在中國銅仁綜合門戶網(wǎng)站“互動(dòng)社區(qū)”論壇，有網(wǎng)民發(fā)了一張?zhí)?，敘?0月22日晚，從小十字郵政局門口搭出租車到民族賓館，與司機(jī)商量往西門橋方向走，到六完小附近接小孩，司機(jī)不愿意，當(dāng)即要該網(wǎng)民中途下車的尷尬遭遇。
在同一網(wǎng)頁上，記者看到了發(fā)自10月23日，落款為銅仁市城市公共客運(yùn)交通管理局的帖子回復(fù)：我局看到你的投訴后，于23日9點(diǎn)30分通知該出租車主及駕駛員到市客管局，在核實(shí)情況屬實(shí)后，按照《貴州省城市公共交通管理?xiàng)l例》第五十三條，對(duì)該出租車處以200元罰款，同時(shí)對(duì)駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行耐心說服教育，車主及駕駛員表示，今后在營運(yùn)過程中一定按照行業(yè)規(guī)定為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
這是銅仁市利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決群眾合理訴求的一個(gè)縮影。
一件看似平常的小事，卻引起了政府相關(guān)部門的極大關(guān)注，并在最短的時(shí)間內(nèi)作出處理，這種“群眾-干部-群眾”的溝通模式，無疑密切了干部與群眾的聯(lián)系，拉近了彼此之間的距離。
截至10月17日，銅仁市2008年受理市民信訪訴求900多件，其中網(wǎng)上訴求493件（省政府網(wǎng)站5件，行署網(wǎng)站130件，市政府網(wǎng)站358條），占信訪訴求案件的51%，網(wǎng)上訴求回復(fù)468件，回復(fù)率94.9%。市政府網(wǎng)站“網(wǎng)上民聲”欄目成了銅仁市委、市政府的民主線，群眾的連心橋，干部的監(jiān)督崗，深受網(wǎng)民好評(píng)，同時(shí)得到了中央及省、地領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
10月16日，對(duì)我區(qū)利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決群眾合理訴求的做法，中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長李源潮充分肯定這是一個(gè)群眾能說真話、矛盾可以見光、干群可以溝通的渠道，是聯(lián)系群眾、化解矛盾的好辦法，案例可收在全國干部教育教材中。
10月25日，在全區(qū)學(xué)習(xí)貫徹中央及省領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，地委書記廖國勛講話指出：利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決群眾合理訴求是我區(qū)的一個(gè)特色、一個(gè)亮點(diǎn)，中央及省領(lǐng)導(dǎo)同志批示要編入干部教育教材，這是我區(qū)的光榮，是我們的榮譽(yù)。
打造網(wǎng)上信訪平臺(tái)
近年來，地委、行署高度重視利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決群眾合理訴求的工作，出臺(tái)了《關(guān)于認(rèn)真利用政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決群眾合理訴求實(shí)施意見》的措施，要求全區(qū)各級(jí)各部門都要充分認(rèn)識(shí)通過政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)暢通群眾訴求渠道的重要性，通過網(wǎng)絡(luò)論壇察民意、知民情、排民憂、解民難。地委書記廖國勛提出：要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開展化解矛盾、理順情緒、促進(jìn)和諧的工作；地委副書記、行署專員李再勇提出：民意就是我們的責(zé)任，在具體的工作中要尊重民意。銅仁市委、市政府按照地委、行署的要求，加大了網(wǎng)站經(jīng)費(fèi)投入，增加人員配置，提高網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，并著手對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版，增設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“問題辦法”、“建言獻(xiàn)策”、“友情留言”等新欄目，使網(wǎng)上信訪渠道變得更加暢通。
