng)德陽(yáng)城市管理進(jìn)入了“微時(shí)代”，德陽(yáng)城管局已將官方網(wǎng)站、官方微博等平臺(tái)接入了微信。下一步還將逐步嘗試，將數(shù)字城管系統(tǒng)與微信平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合。陶蘭蘭說(shuō)，“到時(shí)候市民可以通過(guò)微信平臺(tái)查詢停車(chē)場(chǎng)剩余車(chē)位、城區(qū)公共廁所位置等，讓城管微信平臺(tái)更加便民?！?/div>
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