在中國銅仁綜合門戶網(wǎng)站“互動社區(qū)”論壇，有網(wǎng)民發(fā)了一張?zhí)?，敘?0月22日晚，從小十字郵政局門口搭出租車到民族賓館，與司機商量往西門橋方向走，到六完小附近接小孩，司機不愿意，當即要該網(wǎng)民中途下車的尷尬遭遇。
在同一網(wǎng)頁上，記者看到了發(fā)自10月23日，落款為銅仁市城市公共客運交通管理局的帖子回復：我局看到你的投訴后，于23日9點30分通知該出租車主及駕駛員到市客管局，在核實情況屬實后，按照《貴州省城市公共交通管理條例》第五十三條，對該出租車處以200元罰款，同時對駕駛員的違規(guī)行為進行耐心說服教育，車主及駕駛員表示，今后在營運過程中一定按照行業(yè)規(guī)定為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。
這是銅仁市利用政府網(wǎng)絡平臺解決群眾合理訴求的一個縮影。
一件看似平常的小事，卻引起了政府相關部門的極大關注，并在最短的時間內(nèi)作出處理，這種“群眾-干部-群眾”的溝通模式，無疑密切了干部與群眾的聯(lián)系，拉近了彼此之間的距離。
截至10月17日，銅仁市2008年受理市民信訪訴求900多件，其中網(wǎng)上訴求493件（省政府網(wǎng)站5件，行署網(wǎng)站130件，市政府網(wǎng)站358條），占信訪訴求案件的51%，網(wǎng)上訴求回復468件，回復率94.9%。市政府網(wǎng)站“網(wǎng)上民聲”欄目成了銅仁市委、市政府的民主線，群眾的連心橋，干部的監(jiān)督崗，深受網(wǎng)民好評，同時得到了中央及省、地領導的肯定。
10月16日，對我區(qū)利用政府網(wǎng)絡平臺解決群眾合理訴求的做法，中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮充分肯定這是一個群眾能說真話、矛盾可以見光、干群可以溝通的渠道，是聯(lián)系群眾、化解矛盾的好辦法，案例可收在全國干部教育教材中。
10月25日，在全區(qū)學習貫徹中央及省領導重要批示精神現(xiàn)場會上，地委書記廖國勛講話指出：利用政府網(wǎng)絡平臺解決群眾合理訴求是我區(qū)的一個特色、一個亮點，中央及省領導同志批示要編入干部教育教材，這是我區(qū)的光榮，是我們的榮譽。
打造網(wǎng)上信訪平臺
近年來，地委、行署高度重視利用政府網(wǎng)絡平臺解決群眾合理訴求的工作，出臺了《關于認真利用政府網(wǎng)絡平臺解決群眾合理訴求實施意見》的措施，要求全區(qū)各級各部門都要充分認識通過政府網(wǎng)絡平臺暢通群眾訴求渠道的重要性，通過網(wǎng)絡論壇察民意、知民情、排民憂、解民難。地委書記廖國勛提出：要利用網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，認真開展化解矛盾、理順情緒、促進和諧的工作；地委副書記、行署專員李再勇提出：民意就是我們的責任，在具體的工作中要尊重民意。銅仁市委、市政府按照地委、行署的要求，加大了網(wǎng)站經(jīng)費投入，增加人員配置，提高網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡服務水平，并著手對網(wǎng)站進行了全新改版，增設“領導信箱”、“問題辦法”、“建言獻策”、“友情留言”等新欄目，使網(wǎng)上信訪渠道變得更加暢通。
銅仁市政府網(wǎng)站改版運行后，廣受中外網(wǎng)民關注，網(wǎng)上文章突破1萬篇，訪問人數(shù)達到28萬人次，每天都有美、英、法、意、日等國家和地區(qū)的網(wǎng)民登錄瀏覽。
關注民生 網(wǎng)上信訪收實效
民生是最大的公務。在銅仁市政府網(wǎng)站“民聲服務”區(qū)，幾乎每天都有網(wǎng)民留言反映問題，主要涉及城市建設、入學教育、菜籃子、社會治安等方面，網(wǎng)上民聲成了銅仁市了解民情動態(tài)的“晴雨表”。地委委員、市委書記李建幾乎每天抽出時間登陸“民聲服務”區(qū)，察看網(wǎng)民留言，并作出簽批，責成有關部門負責人抓落實，使一件件關乎民生的問題得到及時解決。
一段時間，一些網(wǎng)民在市政府網(wǎng)站上表達了要求改善社會治安狀況的良好愿望。對此，銅仁市委、市政府高度重視，以推動“平安銅仁”建設為契機，2008年市財政投入經(jīng)費260余萬元，在城區(qū)先后設立了9個治安崗亭，充實了治安巡防力量，提高了巡防人員的待遇，同時，按每人每年1萬元標準提高了公安工作經(jīng)費。今年前三季度，銅仁市通過開展“打黑除惡”、“反盜反搶”等專項行動，摧毀各類犯罪團伙10個，破獲“兩搶一盜” 案件112起，社會治安得到好轉(zhuǎn)。
在城區(qū)義務教育方面，網(wǎng)民對銅仁市城區(qū)學校班額過大問題一直很關注。今年，在地委、行署的正確領導和關心重視下，銅仁市委、市政府籌集資金2億多元，用于調(diào)整、規(guī)劃和發(fā)展城區(qū)義務教育學校布局，新增了兩所小學、一所中學，對三所小學進行了改擴建，班額過大問題得到較好解決，緩解了城區(qū)義務教育資源緊張問題。
市民對銅仁市城區(qū)“菜籃子”供應不足、價格偏高的問題頗有微詞。針對市民關注的“菜籃子”問題，銅仁市委、市政府圍繞“抓數(shù)量、抓質(zhì)量、抓市場”，進一步擴大蔬菜種植面積，在保障市場均衡供應和菜價穩(wěn)定上做文章。到目前，銅仁市完成鮮食性蔬菜種植面積4.5萬畝，實現(xiàn)產(chǎn)量45000噸。今年秋種計劃還安排了蔬菜種植2.1萬畝，對緩解市民吃菜難、買菜貴等問題起到一定的作用。
開辟監(jiān)督渠道 促進干部作風轉(zhuǎn)變
銅仁市《網(wǎng)上民聲》欄目運行后，網(wǎng)民暢所欲言，犀利地指出了存在的一些問題和矛盾，真誠地表達了希望整改的良好愿望，很好地發(fā)揮了社會監(jiān)督的作用。
有網(wǎng)民發(fā)帖子，指出銅仁市市中辦事處社區(qū)干部冒領低保，立即引起了市委書記李建的高度重視，簽批意見責成銅仁市紀委牽頭，組織相關部門對信訪人反映的幾個問題進行立案調(diào)查。通過認真仔細的調(diào)查，銅仁市委、市政府在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，對有關人員進行了開除黨籍、罷免職務的嚴肅處理，并對存在的問題和管理上的漏洞制定了相應的整改措施，建立了從源頭上加強管理和監(jiān)督的機制。群眾對銅仁市一些服務窗口部門的個別工作人員“臉色”頗有意見，通過網(wǎng)站平臺，網(wǎng)民們把他們辦事的遭遇反映到了網(wǎng)上，銅仁市委、市政府有針對性地進行了暗訪督查，通過調(diào)查，對存在工作作風問題的12名干部進行了問責，較好地促進了機關工作作風的轉(zhuǎn)變。