銅仁市政府網(wǎng)站改版運(yùn)行后，廣受中外網(wǎng)民關(guān)注，網(wǎng)上文章突破1萬篇，訪問人數(shù)達(dá)到28萬人次，每天都有美、英、法、意、日等國家和地區(qū)的網(wǎng)民登錄瀏覽。
關(guān)注民生 網(wǎng)上信訪收實(shí)效
民生是最大的公務(wù)。在銅仁市政府網(wǎng)站“民聲服務(wù)”區(qū)，幾乎每天都有網(wǎng)民留言反映問題，主要涉及城市建設(shè)、入學(xué)教育、菜籃子、社會(huì)治安等方面，網(wǎng)上民聲成了銅仁市了解民情動(dòng)態(tài)的“晴雨表”。地委委員、市委書記李建幾乎每天抽出時(shí)間登陸“民聲服務(wù)”區(qū)，察看網(wǎng)民留言，并作出簽批，責(zé)成有關(guān)部門負(fù)責(zé)人抓落實(shí)，使一件件關(guān)乎民生的問題得到及時(shí)解決。
一段時(shí)間，一些網(wǎng)民在市政府網(wǎng)站上表達(dá)了要求改善社會(huì)治安狀況的良好愿望。對(duì)此，銅仁市委、市政府高度重視，以推動(dòng)“平安銅仁”建設(shè)為契機(jī)，2008年市財(cái)政投入經(jīng)費(fèi)260余萬元，在城區(qū)先后設(shè)立了9個(gè)治安崗?fù)?，充?shí)了治安巡防力量，提高了巡防人員的待遇，同時(shí)，按每人每年1萬元標(biāo)準(zhǔn)提高了公安工作經(jīng)費(fèi)。今年前三季度，銅仁市通過開展“打黑除惡”、“反盜反搶”等專項(xiàng)行動(dòng)，摧毀各類犯罪團(tuán)伙10個(gè)，破獲“兩搶一盜” 案件112起，社會(huì)治安得到好轉(zhuǎn)。
在城區(qū)義務(wù)教育方面，網(wǎng)民對(duì)銅仁市城區(qū)學(xué)校班額過大問題一直很關(guān)注。今年，在地委、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心重視下，銅仁市委、市政府籌集資金2億多元，用于調(diào)整、規(guī)劃和發(fā)展城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校布局，新增了兩所小學(xué)、一所中學(xué)，對(duì)三所小學(xué)進(jìn)行了改擴(kuò)建，班額過大問題得到較好解決，緩解了城區(qū)義務(wù)教育資源緊張問題。
市民對(duì)銅仁市城區(qū)“菜籃子”供應(yīng)不足、價(jià)格偏高的問題頗有微詞。針對(duì)市民關(guān)注的“菜籃子”問題，銅仁市委、市政府圍繞“抓數(shù)量、抓質(zhì)量、抓市場(chǎng)”，進(jìn)一步擴(kuò)大蔬菜種植面積，在保障市場(chǎng)均衡供應(yīng)和菜價(jià)穩(wěn)定上做文章。到目前，銅仁市完成鮮食性蔬菜種植面積4.5萬畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量45000噸。今年秋種計(jì)劃還安排了蔬菜種植2.1萬畝，對(duì)緩解市民吃菜難、買菜貴等問題起到一定的作用。
開辟監(jiān)督渠道 促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變
銅仁市《網(wǎng)上民聲》欄目運(yùn)行后，網(wǎng)民暢所欲言，犀利地指出了存在的一些問題和矛盾，真誠地表達(dá)了希望整改的良好愿望，很好地發(fā)揮了社會(huì)監(jiān)督的作用。
有網(wǎng)民發(fā)帖子，指出銅仁市市中辦事處社區(qū)干部冒領(lǐng)低保，立即引起了市委書記李建的高度重視，簽批意見責(zé)成銅仁市紀(jì)委牽頭，組織相關(guān)部門對(duì)信訪人反映的幾個(gè)問題進(jìn)行立案調(diào)查。通過認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，銅仁市委、市政府在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的情況下，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了開除黨籍、罷免職務(wù)的嚴(yán)肅處理，并對(duì)存在的問題和管理上的漏洞制定了相應(yīng)的整改措施，建立了從源頭上加強(qiáng)管理和監(jiān)督的機(jī)制。群眾對(duì)銅仁市一些服務(wù)窗口部門的個(gè)別工作人員“臉色”頗有意見，通過網(wǎng)站平臺(tái)，網(wǎng)民們把他們辦事的遭遇反映到了網(wǎng)上，銅仁市委、市政府有針對(duì)性地進(jìn)行了暗訪督查，通過調(diào)查，對(duì)存在工作作風(fēng)問題的12名干部進(jìn)行了問責(zé)，較好地促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
